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去哪网订机票 在去哪儿网买机票 索要行程单被要求交20元邮费

福州新闻网6月30日讯“去哪里买票,对方表示会加20元快递费送去旅游行程。我提出只要是平邮的,对方就不会。”前几天,陈先生在新浪微博上吐槽说,Qunar.com的做法增加了客户的负担,还委托律师给网站发律师函。

网友:

我被要求支付旅游行程中的快递费,20元

6月14日,陈先生买了一张7月2日从福州到北京的机票。“我打客服电话问旅行行程,被告知加20块钱的快递费。”陈先生说,当时他提出用平邮寄,但被拒绝了。“我给网站打了好几次电话协商都没有结果。”。

律师:

侵犯消费者的自主选择权

福建嘉禾嘉律师事务所律师黄表示,与陈先生的机票销售服务合同法律关系合法有效,作为网站运营人,本应免费发送至旅游行程。但网站不但没有做好,还指定快递作为履行发送义务的前提,更是雪上加霜。此外,由于消费者需要额外付费,消费者有权选择自己的邮寄方式。该网站的做法明显违背了《消费者权益保护法》第九条关于消费者自主选择商品或者服务的权利。

去网站道歉,免费发

记者就此事联系了Qunar.com,一位客服人员表示,在接到陈先生的投诉后,客服部门已于26日通过快递免费将旅行行程发送给陈先生,并为给客户带来的不良体验道歉。陈先生提出的提供多种邮政方式的建议将转达给有关部门办理。

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