新时代，东航的劳模与匠心

正文/朱

“劳动是最光荣、最崇高、最伟大、最美好的。世上所有的幸福都要靠努力。”这一次，在劳动节前夕，在进入新时代的时刻，站在新的起点，踏上新的征程，东航向全体员工表达了最高的敬意，发出了振奋人心的声音。“中华人民共和国成立以来，特别是改革开放40年来，中国民航事业取得了举世瞩目的发展成就，这是一代代民航人民不忘自己的首创精神，牢记自己的使命，永远奋斗的结果。在这个过程中，涌现出了一大批先进的劳动模范代表。每个人都在不同的岗位上努力工作，在建设民航强国的征途上做出了贡献。”

零失误，12年的努力，追求心灵手巧

在遇到孙浩之前，曾经有人形容这个帅气的年轻人是“80后”。“全国工人先锋队”是围绕着孙浩和他的车间“胡晓和丰”团队伙伴的一个耀眼的光环。

第一次见到孙浩，在交谈中无意中提到了“大娜”这个名字。孙浩连连挥手。“商界没有人敢说他绝对是大人物。时代在不断发展，模式也在不断更新。只有努力学习，才能跟上发展的步伐。”

这是孙浩的第一印象:严谨认真好学。

2006年，孙浩毕业于上海工程大学机械工程自动化专业，在东航工程技术有限公司工作，正式成为东航飞行员。

虽然大学学的专业离机械维修很远，但孙浩真正进入工作岗位后，在实际的机器维修方面是个“小白”，只能从做一个勤奋的工人做起。孙浩渴望学习。在夯实基础的同时，他花了两个月时间参加公司提供的飞机模型理论知识的专业培训，从一名正式工“升级”为维修工。之后他还是坚持学习。在接下来的三年里，他通过自学获得了民航维修人员的基本执照，成长为一名专业的放行工。

孙浩成长得很快。12年他修了空乘用车系列的所有车型，并保持了零误差的记录，真的很少见。这可能和孙皓的吃苦耐劳的性格有关，但也离不开前辈们的一言一行。

在我的记忆中，孙浩对飞往贵阳在不同地方排查AOG故障的经历印象深刻。这是他工作生涯中第一次参与异地排查飞机故障的任务。“当时我的经历还很浅，和王辉、徐龙熙一起飞到不同的地方参加任务。”孙浩回忆，当时贵阳有一架飞机突然发生故障，机上乘客暂时滞留，公司在贵阳妥善安置了一晚。对他们来说，他们需要用最快的时间对飞机进行故障排除，尽最大努力让乘客后续的行程顺利进行。当晚20:30，孙浩和他的师傅们开始排除故障，直到第二天早上05:00。整整一夜，孙浩和他的师傅们争分夺秒地完成任务。对于孙浩来说，这段经历让他从前辈那里明白了“严谨”二字的真谛，对他的纯熟之作赞叹不已。“这是我第一次强烈感受到什么是责任感和使命感。”从此，孙浩更加用心地学习自己的技能，也养成了维修人员经常遇到的“职业病”——遗忘维修工具时的自我检查等。，并延伸到生活中，反复证实了许多事物的惯性。

孙皓表示:“对于剧组来说，即将到来的黄梅季节和炎热的天气将带来巨大的挑战。无论如何，确保安全是第一要务。”孙浩和他的团队有一句流行的话:“我对我的安全负责，我对你的安全负责。”在孙浩的理解中，所谓“匠人”，就是专心做一件事，通过积累使之发挥到极致。“工匠”在其中也有一种传承意义。对他来说，他也一直在追求自己领域所需要的“别出心裁”:保持安全，坚持用心做好工作，在积累的过程中可能会遇到挫折和困难，但保持自己原有的心不变，努力克服困难就足够了。

飞行30年不改变劳模的传承

“没有特别深刻的记忆。三十多年来，我的工作和生活都是简单平淡的，但我会永远记得我工作时抱着的那颗初心——慢慢了解细节，夯实基础，继承前辈经验，学习年轻人创新……”长期熟悉东方航空的全国劳动模范李文利正在谈论“劳动模范精神”和“工匠传承”。

1987年，高中毕业的李文利正式加入了飞行队，开始了她一生中最重要的飞行生涯，此后她一直用心对待这一命运。

“平淡”、“听话”、“细致”、“认真”、“忍耐力好”、“毅力强”是李文利给自己的性格贴上的标签。这些看似平凡又普通的标签，为她的飞行工作奠定了最坚实的基础。

“规范每一个细节，用心完成每一项服务”，这是李文利经常说的几句话，而且正如她承诺的那样，她信守诺言，毫不含糊地做到了。“厕所女王”是她周围的人因为李文利的真实和精致而开玩笑时给她的昵称。玩笑归玩笑，但李文利追求完美的坚韧让她身边的人印象深刻，纷纷效仿。打扫机舱洗手间可能是船员服务中的一个头疼和痛点。空小，卫生死角多，需要及时补料等。任何错误都会大大降低乘客的使用体验。李文利不在乎脏、苦、累，一遍又一遍仔细擦拭，不放过任何一个角落，及时补充材料，提前为乘客准备好一切需要的东西，甚至在做好所有基本服务工作的基础上精益求精，这样纸巾的摆放会被仔细考虑，只是为了给乘客更好的服务体验。

就李文利而言，她所做的只是最基本的工作。她的前辈们，比如开了40多年飞机的第一批东方航空空都是自己动手练出来的。前辈们在工作实践中一点一点把宝贵的经验给了后辈。在前辈们的鼓励和感染下，李文利也将这种独创性视为自己的职责。在她后来的教学工作中，经常鼓励新来的空乘，“别怕，我在这里。”。就这样，李文利的热情、言行感染了她身边的许多人。他们以李文利为基准，对自己提出了严格的要求。

传承与创新:东方航空劳动模范创新工作室

2012年7月，以李文利命名的东航空服务创新工作室诞生。这是东航党委在客舱服务部成立的第一家劳模创新工作室。

工作室成立已经六年了。在过去的六年里，工作室不忘你的首创精神，与时俱进，不断成长。如今，工作室由李文利领导，拥有12名省部级以上劳模导师和63名优秀空乘学徒。成立了三个专门小组，即服务促进小组、劳动模范教学小组和品牌建设小组，充分发挥每个人的优势。他在服务创新、劳模、品牌建设等方面进行了深度培养，取得了一系列成熟、普及的工作成果，如《新成长手册》等，

2017年，工作室成立由劳模导师带领的服务创新R&D团队，实施车载精品服务R&D创新，启动首季产品“云上小馆——一茶一品”开发试点。去年11月在电脑上推广了一些茶点。

“我们推出了一些小吃和茶，比如红茶、百香蜜露、蛋挞、绿豆糕、萝卜糕、三明治、核桃糕、热狗等等。另外，我们会在飞机上推出自制餐。这些食品的选择和生产是由我们与机器供应部、业务管理部和培训管理部等其他相关部门共同开发、设计和推广的。”今年工作室团队的新成员之一，80后的东航优秀空姐、现任客舱部副总经理、东航首席技师龚余杭，谈起“家”的创新产品，嘴角忍不住张开一个美丽的弧度。“有一次坐飞机，碰巧在INS上遇到一个国外的网络名人博主。当我把云上小餐馆产品里的茶点和小燕等一些机上餐点呈给他时，他很开心。当工作室的创新服务产品得到游客的肯定时，团队成员开心、自豪、更有动力。工作室在尝试推出创新服务产品的同时，还积极参与英语工程、客舱经理卓越等精品课程的研发，致力于打造满足新时代需求的船员队伍。

集中正能量，培养引导者；几年来，东航努力为人才培养创造沃土。

劳动模范是行业精英，劳动模范，时代先锋。每个时期的劳动模范都是时代的精神象征和力量体现。樊如、倪、、吴二宇、韩、张启良、马洪辉、吴刚...这些都是东航成立以来涌现出来的劳动模范和先进个人的代表。

空中国服务创新工作室、吴二宇空中国服务创新工作室、东航暖服创新工作室、马宏辉技师创新工作室、吴志菊飞机维修技术创新工作室、、吴技能大师工作室...到目前为止，东航已经建立了1个全国劳动模范劳动模范创新工作室和5个全国民航劳动模范创新工作室。上海、陕西、云南、江苏省有7家劳模创新工作室，东航集团有11家劳模创新工作室，上海有2家技师创新工作室，东航有2家技能大师工作室。这是国家进入新时代，东航打造的培养劳模和高技能人才的新阵地。

今年五一前夕，有这样的好消息:东航航管中心飞行调度部副总经理宁、东航上海飞行部高级飞行技术管理及机长老师何超荣获“全国五一劳动奖章”。东航科技公司浦东维修基地检维修分公司发动机车间第三组获“全国职工先锋”...

几十年来，东航为优秀工人提供了人才培养的沃土，成立了劳动模范先进评价委员会，制定了《劳动模范先进管理办法》、《劳动模范创新工作室创建管理办法》等一系列规章制度。推进劳模先进相关工作的规范化、制度化和标准化；同时，东航还注重抓基层、夯实基础，大力培养劳模、工匠队伍，推进劳模、工匠精神弘扬工作；在新的时代，东航汇聚智慧和团队，为劳模和高技能人才的工作开辟新的阵地。这些制度保障和工作措施，都让优秀的员工在东航的沃土上生根发芽。他们在劳动中描绘了理想的宏伟蓝图，塑造了个人、企业、行业乃至国家的美好未来。

中国共产党第十九次全国代表大会的成功召开，标志着中国的发展进入了一个新时代。东航作为“共和国长子”，紧跟时代步伐，积极响应新时代对先进劳模的新要求——“打造知识型、技能型、创新型的劳动大军，弘扬劳模、工匠精神”，再次勾画新时代的目标，探索适应时代需要、懂技术、会管理的创新发展人才模式，建立一支蓄势待发、勇于拼搏的人才队伍。