12331 重庆食药监举报投诉专线12331 一年受理举报投诉3262件

“12331”宣传活动现场，一工作人员正在向市民免费发放食品药品安全手册和环保编织袋。 市食药监局供图

重庆市食药监局江北分局今日在观音桥步行街举行“12331'宣传活动。 市食药监局供图

    华龙网3月31日16时讯去年3.15，重庆市食品药品监督管理局正式开通12331举报投诉专线，如今一年过去了，举报投诉与处理情况究竟如何？记者今日从市食药监局获悉，一年来，通过12331专线共受理举报投诉3262件，占举报投诉总量92%。如今，12331已经成为群众举报投诉食品药品问题的主要渠道。华龙。去年3月31日16: 00，重庆市食品药品监督管理局正式开通12331举报投诉热线。现在一年过去了，投诉举报处理情况如何？记者今天从市食品药品监督管理局获悉，过去一年，通过12331专线收到投诉3262起，占投诉总数的92%。如今，12331已经成为人们举报和投诉食品药品问题的主要渠道。

今天是一年一度的食品药品“3.31投诉举报日”。市食品药品监督管理局江北分局在江北区观音桥步行街举办“12331”宣传活动，向公众发放免费宣传册和环保编织袋，了解食品药品安全知识，回答公众提出的食品药品安全问题。

普通食品安全成为市民举报投诉的热点，占投诉总数的81%

据市食品药品监督管理局介绍，公众反映的问题主要集中在食品安全方面，一般食品占81%，药品占12%左右，保健食品、医疗器械和化妆品相对较少，分别占3%、2%和2%。

人们抱怨最多的常见食品的安全卫生问题有哪些？市食品药品监督管理局相关负责人告诉记者，除了食品超保质期、无证生产经营等突出问题外，随着公众食品卫生安全常识的提高，关于员工健康、餐饮场所环境、食品中混入异物、虚假夸大宣传等报道越来越多。

在药品方面，反映的主要问题是药品标签不符合要求，生产假药、劣药，通过互联网非法提供药品信息或交易服务，做非法广告。

此外，对保健食品的投诉和举报也占一定比例，反映的主要问题是生产不符合法定要求的产品，缺乏保健食品的批准证书和生产许可证，虚假宣传，在互联网上销售假货。

拨打12331举报时注意受理范围，收集保留重要证据

市食品药品监督管理局江北分局工作人员告诉记者，在12331投诉受理过程中，由于消费者对食品药品相关监管职能或法律法规不熟悉，也存在投诉举报质量不高的情况。

初级农产品的食品药品价格、计量、质量、等级和标签应当向有管辖权的职能部门报告该工作人员表示，仍有举报人缺乏保留或修复重要证据的意识和能力，使执法人员无法准确判断事件的性质，实施有效的行政处理。

市食品药品监督管理局提醒消费者，拨打12331举报投诉时要注意受理范围。目前，12331受理涉及食品、药品、医疗器械和化妆品开发、生产、流通和使用中的违法行为以及餐饮服务中的食品安全违法行为的举报和投诉。

同时，在举报投诉时，应收集和保存生产者和经营者的名称和地址、被诉产品的名称、购物清单等基本信息。，并以适当的方式保存容易丢失的证据。

在开通12331举报和投诉热线的第一年，共收到3，262起投诉。据报道，自市食品药品监督管理局开通12331举报投诉热线以来，共收到3262起投诉，占举报投诉总数的92%。通过12331调查食品药品违法案件554起，移交司法机关13起，分别占调查移交司法机关食品药品违法案件总数的13.5%和30.2%

如今，12331已经成为人们举报和投诉食品药品问题的主要渠道，成为食品药品监管部门发现和查处食品药品违法案件的重要来源。