福州新闻网6月30日讯“去哪里买票,对方表示会加20元快递费送去旅游行程。我提出只要是平邮的,对方就不会。”前几天,陈先生在新浪微博上吐槽说,Qunar.com的做法增加了客户的负担,还委托律师给网站发律师函。
网友:
我被要求支付旅游行程中的快递费,20元
6月14日,陈先生买了一张7月2日从福州到北京的机票。“我打客服电话问旅行行程,被告知加20块钱的快递费。”陈先生说,当时他提出用平邮寄,但被拒绝了。“我给网站打了好几次电话协商都没有结果。”。
律师:
侵犯消费者的自主选择权
福建嘉禾嘉律师事务所律师黄表示,与陈先生的机票销售服务合同法律关系合法有效,作为网站运营人,本应免费发送至旅游行程。但网站不但没有做好,还指定快递作为履行发送义务的前提,更是雪上加霜。此外,由于消费者需要额外付费,消费者有权选择自己的邮寄方式。该网站的做法明显违背了《消费者权益保护法》第九条关于消费者自主选择商品或者服务的权利。
去网站道歉,免费发
记者就此事联系了Qunar.com,一位客服人员表示,在接到陈先生的投诉后,客服部门已于26日通过快递免费将旅行行程发送给陈先生,并为给客户带来的不良体验道歉。陈先生提出的提供多种邮政方式的建议将转达给有关部门办理。
1.《去哪网订机票 在去哪儿网买机票 索要行程单被要求交20元邮费》援引自互联网,旨在传递更多网络信息知识,仅代表作者本人观点,与本网站无关,侵删请联系页脚下方联系方式。
2.《去哪网订机票 在去哪儿网买机票 索要行程单被要求交20元邮费》仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
3.文章转载时请保留本站内容来源地址,https://www.lu-xu.com/junshi/1483404.html