淮安热线 【热点】淮安12345热线大数据出炉！反映最多的问题竟是……

近日，我市首次编制了《城市综合》2018年1-5月市民诉求数据统计分析报告，系统统计了拨打12345热线市民反映的热点问题。过来看看！

1月至5月，共受理城市综合申诉55392件

2018年1-5月，全市12345政府便民服务热线受理城市综合申诉55392件，同比增长32%，交办案件18038件。工单完成率93.7%，同比增长0.8%，回访满意度94.2%，同比增长2.2%。

根据上诉的类型，主要是消费者权益保护(10，606，19.15%)、环境污染(9，345，16.87%)、居民日常服务(8，300，14.98%)、住房管理(4，384，7.91%)和城乡规划建设(6，646，。

在城市的综合需求中，市民对处理违章建筑和拆迁、噪声干扰和占用道路三个问题的满意度较低。

关于五大类问题的投诉总数正在上升

与去年同期相比，消费者权益保护、环境污染、房屋管理、居民日常服务和城乡规划建设投诉数量总体呈上升趋势，居民日常服务需求同比增幅最大。

在消费者权益诉求中，对家用汽车的投诉有2384起，占51%，主要集中在三个方面:

一是要求协调退购车押金。原因是4S店不能及时取车，大众不愿意买，试驾不满意；

二是汽车质量投诉，比如汽车维修、汽车保养、汽车配件；

第三，售后服务问题，主要包括车险捆绑销售、异地首保难、4S店维护不力、商家不履行承诺等。

此外，电子电器产品消费、预付卡、网购、快递、退换货等服务问题是投诉热点。

在房屋交易中，投诉最多的是捆绑车位、收取认购资金、更名费等违法行为。

《报告》提醒消费者，消费时要养成保存相关证据的习惯，以便在合法权益受到侵害时，能够及时向工商等职能部门举报，用证据和理由维护自己的合法权益。对于环境污染、房屋交易、供电、供水等居民日常服务等热点问题，报告也提出了针对性的要求和建议。

高速公路建设和自行车共享问题比较集中

1月至5月，12345热线共收到2444条高速公路建设请求。呼吁主要集中在夜间机器轰鸣声、桩基钻孔和水管施工造成的断水造成的噪音。

对此，报告建议施工单位提前做好施工时间，宣传停水停电的地点、时间等问题，与水、电、气、交通等部门做好联系，及时处理施工造成的路面、扬尘等问题，减少对周边居民生活的影响。

投诉集中的另一个问题是自行车共享。1-5月，12345热线共受理77起自行车共享申诉，主要集中在违规停车、乱放、无计划停车点；押金退款手续复杂，无法拨打退款热线；送货区域不平衡，尤其是电动自行车，设定点少，难以退货。

对此，《报告》建议，政府应明确部门监管责任，相关职能部门应尽快出台自行车共享服务管理标准，加大文明宣传力度，使自行车共享真正实现惠民、惠民、利民、低碳、绿色出行的目标。

全媒体记者:江青

记者:居丽江经京