5日晚，滴滴出行创始人兼首席执行官沈鹏发表文章。他说最近滴滴出行旗下团队服务人员的争议行为，辜负了爱用户的信任。我谨代表滴滴出行全体成员说声对不起！
沈鹏解释说，建立线下服务团队的初衷是为了更好地帮助那些因病致贫、不太可能在互联网上发起募捐的患者。为了更好地服务于这个群体，我们目前有数百名线下募捐服务人员。在这次事件中，最受批评的是线下服务团队如何能做出违反“提成”规则的事情。这是我们管理层的管理责任。我们的价值观没有渗透到员工的心中，我们的管理行动没有做好。所谓“提成”，其实是公司付给线下服务团队的报酬，而不是来自用户的募捐。
他说这次事件帮助我们发现了水滴管理上的问题，但我相信我们坚持善良，免费帮助重疾患者的初衷并没有改变。截至目前，根据初步调查，线下人员违反服务标准的类似现象确实不同程度地存在，给个人求助模式带来了一定的损害。我们正在进一步调查和发现问题，并将继续及时向大家公布进展。
此前，有媒体报道称，互联网筹款平台“滴钱”已将当地员工送往40多个城市的医院。他们经常自称“志愿者”，引导患者一个个发起募捐。据报道，当地发起人随意填写捐款金额，不检查甚至隐瞒帮助者的财产状况，对捐款的使用缺乏监督。
12月2日，水荻前再次回应“线下楼扫募捐”，称初步调查显示，类似线下人员违反服务标准的现象确实不同程度存在。公司立即成立工作组进行相应调查，并全面暂停线下服务。
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