淘宝开最严“恶意骚扰处罚名单” 清退16家皇冠

淘宝今日发布史上最严厉的“恶意骚扰商家处罚清单”，直接关店，退店18家。虽然这些店铺年营业额近3亿人民币，其中16家是皇冠店，但淘宝对商家的恶意骚扰持“零容忍”的坚定态度。

零容忍抗击牛皮癣

“有一家淘宝店，4个红冠，年营业额超过2亿。虽然舍不得，但也只能忍痛割爱。”阿里巴巴集团客户体验事业部高级总监刘飞表示，公司秉承“客户至上”的宗旨，对任何损害消费者体验的行为始终保持“零容忍”的态度。

据了解，淘宝卖家按销量可分为四类:心型、钻石型、皇冠型、红皇冠型，每类分为五个档次，共20个档次。这次被处罚的18家店铺中有16家是皇冠店，尤其是4红皇冠店，距离成为最高级别卖家只有一步之遥。

据报道，淘宝牺牲大数据和技术作为“利剑”，对恶意骚扰展开拉网式调查，对情节严重的店铺毫不留情。“这只是第一步。未来的撤退机制将变得正常化，反恶意骚扰也不会封顶。”刘飞说。

恶意骚扰可谓电商平台的“牛皮癣”:部分商家运气好，消费者如实给出中差评后，会软化，恳求修改评价。一旦对方不改，就会“欺软怕硬”，骚扰、侮辱、威胁，甚至电话送脏衣服，给当事人带来很大的困扰，让人讨厌。

对于这种扰乱市场秩序、侵害消费者权益的恶意行为，淘宝通过平台规则规定，每发现一次骚扰行为，从店铺中扣12分，严重者直接关闭店铺处罚。

引入特殊规则处理“举证困难”

被骚扰，但举报和核实始终是消费者的难题。比如“打死你”等VoIP软件可以零成本使用，可以更改网络号，让消费者无法证明骚扰来源；很难验证第三方邮件的来源，以及将买家手机号发送到租赁、相亲等各种平台的方式。，而让他们频繁接收短信验证码也让消费者头疼。

淘宝提供的最新数据显示，2016年通过旺旺向商家发送垃圾短信的团伙有858个，声称提供修改中差评的服务。淘宝发现，有多达2359个服务团伙通过旺旺向消费者发送修改不良评论的请求。非法评估服务成为灰色行业，恶意行为屡禁不止。

针对这个问题，2016年淘宝发布了关于恶意骚扰的特别规定:当消费者投诉骚扰时，即使消费者无法举证，淘宝也会主动联系过往消费者取证，最后根据卖家的犯罪记录做出判决。未来，淘宝将进一步严厉打击已认定的黑灰色团伙和非法服务商，根除社会毒瘤恶意骚扰，保障消费者合法权益。

据报道，在处罚宣布后，一些卖家对辱骂性语言攻击和反复电话给买家的工作和生活带来的不便表示“深深的内疚”，并对淘宝的负面影响表示“羞耻和自责”。

据了解，此次退役的18家商家包括yy时尚精品女装店、伊曼服装店、好来坞新潮男装店、幸运伊美、爱国部、斋藤优子河南专卖店等。