湖南联通营业厅 免费业务成携号转网“绊脚石”？湖南联通称可前往营业厅取消

12月30日——今年11月，湖南正式启动了港口号码转移服务。根据政策，合格用户可以在号码不变的前提下自由选择运营商，电信运营商不得干涉用户自主选择。

但近日有网友在“文祥投诉快车”专栏中向记者反映，他们在不知情的情况下被给予了湖南联通的网络时代计划、权利套餐等服务，导致无法正常办理端口号转移业务。

抱怨

免费业务成为端口号转移的绊脚石

图为陈女士提供的湖南维权礼包业务截图。

陈女士是联通用户，卡龄6年。因为对信号不满意，有了办理端口号转移的想法。11月26日申请转网时，陈女士发现湖南联通擅自为她开通了一个湖南权利套餐，有效期为10年。如果要用她的号码转网，必须在联通指定的营业厅取消业务，才能申请。

陈女士向记者吐槽，“我已经怀孕五个月了。在汨罗和岳阳之间来回奔波太折腾了。经过一个月和多次投诉，我取消了成功转让的权利包业务。”

和陈女士类似，在株洲市攸县工作的徐先生，因为受不了装修公司和房产中介的电话骚扰，想把长沙联通的号码转到网上。同样，徐先生因为已经开通了“湖南联通网络时代计划”业务，不具备端口号转让的资格。

“我给联通客服打了很多次电话，但是被告知这个服务不能通过电话取消，需要持有效证件到号码所属的联通营业厅柜台办理。”由于徐先生已不在长沙工作，我不得不放弃网转。

调查

许多通信用户在端口号转换中遇到了障碍

记者登录联通营业厅发现，在不知情的情况下，该自用号也在2019年11月23日被给予了“湖南网络时代计划”服务。12月27日，记者致电作为消费者的长沙联通VIP客户经理，得到了同样的回复。工作号A03727的工作人员告诉记者，“湖南维权礼包”和“湖南互联网时代计划”是基础业务，免费赠送给优质客户。如果取消套餐，需要携带身份证到联通指定的营业厅。

为什么未经个人授权给予的业务不能在网上取消？这名工作人员没有回答记者的问题。

据记者调查，在长沙，中国联通已经设立了6个港口号码转移专用营业厅，其中只有两个在长沙市区，分别是位于宜兰东公园的营业厅和位于友谊路380号的营业厅，一个在望城、浏阳、宁乡、长沙县，其他非自营网点无权开展。

12月28日，记者通过湖南日报媒体中心厨房大数据检索发现，邵阳、怀化、常德、长沙、衡阳等地10余名网友在百度贴吧、新浪微博上吐槽联通、移动等运营商。在用户不知情的情况下，他们订购了“湖南维权礼包”、“湖南网络时代计划”、礼流包等服务，合同期不少于10年，导致端口号转移

据媒体报道，端口号传输的“门槛”并不止于此。12月3日，浏阳金融传媒中心记者在移动营业厅体验了带号网络转账服务，被告知因礼流“优惠活动未到期”无法办理网络转账。山西某用户在办理“号码携带及网络转移”服务时被告知其手机号码有一个有效期为20年的“昵称协议”，想转移需支付1.8万余元罚款。

回答

湖南联通:可以去营业厅取消

针对网友反馈，12月30日，记者电话联系了中国联通湖南分公司新闻中心负责人秦女士。该负责人了解情况后表示，湖南联通不妨碍用户办理端口号转移业务，必要时积极配合。“湖南权利礼包”、“湖南网络时代计划”等业务由联通免费赠送给新老用户，无需订购。由于系统原因，10010电话客服暂时无法取消订阅。用户可以去营业厅取消订阅。

记者继续询问是否所有营业厅都可以办理退订业务。负责人表示，需要与客服部门核实，其他具体的端口号转移操作流程也要咨询客服部门。截至发稿时，负责人没有对记者的询问给出确切的答复。

律师

涉嫌侵犯用户知情权

湖南联合天成律师事务所律师蔡表示，运营商变相免费开放附加条件，侵犯客户的知情权和选择权，为端口号转让设置障碍，是违法的。用户可以向工信部、12315和工商部门投诉，也可以要求运营商取消所谓的免费赠送业务，支持端口号转移行为。