到银行办理存款业务,被银行工作人员告知,卡内只剩下 75 元钱时,市民金大妈顿时慌了神。5 万多元存款不翼而飞?她不记得这笔钱消费掉了,但钱去了哪里她又不知情。发现老人神情不对,银行工作人员主动提出帮她查询银行流水。从十几页的流水账单中,工作人员发现了一个被隐藏了很久的"秘密",同时找到了老人存款消失的原因。

图文无关 资料图,新华社供图

"姑娘,帮我把这张卡里的钱存个定期!" 4 月 12 日,大连农商银行金州支行龙王分理处来了一位老太办理业务。老人姓金,今年 60 多岁。她给柜员刘淑红递过来一张银行卡。经过系统操作查询,刘淑红有些奇怪,因为她发现老人的卡里只有 75 元钱。

" 5 万多就剩下 75?"老人听到这个消息,顿时慌了神。"钱这么快就花没了?"老人起初不相信,后来想了想安慰自己说,女儿平时工作忙,小外孙一直生活在自己身边,最近给孩子补课,买东西可能花销大了。"钱没了就没了吧!"老人虽然嘴上这样说,但刘淑红能感受到老人内心仍是本糊涂账。

"要不我帮您查一下流水吧!"刘淑红主动提出帮助老人查询流水账单。可让两人感到吃惊的是,十几页的银行流水账单显示的都是网络付款,每月都有数笔钱款支付给某网络游戏公司。

对这个结果,金大妈无法接受。她说,自己年纪大了,根本不会网络付款,更没有将银行卡绑到微信和支付宝上。那么这些钱是怎么花出去的呢?老人想到了她的小外孙。

"肯定是孩子借着上网课的名义,偷偷用我的手机打游戏,花光了卡里的钱。"老人说,她的外孙今年读初一,上网课时会使用她的手机,她太粗心没注意到孩子的异常。

刘淑红说,据银行流水账单显示,孩子早在 2019 年下半年就有了充值网游的消费记录,当时消费金额比较少,直到 2020 年 5 月份开始,消费金额开始增多。一年多的时间,孩子偷偷网游充值多达五六十笔,最多的一笔消费 3850 元。

"姑娘求求你,能不能帮帮我!"老人情绪异常激动,向刘淑红求助说,老伴身体不好,女儿还在外地工作,自己不知道怎么办才好。面对老人的请求,刘淑红很是心疼。"老人就靠退休金生活,这 5 万多块钱不能就这么没了。"刘淑红决定帮金大妈追回这笔钱。

根据银行流水单上的信息,刘淑红找到了这家网游公司,她致电客服,详细说明了未成年人在没有经过监护人的同意下,偷拿家长手机网游充值消费的全部过程

接下来的十天时间里,在刘淑红以及龙王分理处工作人员的共同配合下,多次跟踪催促网游公司客服中心,并指导帮助金大妈上传了网络交易扣款记录、银行流水和相关身份证件等所有相关的证据材料。4 月 21 日,经过大家的再三努力,网游公司终于返回了这笔钱款。

钱追回来了,金大妈激动万分。次日,她为大连农商银行金州支行龙王分理处送来了一面 "担当社会责任 服务温暖人心"的锦旗。

记者采访刘淑红时,她说,去年她还遇到一件类似的事儿。一位女客户到银行存钱时发现卡里的近万元存款消失了,后来她帮助查询,发现客户卡里的钱被其女儿打赏给了网络主播。

"游戏等网络公司应该加强平台建设,设置对未成年人的门槛。作为监护人,孩子的父母要保护好自己的手机支付密码,平时给孩子更多的陪伴与呵护,不要让孩子沉迷网络。"刘淑红提醒说。

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