企业内训师 如何建立一套完整的内训体系？（附内训师选拔全流程）

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“天赋在王者之内率先训练”！

人才优势决定了企业的竞争优势。面对日益激烈的竞争形势，企业不仅通过品牌吸引力从社会上招聘优秀人才，而且内部人才培养的质量和水平也日益成为检验企业发展可持续性的关键因素。

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一个

内部培训的意义

内部培训的意义

“培训是员工最大的投入”，高质量的内部培训对企业也是有利的:

内部培训工作越充分，员工对企业的归属感、责任感和认同感越强，企业人力资源的附加值越大，从而创造更高的效益；

内部培训可以促进企业与员工、管理层与员工的双向沟通，促进和谐企业文化氛围的营造；

内部培训可以提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强盈利能力；

内部培训是企业竞争力的源泉，培训是企业发展中不可忽视的以人为本的投资，是提高企业造血功能的根本途径。内部培训可以为企业培养和输送人才，为企业发展提供持续的后续储备；

通过内部培训体系进行内部培训的员工对企业文化有了更好的了解，更符合企业的发展要求，可以降低使用人才的成本，提高使用人才的效率...

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开展集团内部培训工作

近年来，面对复杂的经济环境和竞争形势，集团的发展重点和战略不断调整和升级，人才战略始终服从和服务于企业的整体发展战略。如果说资本是企业发展的血液，那么人力资源就是组成企业的筋骨。如何更有效地利用企业的人才资源，如何使人才战略更好地服务于企业的整体发展战略，已经成为人力资源部门面临的一个重要问题。强大而完善的内部培训体系无疑是实现人才战略的重要途径和手段之一。

正是在这种背景下，内部培训体系的优化升级成为集团人力资源系统的重点。

优化和升级内部培训体系，从根本上来说，需要充分有效地整合企业的各种内外部资源。这涉及到培训师资源的整合、培训课程的整合、行业间资源的共享以及企业内部知识资本的共享和积累。下面就从这四个方面介绍一下集团的内部培训工作。

培训师资源整合

内部培训师的选择:从董事会批准内部培训计划开始，在集团董事长和各行业总裁的亲自监督下，由控股集团和各行业启动内部培训师的选择；

第一阶段，各产业召开内训师组建动员大会 第二阶段，各产业完成内训师自主报名工作 第三阶段，内训师选拔 第四阶段，首批内训师名单获得确认 第五阶段，TTT（Training the Trainer to Train）培训顺利举行

各行业通过人员试讲和集体评估的方式对内部培训师进行评估筛选，最终选择内部培训师人选。

内部培训师

各级管理者、干部； 业务骨干或技术尖子； 有一定专长，且乐于分享培训工作的员工

内部培训师的选择原则

认同企业理念和文化； 能够与企业长期合作和发展； 曾多次授课，培训技能和技巧获得好评的资深培训师； 工作绩效良好，具有进一步培养的优秀潜质。

内部培训师团队按照分类分级的原则进行管理

内部培训师分为集团、行业、部门三类。

集团级内部培训师在各行业间开展公共课程培训，由集团人力资源部管理；行业级内部培训师在行业内授课，由行业人力资源部管理，集团人力资源部监督；部门内培训师负责各部门基层员工的培训课程，包括新员工入职培训和一般业务培训，由业务部门管理，人力资源部门监督。

内部培训师分为初级、中级、高级、高级。人力资源部会根据每年教学的情况和效果，从培训教案质量、内容难度、课时数、教学质量四个维度对内部培训师进行评估打分，做到“推优除劣”，保证内部培训师的质量和内部培训的有效性。

除了首批获得认证的内部培训师外，其他内部培训师候选人将继续承担正常的教学任务。

人力资源部门将对授课讲师年度授课情况进行综合评估： 授课达标且效果良好的，可晋升一级； 授课未达标的，原则上不予晋级； 授课质量不能满足内训工作要求的，将降级使用，直至取消资格。

培训课程整合

1)以实践为基础，通过调查，建立课程体系

在内部培训课程建设中，需要对各部门、各岗位员工的内化专长和技能进行总结，并以课程的形式进行固化，这是一项艰巨的任务。通过人力资源部与各部门负责人的反复沟通交流，以及各部门内部的深入研究和探讨，内部培训课程体系的雏形已逐步形成。人力资源部通过组织专题会议，对各部门提交的课程体系逐一进行了审核，深入探讨了各个课程体系的优缺点。经过反复讨论和合理化，完成了系级课程体系的建立。

相对于部门课程体系，公共课程体系的建立难度更大。人力资源部首先调查该行业员工的培训需求，然后根据行业战略和规划、年度业务重点、新的业务需求、绩效薄弱环节等进一步筛选需求。最后通过内部培训师会议反复研究课程，最终建立公共课程体系。

2)内部培训课程体系的管理原则

内部培训课程体系分为三个层次:

初级培训以专业技能培训、部门业务知识培训为主，主要面向新员工、基层员工； 中级培训以公司知识培训、管理技能培训、业务提升类培训为主，主要适用于核心员工提升、管理层及管理层储备； 高级培训以战略培训、企业文化培训、行业知识培训为主，主要面向高管及高管储备人员

内部培训课程在内容上分为五类:

通用技能培训内容为各岗位均适用的基本技能，如沟通技巧、写作技能、时间管理、思维方式、学习方法； 管理技能培训包括沟通协调、规划统筹、培训组织、决策执行、团队建设、领导激励等管理中的必备能力； 公司知识培训囊括企业文化、规章制度、流程体系、战略规划等方面内容； 产品知识培训主要围绕可以提升收入和利润的产品、服务知识展开； 专业技能培训的重点内容是满足岗位任职要求所需要具备的专业知识和技能。

三

集团各行业培训资源共享

“一人智慧短，二人智慧长”，这也适用于内部培训课程体系的构建。工业课程体系建设相对封闭，课程混杂。针对这种情况，集团人力资源部在对各行业的公共课程体系和功能课程体系进行审核后，经过粗中有细，优化组合，完成了公共课程体系和功能课程体系的整合。

高效的企业也必须是能够充分整合资源的企业。行业再大，人才再多，也会有“好脚短寸”。集团人力资源部会根据内部培训师的培训质量和课程推广价值，向其他行业推荐优秀的内部培训课程，实现行业间师资和课程的双重共享。

四

企业知识资本的共享与积累

本质上，内部培训的过程也是知识资本积累的过程。培训中开发的课件、收集的视频资料、建立的课程体系都是企业知识资本的一部分。

在信息技术人员的支持下，集团搭建了员工自主学习的网络培训平台。员工只要登录内网的培训渠道，就可以独立学习有趣的视频培训资料。目前各行业人力资源部门都在整理之前的内部培训视频，共享的视频都会上传到内部培训平台。培训视频会陆续上传分享。

集团内部培训工作计划

内部培训体系的优化是一个长期实践和积累的过程。想要做好内训，就要做好打持久战的准备。下一步，集团内部培训工作的重点包括:

以战略为导向，以服务于运营为依托，继续全面推进内部培训； 对内训课程体系进行进一步优化和筛选，为建立系统化、科学化的课程体系而努力； 锻炼内训师队伍，在实战中提升内训师授课水平，实现知识资本更好的传承； 根据经营管理需要，进行课程的研发，解决运营中出现的实际问题，提升运营效率； 根据需要组织高端外训，针对性地解决管理团队素质问题，全面提升中高管人员的综合管理能力。

内训任重道远。通过实践的积累和沉淀，不仅可以促进培训方法和手段的改革，还可以为集团走向学习型组织奠定基础；同时，也将促进内部培训体系更加科学和系统化。

更重要的是，内部培训的过程也会直接促进集团各级管理人员和人力资源团队的学习和成长。

为了更好地服务于集团的发展战略，内部培训的三年计划如下:

第一年，建立集团培训学院，积累经验； 第二年，进一步完善课程体系，进一步优化内训师队伍； 第三年，争取成立“培训大学”，正式开校授课；

内部培训是一项长期的人力资源工作，需要不断积累。

“不积累步骤，达不到千里”，但能坚持下来的企业寥寥无几。经过八年的积累，腾讯凭借“帮助新人快速融入企业混合学习实践”项目，在2015年ATD国际会展中获得“ATD优秀实践提名奖”，这是一个积累成功的典型案例。

希望每一个创业者都能把内部培训工作提升到战略层面，不断投入资源，使之不断优化，最终成为企业人才输送的基地。

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