腾讯全新使命愿景 事件的真相是什么？

蓝鲸TMT频道，11月11日，今天是腾讯成立21周年。腾讯董事长兼首席执行官马、腾讯总裁、办公厅全体成员向4万多名员工发送电子邮件，正式宣布腾讯全新的使命愿景为“以用户为导向，科技为善”，更新公司价值观为“诚信、进取、协作、创新”。此时，腾讯正在从一家互联网公司转型为一家以互联网为基础的科技文化公司。

马表示，希望每一位同事都坚持“以客户为导向”的原则，并以此帮助自己在产品和服务的选择上做出正确的判断。“只有你的产品足够了解、满足和尊重用户，才会成为你的用户和支持者。而一旦你伤害了他们，哪怕是一次，你都需要非常长的时间和精力去挽回他们，重新建立自己的名声。”

对于“科技好”，马认为“腾讯发展到今天的规模，必须承担与之相匹配的社会责任”。全体员工邮件指出:“我们选择科技为善，不仅意味着坚定不移地提高我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务，不断提高人们的生产效率和生活质量，还意味着做一些与众不同的事情。做点什么。”

腾讯成立于1998年。2003年，它首次公布了自己的使命和愿景，即“用户依赖的朋友、快乐而充满活力的大学、领先的市场地位、值得尊敬的合作伙伴、稳定而合理的利润”和“打造一流的互联网企业”。2005年，腾讯发布了其使命和愿景的第二个版本，即“通过互联网服务改善人类生活质量”和“最受尊敬的互联网企业”。

2005年，腾讯将其公司价值观定义为“诚信、责任、合作、创新”。2011年，随着腾讯的进一步开放，“尽职调查”更新为“进取”。在这种价值观的更新中，“合作与创新”升级为“协作与创造”，其中“创造”指向更高的要求。

以下是完整电子邮件的全文:

面向用户的技术是好的

——写在腾讯文化3.0发布之际

亲爱的同事们:

大家好！从今天开始，公司有了全新的使命愿景和价值观。“以用户为导向，科技为善”是我们新的使命愿景,“诚信、进取、协作、创新”是我们新的价值。自从2003年我们正式发布腾讯文化1.0版以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级了三大版本。

腾讯的原创文化源于创始人团队。幸运的是，有成功的企业和优秀的同事不断丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人到遍布全球的4万多人，每一个腾讯人都参与了腾讯文化的塑造，腾讯文化深刻影响了每一个腾讯人。

21年来，腾讯的文化一直贯穿始终，无论是对业务影响深远的“CE”，还是对员工言行影响广泛的“薛瑞”，还是“一切以用户价值为基础”的理念。

随着公司业务日益多元化，越来越多的人才加入腾讯。随着930革命的开始和深入，腾讯的文化也在向3.0迈进，继承历史，面向未来开始新的进化。

第一，“用户”和“责任”是腾讯生存和成长的两条生命线

在腾讯的发展中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。

一开始创始团队想做好产品。我们本着“不辜负用户，与用户做朋友”的信念创建了QQ。从此，腾讯一步步走到了这一天。正是因为秉承了“以用户为导向”、“一切取决于用户价值”的理念，在过去的21年里，无论是什么困惑和取舍，我们始终坚持这一信念，走在正确的道路上。对此，我们将坚定不移地传递下去。

2008年汶川地震，腾讯紧急推出追踪捐赠平台，将技术与善意联系起来；后来我们推出了全网参加的‘99公益日，推出了成长卫士平台，借助AI的力量协助警方绑架寻找失踪儿童...通过不断的尝试和探索，我们对科技的认知、思考和选择变得更加清晰和坚定。最后，我们决定郑重地把它写进腾讯的使命愿景，让科技变好成为每一个腾讯人的使命和责任，让我们的日常工作更有意义，更有价值。

科技本身就是强大的，而且发展很快。如何利用好科学技术将极大地影响人类社会的福祉。科技是一种能力，做好人是一种选择。当我们选择科技为善，不仅意味着坚定不移地提高我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务，不断提高人们的生产效率和生活质量，还意味着做错事，做必要的事情。具体到行动上，要“以用户价值为基础，将社会责任融入产品和服务”，要“推动科技创新和文化传承，帮助各行各业升级，促进社会可持续发展”。

第二，继承“诚信”和“进取”，走向“合作”和“创造”

公司坚持传承诚信的价值观，即鼓励员工继续“坚守底线，以德为先，诚实公正，不唯上”，这是办公厅高度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持继承进取的价值观，强调“不为过，勇于突破，勇于承担责任”；同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，对管理干部有更高的指导和要求。

从“合作”升级为“协作”有着明确的价值取向。意思是“开放协作，持续进化”。对内大家要扩大格局，开放边界，用开源的心态与组织合作，用符合互联网思维的方法和工具合作；对外，要广泛与合作伙伴和生态力量合作，创造更大的价值。我们希望这种指导能够引导个人成长，促进组织进化。从“创新”到“创造”的升级指向更高的要求，也就是“超越创新，探索未来”。这就要求我们不断突破现有思维，不断关注和投资前沿和未来领域，以更有分量、更有成果的导向创造更大的价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有更高的目标:面向未来，探索未来，通过创意实现更大的社会价值。

文化不是写在纸上，也不是挂在墙上。文化不是少数人的事，而是我们所有人的事。腾讯的文化贯穿于具有巨大影响力的产品和服务、改变世界的团队以及重要的决策时刻。让文化融入我们的血液，成为自然选择。

渴望它，认同它，实现它，坚持它，然后继承它。让“以用户为导向，科技为善”成为我们思考的出发点，让“诚信、进取、合作、创新”成为我们日常的言行。我相信腾讯文化3.0会带给我们更大的力量，更大的温度，也会指引我们走向更高的未来！

小马、马丁和办公厅