上海市消费者协会 教育培训投诉量猛增，这家机构被上海市消保委通报

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关于教育培训的投诉主要集中在服务模式由线下转为线上导致的质量缩水、成本计算不当等问题。

记者从上海市消费者权益保护委员会官方微信官方账号了解到，今年上半年，上海市消费者权益保护委员会共受理教育培训投诉5625起，同比增长20.9%，在2020年上半年服务投诉排行榜中排名第二。

未来网记者了解到，关于教育培训的投诉主要集中在线下转线上服务模式带来的质量缩水、成本计算不当等问题。

上海市消费者权益保护委员会微信微信官方账号截图

教师和质量的萎缩导致了退款问题

其中，消费者主要反映教学质量达不到预期、课程无法预定、教师编制不实、消费者因企业“以学还教”承诺、教学质量差而申请退款、部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或收取高额费用。

根据上海市消费者权益保护委员会举的案例，有消费者反映，上海某教育科技公司购买了一门价值数万元的网络英语网络课程。6月10日，公司在未征得消费者同意的情况下，将授课和推广朋友圈获得的主要课程改为“口语精灵”课程，将时长从30分钟缩短至25分钟，并设定了有效期，引起消费者不满。

未来。com记者收到家长的举报称，涉案公司是网络儿童英语品牌DaDa English旗下的公司。从2020年5月21日开始，达达一直没有履行告知义务，只在达达英文APP首页的小窗口，表示6月10日升级。另外，利用升级软件将专业课直接改成了口语化的培训课，叫做“口语精灵课”，也缩短了课程时长，让家长不满。

网友提供的DaDa英语APP截图。

教育机构突然“变脸”，单方面修改合同内容，涉嫌虚假宣传

《未来》前情提要。com在文章《达达英语强制换课数百家长集体投诉》中报道，很多家长在投诉平台上表示，升级后，除了购买的专业，原有的30分钟专题课和所有的朋友分享、介绍，老师缺席。课程时间改为25分钟，课程内容改为便宜的口语巫师班(口语培训班)

很多家长在黑猫、聚拢投诉、消费保险等投诉平台上表示，在班级购买期间，达达公司承诺不会有有效期，每个月有资格给一个大班级分享好友。

而上述的演讲向导课，不能使用购买的课件，也不能固定一对一的老师；承诺的无有效期课程改为增加有效期的课程；已经交给账号的主课会改成25分钟的口语精灵课；取消原来“每月一次上课分享朋友圈”的承诺。原本承诺的奖学金无法收回，已经变成了无用的钻石。

网友提供的DaDa英语APP截图。

对此，中国青年研究中心助理研究员张晓兵告诉Future.com记者，家长购买课程时，已经与教育机构形成了合同关系，所以如果要修改合同条款，需要双方协商确定。企业单方面变更授课条款不具有法律效力，即不履行现有合同义务，或者履行合同义务不符合约定。根据《民法典合同编》的规定，需要承担违约责任。父母通过分享获得礼物，企业不得不改变礼物服务，涉嫌虚假宣传。《反不正当竞争法》和《广告法》都规定了这一点。

北京史静律师事务所律师钟兰安告诉Future.com记者，企业的宣传对企业自身、社会、消费者和公众都具有法律效力。如果企业单方面改变合同或承诺，显然是违反相关法律法规的。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十一条第一款的规定，经营者利用广告等方法在商品上制作误导性虚假广告的，监督检查部门应当责令其停止违法行为，消除影响，并可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。

根据《中华人民共和国广告法》第三十八条规定，广告主发布虚假广告，欺骗、误导消费者，损害消费者合法权益的，应当承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。

钟兰安还表示，消费者可以从三个方面保护自己的合法权益。先和厂家协商，要求商家继续履行当初的承诺。协商不成的，可以向市场监督管理部门或者消费者协会投诉，请消费者协会调解，市场监督管理部门将予以调查甚至行政处罚。最后，消费者也可以向人民法院提起相应的诉讼，要求商家履行承诺，或者承担相应的违约责任，赔偿消费者的经济损失。

张晓兵表示，在疫情形势下，网络教育机构层出不穷，监管企业诚信迫在眉睫。2019年7月，教育部等六部门发布了《关于规范校外在线培训的实施意见》，指出更重要的是实行备案审查制度，开展调查整改，完善监管机制，包括相关部门综合管理，公开投诉举报，建立黑白名单制度，加强行业自律。

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