鞋类三包规定 没有统一“三包”规定　鞋子成消费投诉热点

随着春节的临近，年货消费达到了一个高峰。许多市民打算在新年给自己买双新鞋。鞋子的质量受到公众的关注。

近日，北京市工商行政管理局发布了童鞋和成人鞋的质量监督抽查。抽查结果不容乐观，43批鞋不合格。记者发现，由于没有统一的三包规定，售后服务水平参差不齐，消费者一旦购买鞋子，维权困难。

监督抽查:

43批鞋未通过“体检”

近日，北京市工商行政管理局公布了童鞋质量监督抽查结果。抽查结果显示，38批童鞋存在质量问题。

其中名义经销商为悍马(上海)贸易有限公司，委托厂家为永州魏翔体育用品有限公司，PUMA悍马童鞋成品鞋折叠性能不合格；奇博汇(中国)有限公司生产的框架鞋耐折性不合格；浙江八步豆儿童用品有限公司生产的婴儿凉鞋感官质量、甲醛、重金属不合格；经香港英凡特国际控股有限公司授权，温州启星茂鞋业有限公司总经销的童鞋不合格项为大底耐磨、皮革及毛皮中的六价铬、甲醛、邻苯二甲酸酯。

值得注意的是，本次抽样检查发现，16批童鞋中检出邻苯二甲酸酯。据分析，邻苯二甲酸酯用于塑造和固定形状，容易通过皮肤被人体吸收。一般来说，原料质量越差，邻苯二甲酸酯的使用量越大，刺激性越强。邻苯二甲酸酯可干扰人体内分泌，影响男性生殖系统，尤其影响儿童肝肾，还可能诱发儿童性早熟。

另外，成人鞋的抽检中，有5个不合格品，不合格项包括:logo、感官质量、挂钩硬度、挂钩纵向刚度、耐折度等。目前，工商部门已经对不合格产品的销售者进行了立案调查，要求将不合格产品下架。

记者调查:

鞋的“三包”没有统一的标准

昨天，记者走访了沈阳20多家商场、超市和零售店。彪马、巴布顿等品牌的鞋子在沈阳的一些商场有销售，但还没有发现不合格的鞋子。

在沈河区某大型商场的鞋子销售区，该店推出了春节促销活动。鞋销区相关负责人表示，随着春节的临近，鞋的销售高峰迎来。自2月份以来，鞋子的平均日销量比平时几乎翻了一番。销售人员表示，为了让顾客在购买鞋子时放心，消除消费后的后顾之忧，商店承诺购买鞋子10天内无任何理由退货。

据记者调查，鞋子的“三包”服务没有统一的标准，主要由厂家决定。在鞋子的退换货方面，大部分受访的大型商场超市承诺7天内无理由退换货，部分商场承诺10天内无理由退换货。

与大型超市相比，对于售出的鞋子，受访的小零售店负责人大多建议，如果顾客在商店购买鞋子后产品保持不变，可以在7天内到商店更换，但不能退货。

“我们都是小企业。顾客买鞋不爱退。如果退货，商店就不赚钱了。”一家鞋类零售店的负责人说。

典型案件

昨天，省消费者协会向外界举报了鞋类消费投诉。近两年来，省消费者协会共受理938起鞋类产品投诉，约占投诉总数的10%。

据分析，鞋类产品投诉率高的主要原因是鞋类产品没有统一的三包规定。

省消费者协会报告了两起涉及鞋类消费的典型投诉案件。

案例一

皮鞋开过多次，商家同意换货

2016年12月21日，叶先生在宽甸县一家运动休闲店购买了一双休闲鞋，价值627元。

去年1月份发现鞋子是开着的，就送商家去修了。

修完之后，叶先生又穿了一遍，过了几天，这个位置开胶了，于是叶先生和商家协商退货，商家说继续修。

经过多次交涉未果，叶先生带着购货发票和收据向宽甸消费者协会投诉。

经过消费者协会的调解，经营者说让叶先生可以把他的鞋子带到商店，选择另一只鞋子作为替代品。叶先生对结果表示满意。

值得注意的是，此案虽已解决，但突出了鞋类产品没有明确、具体、可操作的三包规定的矛盾。

钟表业之旅

耐克开瓶器全额退款

2016年2月6日，杨先生在某商场以人民币1120元的价格购买了一双耐克篮球鞋。回去穿了几次，两边都出现了开胶现象，3月15日开胶现象更严重。

杨先生认为是鞋的质量问题，于是找了个商家沟通。

商家回复说，根据鞋类的“三包”规定，只有开胶部位才能粘好。杨先生不同意维修，要求更换。经过多次波折，双方未能达成一致。

事后，杨先生向锦州消协投诉。

经消协调查，查看鞋盒上的“三包”承诺，并与耐克客服核实，耐克对鞋子做出了“三包”承诺，即无论皮鞋、布鞋、合成鞋，三包期限统一为三个月，开胶也在退换范围内。然后联系某商场，告知公司承诺大于国家法律法规的，按公司承诺办理。

经双方协商，商家给消费者全额退款1120元，杨先生非常满意。

消费技巧

买鞋要牢记“三个注意”

工商部门提醒消费者，在选择鞋类产品时，除了注意品牌、款式、颜色等因素外，还应牢记“三个注意”，以避免消费者纠纷。

注1:鞋码是一双鞋最基本的特征之一。一般认为鞋号只是脚长度的代表。买鞋的时候只关注鞋码的大小，很少关注与脚胖瘦相关的类型。其实一双鞋是否合脚，不仅和脚的长度有关，还和脚的胖瘦有关。鞋型代表鞋子的薄度，从1型到5型不等。1型代表最瘦型，5型代表最胖型。另外还有2型、3型等半形态差异。

注2:买皮鞋要和一双鞋比较，检查鞋面材质、颜色、花纹、绒毛粗细、各部位尺寸是否一致。然后用手按压皮鞋，检查上底粘合部位是否整齐、紧密，有无胶水和开胶现象。

注3:在货物购买后的一段时间内，尽量保留所有关于货物的凭证，包括购货单据、标签或说明，这些不仅可以用来指导产品维护，也可以作为质量争议仲裁的重要依据。

消费者协会倡议

鞋类三包措施计划在全省实施

昨天，记者从省消费者协会获悉，为了保护消费者的合法权益，明确鞋类经营者应当承担修理、更换和退货(以下简称“三包”)的责任和义务，我省消费者协会计划制定“辽宁版”鞋类三包，经咨询商家后在全省范围内实施。

亮点1:“五种情况”经营者承担“三包”责任

《办法》内容拟规定鞋类产品“三包”有效期:50元以上100元以下(含50元)鞋类“三包”有效期为30天；100元(含100元)以上的鞋类“三包”有效期为90天；300元(含300元)以上的鞋类“三包”有效期为120天。“三包”有效期从开具发票(含有效凭证)之日起计算。在“三包”有效期内，消费者凭发票或“三包”凭证退货、更换、修理。

同时，该方法提出，如果鞋类产品存在以下质量问题，经营者应承担退货、更换和修理的“三包”责任:

(一)脱胶严重(有侧缝的除外)、果肉开裂、表面开裂、粘结、底部开裂、鞋跟断裂、咸味、掉皮、塌芯、钉头突出、网面开裂(如旅游鞋)等质量问题；

(二)消费者协会发现有其他质量问题的；

(3)消费者购买后发现鞋子尺寸不符合国家标准，或者两只鞋子颜色不同、尺寸不同、都是单面的，经销商应当更换，没有相同型号的，应当退货。

(4)在“三包”期间(不包括交付维修的时间)，经销商应尊重消费者的意见，对存在脱胶、鞋底破损、鞋面破损等质量问题的鞋和二次维修后的皮鞋进行调换或退货。

(五)国家和省规定的其他情形。

同时，《办法》中提到，如果上述所列质量问题发生在鞋类产品销售之日起7日内，消费者可以选择退货、更换或维修。退货时，卖方应按发票价格一次性退还货款；如果上述列出的质量问题发生在鞋类产品销售之日起15天内，消费者可以选择更换或维修。更换时，经营者应当免费为消费者更换相同型号、规格的产品；没有相同型号、规格的产品，消费者不愿意更换其他产品的，经营者应当按照消费者的要求退货，不得收取折旧费。

亮点2:省内鞋类生产区的经营者应在收到修理后的货物之日起7个工作日内进行修理

对于“三包”期间承担维修责任的人，方法很明确。鞋类产地在本省的，经营者应当自收到修理货物之日起7个工作日内进行修理；产地在本省的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录维修日期、维修时间和维修部位。

经营者未在规定期限内修复商品的，每延误一天，应当按照商品发票价格的2%的标准向消费者赔偿(最高赔偿不得超过商品发票价格)，否则消费者可以选择更换商品。

鞋类商品保修期扣除维修占用时间，并按扣除时间顺延“三包”有效期。