河南食药领域一年接受投诉两万余件 立案两千余

图为河南省繁忙的12331食品药品投诉举报呼叫中心。刘鹏

郑州市2016年7月10日电河南省食品药品监督管理局10日宣布，已建成12331个投诉举报“大数据中心”，2016年河南省共收到食品药品领域投诉举报24928件，立案2079件，移交司法机关。目前，12331系统已覆盖全省各级食品药品监管部门。

在同日召开的河南省食品药品投诉举报12331新闻发布会上，河南省食品安全监管局局长李文武表示，2017年上半年，河南省各级食品药品投诉举报机构共收到投诉举报19355件，同比增长87.68%。12331投诉举报信息系统已成为食品药品监管的“预警雷达”和“大数据中心”。

李文武表示，最近全国57%的重大食品药品检验案件来自投诉和举报线索。他通报说，2016年，河南收到食品药品领域的投诉和举报24，928起，其中立案2，079起，移交司法机关78起。投诉举报受理和案件处理为人民群众的食品药品安全提供了强有力的保障，可见、可听、感温。

据报道，为了与中国食品药品监督管理局投诉举报中心系统连接，实时更新数据，河南省食品药品监督管理局自2015年8月起建设了12331投诉举报信息系统项目。该系统包括呼叫中心平台、投诉举报网站、短信投诉举报平台、知识库管理、信息管理系统和数据交互界面，覆盖了全省各级食品药品监管部门。

李文武介绍，今年7月1日，河南省食品药品监督管理局12331信息系统及呼叫中心正式开通。自开通以来，实现了24小时不间断答疑、全省统一受理、转办督办、审核上报、汇总分析。

李文武表示，下一步，河南省食品药品监督管理局将继续加强与国家药品监督管理局系统平台的整合，实现系统数据对接，确保全省投诉举报的统一指挥、协调、应急和互联互通。