出租车运营服务规范 《出租车运营服务规范》今起实施 的哥车内禁吸烟

上车前，乘客不得询问目的地等接车行为；不要在车内吸烟，不要在车外扔东西或吐痰...从今天起，《出租车运营服务规范》正式实施。公众同意新的规定，认为这些要求非常具体，但也觉得有些出租车司机在实践中可能做不到。

市民新标准“接地气”

去年10月14日，国家质量监督检验检疫总局和国家标准委员会发布了《出租车运营服务规范》，对出租车司机制定了26项服务条款和多项服务要求。

其中，出租车司机需要佩戴服务标志，操作前和操作过程中避免食用有异味的食物，不在车内吸烟，不在车外抛掷物品或吐痰；中英文共26句，包括“乐意为您服务”、“请系好安全带”等。上车前，乘客不得询问目的地等接车行为；并且空乘客放置行李的空间不小于行李箱的2/3。

新标准的颁布引起了公众的关注。大家认为这些要求都是针对实践中的问题提出来的，非常详细，方便公众判断出租车司机的服务是否规范，也方便相关部门的管理。

乘客很少有司机主动打招呼

昨天下午，记者随机采访了几名市民。吴女士说，出租车经常遇到司机吸烟、随地吐痰等现象。在早晚高峰时段，司机还会在乘客上车前询问乘客去哪里。“如果目的地容易发生交通堵塞或距离太近，一些司机会以换挡和加油为由拒绝装货。”

杨先生也遇到过类似的情况。他说他打车的时候很少听到司机打招呼或者使用标准的服务用语。“新规范还要求司机说英语。我觉得这个很难做到。”杨先生认为，其实乘客的要求并不高，司机不打招呼也是其次，只要不拒载，安全送到目的地就行。

我哥哥的“用英语打招呼”很难实现

对此，出租车司机王世福坦言，xi平安出租车管理部门要求不吸烟，但全天开车不吸烟是不可能的，所以他尽量在没有乘客的时候吸烟。说到用英语打招呼，王师傅笑着说:“年纪大了，学不来。”

至于接不到客户和黑客，王师傅说，Xi安在这方面处罚很重。大多数出租车司机都会遵守规定，但偶尔也会在高峰时间违反规定。“有些地方明显堵了，跑不动了。去了就出不来了。”

记者从xi市出租汽车管理处了解到，在目前的《xi市出租汽车管理条例》和《Xi市出租汽车服务规范和汽车外观两项标准》中，对出租汽车司机在运营过程中的挑座行为有明确规定，要求司机在询问乘客目的地之前要等乘客上车。出租车司机在运营期间不得吸烟、吃饭或打电话。虽然这些要求与新规范不同，但它们具有相同的含义和目的。

目前，管理处已发出通知，要求所有出租车经营者组织司机学习新规定，并按照新规定执行。