事情没办成咋办？南京设立“办不成事”窗口

近日，南京玄武区政务服务中心设立了一个“办不成事”窗口，市民吴女士就在这个窗口的协助下，办成了一件原本现场可能无法办成的业务。据相关负责人表示，这个窗口的设立，是为办事受阻的企业和百姓提供更快捷的办成渠道，未来也将推广到各个分区。

南京玄武区政务服务中心相关负责人表示，“办不成的事”指的是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来到大厅未能解决的问题等。对这部分问题，他们将成立专班，分析原因、限期解决。“办不成事的原因有些因为法律受限，还有一些部门审批的问题，还有一些可以协调，另外也存在窗口服务不全面的问题。设置这个窗口，如果遇到办事不顺心，没有办成的情况，有一个反馈的途径，我们第一时间收集群众想法，现场能够协调的第一时间协调。”南京玄武区行政审批局政务服务管理科科长徐亚军说。

负责人表示，推出“办不成事”窗口来受理工作，为办事受阻的企业和百姓提供更快捷的办成渠道，即使真是解决不了，让对方得到准确合理的答案，以及必要的倾听和劝慰，同样很有意义。“我们会将这个举措推广到四个分中心，七个为民服务中心，在全区为民服务场所设置办不成事窗口，只要您觉得事情没有办成，觉得有需要我们协调的，都可以到窗口来反映。”徐亚军说。

设立政务服务统一窗口，目的就是为了让群众办事便捷，办事方便。因此所有的政务服务窗口都应该是“办成事窗口”，突然出现一个“办不成事”反映窗口，确实让人惊讶。然而，这并不是个例。此前有媒体报道，包头市、旗县区政务大厅以及北京市所有区级政务服务中心都设有“办不成事”这样的特殊窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。

近年来，随着政务服务改革的推进，统一场所、统一提供标准化政务服务，一站式办理成为基层政务服改革的重点和发展方向，政务服务质量和效能也不断提升。但是群众办事时遇到“疑难杂症”的现象依然存在，比如，涉及到多个部门协商配合才能解决的政务服务项目；比如，一些因超限、超期等网络无法预约无法处理的事项；再比如，一些随着经济社会发展而出现的新问题和疑难事项，等等。对于这些事项，如果仅靠服务对象自发打听、询问、反复咨询，会严重影响办事效率。

从这个角度说，设置“办不成事”反映窗口，是政府解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”的一味“良药”。设立“办不成事窗口”，为政务服务方面需要相关部门协作配合才能完成的审批服务事项开设了对症下药的处理渠道，对于提升服务事项办理成效、缩短办理时限、提升办理效能，发挥了重要作用。

窗口虽小，解决的却是群众、企业费尽周折却“办不成事”的大问题，彰显了服务为民理念。此外，“办不成事”反映窗口不仅处理了政务服务的“疑难杂症”，更是对政务服务进行的一次提醒、审视和整改提升，能够使政务服务更加高效率、人性化，值得借鉴。