浪琴手表维修 免税店里买来万元浪琴表1年修4次 想换表没那么简单

网友投诉:三亚免税店购买的浪琴手表存在质量问题，但“三包”售后歧视

红网长沙2月20日“手表买回来一年修4次，保养时间比我用的时间还长！”北京网友韩先生买的浪琴手表，因为表盘上出现了“星期牌”，被送到指定的浪琴维修店维修了四次。没想到的是，虽然“靠”的问题解决了，但“慢慢走”的问题又出现了。为此，他向厂家提出“换表”，但回答是“维修程序不符合换表要求”。

万元浪琴表一年修四次

据韩先生介绍，2013年1月11日，他在三亚免税店以1.3万元的购买价格购买了一块浪琴大师表。手表才戴了2个月，表盘上标明星期的“星期牌”是倾斜的。4月份，他把手表送到浪琴指定的维修店——北京恒吉利宣武彩虹店进行维修。维修后“周板”倾斜问题一直没有解决。所以修理厂建议把手表送到浪琴在北京的旗舰店更换“周盘”。

5月份，他把手表送到浪琴在北京的旗舰店维修，经历了三次维修。直到10月底，“周盘”倾斜问题才得以解决。“第一次修复更换了‘周盘’，问题依然存在；二次保养代替了机芯，问题无法解决；第三次维护做了很多调整，让‘周盘’没有倾斜。”。

韩先生说，虽然“周盘”问题已经解决，但很多维修导致手表跑得慢——手表每天慢10分钟左右。

客户要求免费“更换手表”的请求被拒绝

“手表买回来后一年修4次。保养时间比我用的时间长。问题是还没修好！”对此，韩先生提出了“换表”的要求。但浪琴在售后拒绝了他的请求，理由是他的维修程序不符合要求——手表没有第一次送到浪琴维修北京旗舰店维修。

韩先生对此感到惊讶。“第一次维修是在北京恒吉利彩虹店上空的宣武，是浪琴手表授权的维修店之一。不知道哪里违反了修复程序。”无奈之下，韩先生向红网“消费者权益保护”频道发帖投诉。

浪琴售后:退货要和免税店协商

今天上午，红网记者联系到了浪琴维修北京旗舰店。接受韩先生手表维修的该店技术代表梁先生解释说:“客户购买的是免税店的手表，免税店属于中国免税集团公司，所以只能因质量问题退换。所以拒绝换表的不是我们，而是中国免税集团公司。”

梁先生还表示，客户可以给他手表的维修记录和信息，他将与中国免税集团公司协调，试图给客户一个满意的答复。

红网联动律师、湖南仁和律师事务所律师张静对此评论称，该网友手表送修四次，均在厂家指定的维修店维修，维修程序和维修环节没有问题。根据《三包法》，在保修期内，同一故障维修两次以上后，消费者有权退回不能正常使用的产品。