淘宝外包 淘宝外包：淘宝怎么做到零差评

不可能每个淘宝店都完美，从店铺遇到的差评就能体现出来。卖家想要做到零差评，最重要的是提升店铺的客户体验。那么，应该如何提升用户体验，避免店内差评呢？下面的文章会做详细的分析。

首先，我们必须首先对客户群体进行分类

(1)购物很少或从不评价。一般这样的客户不管事情好坏都得过且过，懒得评价。除非你的产品真的很差或者你的态度很差，否则你不会轻易评价。

②常被评价但不是特别关键。只要努力，基本都会给好评。如果事情还可以，可以写一堆赞，至少不会给差评。这也是大多数客户的现状。

③定期评价但要求较高。也就是说，有些挑剔的客户，只要和预期不一样，就可能给出中差评，可以通过后期客服的跟进手段进行评价和修改。

④差评者。毕竟差评人就是个例子。今天，本文主要讨论卖家的真实客户。

其次，针对不同的客户进行不同的分析

对于第一类客户，虽然他们占了很大一部分，但是卖家并不需要在这些客户身上花费太多的精力，因为他们自己的购物习惯是很难改变的。卖家要针对第二类和第三类客户，提升客户购物体验对于“零差评”非常有效。例如:

1送点小礼物或者送点小卡片带问候，不管大小，顾客都会觉得你很用心；

2客服发言要规范清晰，不能有虚假和虚假的内容，沟通过程也要反应迅速；

③在详情页上，不要吝惜你的介绍，描述清楚内容，客户看到了心里就有底了。他怕你什么都不说，客户会觉得被骗了。

④客户下单后，如果你能记得给客户发短信，把你的CRM营销做好，客户会有被重视的感觉，自然不会有差评。

⑤售后问题一定要及时处理。不回应客户提出的问题，不拖延，第一时间给出解决方案，态度决定一切。

其实淘宝开店最重要的是卖家心态比较好。所谓“零差评”并不代表没有差评，因为总有一些客户，不管你的产品如何，都会挑毛病。所以，卖家只要做好自己该做的事，站在客户的角度，想办法去关心他的客户，这样他自然就能得到结果。广格电商致力于淘宝的代运营服务，无论是从网店装修、详情页还是客服管理方面，都能从客户的角度做出最好的店铺用户体验，保证卖家的淘宝店铺“零差评”。