超市管理培训 【管理】超市员工管理措施

一、推广团队现状

1.促销员对企业的归属感较弱。

2.收入和待遇差距大，推广人员队伍不稳定。

3.培训学习机会少，个人发展有限。

二是发起人管理上的失误

1.有的代理商重视对促销员销售业绩的考核，缺乏对促销员的长期培训计划。关于促销员的管理和店家沟通很少，只关心用人，不考虑管理。

2.有的代理商全靠自己做，从招聘、录用到管理制度的执行，注重代理商的利益和要求，以店铺为销售平台，注重促销员的作用，而忽视店铺管理和物流支持部门的作用，造成厂家之间的冲突。

3.门店把促销员当“移民”，只要自律，不问心理。也就是说，只要求促销员不折不扣地执行店铺的管理制度和经营纪律，维护店铺的形象和利益，而对于促销员的个人需求和困难，并没有很多深入的顾问。

4.门店把促销员当成自己的，经常指派促销员做与自己业务无关的事情，影响了促销员业绩的达成和提升。

三，加强促销员管理的对策和措施

促销员已成为门店管理第一线的主力军，可采取以下措施加强门店的促销员管理:

一、厂商沟通合作，明确各自的责任

代理商和商店对促销员负有管理责任。为了使双方的管理合理有效，做到到位、不越位、不缺位，厂商在签订购销合同时应明确发起人的管理职责，并在合同条款中包含发起人的人数、报酬、培训等内容。在正常管理中，代理人应通过电话、信函或在门店面谈了解情况，听取意见和建议，掌握管理的主动权。门店要充分发挥现场管理优势，了解促销员的思想动态，在做好思想工作的同时，帮助解决一些实际困难。

第二，保障促销员收入，解决后顾之忧

门店在与代理商签订销售合同时，除了要明确促销员的待遇外，还要督促代理商与促销员签订聘用合同，明确工作岗位、基本工资、提成比例、工作时间、社会保险等，消除促销员的后顾之忧。门店要经常了解促销员的报酬情况。如果工资没有及时或全额支付，他们应该敦促代理人及时全额支付。必要时可以先行垫付，在与代理人结算货款时扣除，切实维护发起人的合法权益。

第三，加强培训，提高质量

从实际出发，促销员的招聘由门店负责，更有利于促销员的管理。因此，商场应建立促销员的招聘、培训和考核制度，并建立促销员池。代理商需要促销员的时候，可以去店里的促销员人才库进行挑选和面试。对于促销员的培训，厂商之间要有不同侧重点的互动。发起人培训的主要内容可以是:

1、心态训练。促销员在销售过程中面临很多拒绝和挫折，所以培养他们良好的心态非常重要。心态训练主要是通过一些案例和活动，让他们了解作为推动者的自信、积极、努力、奉献的心态。通过心态训练，他们不仅鼓足了挑战困难的勇气，而且增强了心理素质，使他们能够从容面对挫折和困难。

2.系统培训。没有规则，方圆。促销员在店铺工作时，必须执行店铺的制度和规定，知道自己应该做什么和不应该做什么，进行自我定位，正确处理与店铺、代理人和消费者的关系，自觉维护三者的利益。

3.产品知识培训。促销员只有全面了解自己销售的产品的性能特点，与其他代理商同类产品的区别，自身优势，甚至公司文化，才能在销售过程中吸引客户，说服客户，让消费者觉得你的产品可信，有购买的欲望。否则，促销的成功不言而喻。

4.技能培训。终端促销是一对一、面对面的促销，其促销能力在接触消费者时非常重要。因此，我们应特别注意以下技能训练:

a、沟通能力。也就是说，促销员要有很强的语言能力，把握客户的心理需求，观察客户的话语，看客户的眼神，等待机会，让客户接受你的产品。

b、促销能力。也就是在与消费者沟通的过程中，如何更好的推广你的产品。这样可以吸引消费者的注意力，让他们产生兴趣和联想，立刻产生购买欲望，通过比较和权衡达到最终购买。

c、异议处理能力。即消费者对购买有异议时，可以冷静妥善处理。

第四，坚持以人为本，注重个体需求

1.门店要树立促销员是门店员工的理念，关心门店员工的生活，尊重门店员工的意愿，解决门店员工的困难，促进门店员工的发展。在店里工作时增强他们的亲密感、荣誉感和归属感。

2.让促销员参加店铺组织的业务技能大赛、高级员工评比、明星员工评比等活动，发现并培养一批销售专家、服务专家、管理能手，不仅为企业的发展发现并储备人才，也为促销员提供个人成长的机会和舞台。

3.门店在节假日要实行促销员福利不歧视，减少失落感。

总之，促销员已经成为店铺经营的主力军，采取各种措施做好促销员的管理工作，是店铺义不容辞的责任。