职业差评师出没外卖平台 不到1000元可买30条“差评”

职业差评师出没外卖平台 不到1000元可买30条“差评”

　　“职业差评师”出没外卖平台：小数额敲诈，6元可买一条差评

　　在外卖平台开店的赵铭称近日遇到了“职业差评师”，对方索要1800元未果，他的新店被恶意差评连续攻击近半个月，导致店铺的评分和销量急转下降。

　　与此同时，广州另一家店铺店主也称接到了“职业差评师”打来的敲诈勒索电话，店主称最终支付1300元“赔偿费”息事宁人。

　　澎湃新闻记者调查发现，“职业差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台，有的利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理，实施敲诈勒索；有的活跃在QQ等社交平台的群里招揽客户，提供“刷评”服务，如收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评”。

　　对此，一外卖平台工作人员告诉澎湃新闻，平台已经接到了多个关于“职业差评师”的问题反馈，目前设立了专门的运营团队对评价进行审核处理，但治理难度较大，建议店铺在向平台反映的同时，报警处理。

　　前述两名店主称，他们均选择了报警，但因“证据不足”等原因，未能获得立案。

　　据公开报道，近些年发生多起“职业差评师”案件，有“职业差评师”因敲诈勒索罪被判处1年至2年不等的刑期。

　　差评集中出现，商家称遭勒索1800元

　　赵铭在广东惠州经营着一家专送外卖的店铺，今年10月中旬，他在同市的仲恺高新区又开设了一家分店。

　　10月22日晚上9点多，在结束了一天的生意后，赵铭收档回家。到家后，他点开外卖平台，查看顾客一天对菜品的评价，发现在这一天分店连续收到7条负面评价，如“吃出个蟑螂腿这给我恶心的”“那个牛肉臭死了不知道放了多少天”“蛋和青菜都是生的”等等，大多和食品卫生相关。

　　这些评价让赵铭惊出了一身冷汗，倍感意外。赵铭称，自己的店铺格外注重食品卫生，新店更是格外用心。“新店刚开始销量还不是很高，最怕就是出现这种恶意评价，我当时想是不是附近的商家，看到我抢了他们的流量，所以才来搞我们。”

　　赵铭说，当晚有一个陌生人添加了他的微信。对方发来了几张“差评”截图，并表示“混饭吃，看下多少全删”。赵铭提出可以将点餐钱全部退回，对方回复“1200全删，还有十多个没评”。赵铭多次和对方协商删除差评，但对方态度强硬，称只有转账才会删掉差评，如果不转账第二天将会继续评。

　　第二天营业后，赵铭的店铺又收到了七条差评，他暂时关闭了店铺，“按照开店经验，如果一开店评分就一直往下掉就很麻烦了。”他说，对方删除差评的价码也从1200元提升到了1800元，并表示，“现转现停，不然换执照都搞你。”

　　赵铭向外卖平台反映情况，但平台客服人员表示只能删除部分被识别为“恶意评价”的内容，其他评价因证据不足不能进行处理。10月25日再次营业后，赵铭的店铺又开始陆续收到差评，直至11月6日对方才没有再继续纠缠。赵铭称，其间共收到了40条差评，其中28条被平台拦截，12条出现在评论里。

　　赵铭说，在这些差评的影响下，赵铭的店铺评分跌至4。6分，接单量也大幅下滑，“新店开业的第一个星期日均接单量都在140单左右，在这些差评出现后，现在每天接单量只有50左右了。”自己是贷款12万元开的这家分店，如今不仅没回本，眼看还要砸在手里。

　　选刚开不久的店，要钱不超过两千元

　　赵铭称，事发后，在联系外卖平台的同时，他也在惠州当地报警，但派出所以“涉案金额不足2000元”为由，没有立案。

　　“难道就没有人能治得了他们吗？”赵铭说，虽然涉案金额低，但积少成多。他向澎湃新闻出示的聊天记录里，对方曾说：“我们不是针对你一家，针对你一家哪止一天几单……你这家跟太久了，老板都不够给我开工资了。”这让赵铭认为，对方是有组织的团伙作案。

　　对此，17日，惠州市公安局仲恺高新区分局民警向澎湃新闻介绍称，是否立案是按照全国通行的标准来执行的，案件不同情况采用的定性标准也不同。对于外卖商家受恶意差评勒索一事，目前分局已经了解到情况并上报进行处理，最终结果会通知报案人。

　　几乎与赵铭同期，在广州白云区经营一家煲仔饭店的店主李航也称遭遇了“职业差评师”，“我们的店已经开了3个多月，美团外卖评分一直都维持在4。8分，但在10月底，突然出现了一波差评。”

　　李航说，差评第一次集中出现是在10月31日，当天有9条，且大多和食品卫生相关，“说菜里有头发、有馊味、吃了拉肚子什么的。我当时真的以为存在食品卫生问题，当晚就开会要求所有员工都要戴头套和口罩。”

　　然而次日一早，店铺接到了一个电话，对方表示昨天点外卖吃坏了肚子，要求店铺负责人出面给一个说法。李航称，他接电话后，对方换了说法，“他问我昨天是不是收到了很多差评，如果想删掉就‘补偿客户’1500元，要不然会有更多差评。”李航没有同意。

　　此后两天，李航发现每天店铺都会收到七八条有关食品卫生的差评，而往常一周也不过两三条。李航说，向平台申诉后，5条同一账户给出的差评被删除，但其他差评还在，店铺评分也跌至4。6分，销量随之下降。他尝试联系对方录音取证，但总是无法打通。

　　11月3日上午，对方更换手机号后再次打来电话，“他们很谨慎，还是说吃外卖吃坏了肚子，要赔医药费，不赔的代价也看到了。我问赔800元行不行，他说人工费都不够，还说他们吃我们家都吃腻了，给钱大家都轻松。”

　　转账后，李航立刻前往当地派出所报警。他说，警方认为证据不足，未予立案。“因为两次都是他们联系我，我的手机没有录音功能，以为转账就有证据了，但没想到还是不行。”

　　11月17日，李航曾前往咨询的白云区均禾派出所民警告诉澎湃新闻，该派出所也是首次接到有关职业差评勒索的报警，由于报警人只提供转账记录，无法确定对方存在敲诈勒索行为，建议商家在遇到这种情况后，先不要给钱，而是通过微信、电话等方式搜集敲诈证据，“比如不给钱就继续给差评这种话，搜集到证据后就来派出所报警，我们会根据实际情况进行处理的。”

　　该民警表示，敲诈勒索有立案标准，但具体还要看实际情况。

　　李航说，遭遇集中差评后，自己店铺销量直线下降，如果评分低于4。5则店铺发展更为困难，“我们现在就开始搞各种优惠活动，希望能赶紧把评分搞上去。”

　　和赵铭一样，李航遭遇差评的店也是刚开不久，都是在积攒信誉的阶段，而写差评的人索要的金额均不超过两千。

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