●同意
不同的柱子相互连接
作为新医务人员的服务员，有些人认为外科医生应该站在手术台前，不应该做任何与医疗无关的事情。当服务员不能体现医护人员的价值。还有人认为，90后出生成长的环境相对简单舒适，走向社会需要面对复杂多变的问题。思考和处理事情不能遵循单一的思维，但是给别人上菜需要改变心理角度。拿着手术刀学会上菜才不会引起争议是好事。通过讨论，新来的医务人员可以了解单位的意图，使培训更有意义，更有收获。
医院让新来的医护人员去操场“讲解动物”、“扫地倒垃圾”、“上菜”的目的和动机是什么？医院工作人员表示，体验培训是为了让新员工体验服务工作的跌宕起伏，增强个人的韧性和应变能力，也是为了让新员工学会在拥挤的环境中与不同的人面对面交流，培养合作意识。更重要的是，让新员工跳出专业角色去认识医护人员，患者也是要服务的对象。可见医院组织这样的岗前培训，初衷是明确的，目的要求也类似于医务人员的岗位。
虽然岗前培训的话很简单，要做的事也很普通，但“增强服务意识”的“良苦用心”却非同一般。一个在游乐园做服务员的护士说，培训“值得，有用”。
由此可见，新医务人员可以在游乐园做服务员。如果医务人员只有专业技能，而缺乏尊重和服务患者的意识，医疗工作就无法得到患者的支持和认可，专业技能也会带来服务效果打折扣的弊端。新来的医务人员中有不少医生和硕士。他们去操场当服务员，好像和医疗工作不太符合。他们其实是希望能放下专业工作者的架子，为患者提供护理服务，避免缺乏服务意识和服务水平，影响专业技能的发挥，降低行业的服务水平，损害医院的形象。
边光春
也是一种“专业训练”
新聘的医务人员被分配到游乐园当服务员，每天做一些导游、讲解动物、打扫卫生、上菜等工作。表面上看起来真的很棒。其实，医护人员去游乐园做服务员只是另一种“专业培训”。
正如番禺中心医院所说，此举的目的是培养新医务人员的心理素质和服务意识。90后孩子的成长环境相对简单舒适，从习惯接受别人的菜到主动为别人服务，是一种心理角度上的巨大转变，通过角色转换和体验，可以迅速洗掉医学生的细腻和清高。游乐园客流量大，服务和管理自成体系。服务人员每天都需要按照规章制度与众多游客进行沟通、交流和协调，这是医务人员提高服务意识和适应能力的难得机会。
医务人员的专业性不仅体现在医疗服务水平上，还体现在良好的心理素质上。基于医患平等的服务意识也是医务人员不可或缺的职业素养。甚至我们经常把“仁、德”放在“仁”之前。一段时间以来，过度医疗、重复检查、手术中增加物品、接受红包、乱开处方等行为破坏了医疗卫生秩序，增加了患者的经济负担，使医务人员饱受社会非议。这与少数医务人员在金钱的诱惑下抛弃职业道德有关。医疗服务质量需要高超的医疗专业水平，但服务意识和心理素质也是影响医疗服务质量的重要因素。
当医生首先要学医德，这是几乎所有医学院的第一课。也是医护人员在游乐园做服务员的第一课。随着我国医疗体制的改革，不仅医疗机构要重新调整自己的角色，医务人员也要重新思考自己的专业发展目标。“医德第一”应该是医疗卫生行业永恒的职业信条，也应该是每个医务人员职业发展的“金字招牌”。
范军
●反对
不像经验，更像是“体罚”
番禺区中心医院这种“用心良苦”的做法让人难以理解。
粗糙的服务业有两种:营利性服务业和非营利性服务业。操场属于前者，医院属于后者。虽然都是服务行业，但是服务内涵的产出却大相径庭。游乐场的服务是出于利润最大化的追求，对游客也有很大的自主权；医院不一样。他们的服务是公益性质的。此外，中国现有的医疗资源不能以市场为导向进行分配。在国家对医疗服务价格的强有力的行政干预下，医生提供的服务在客观上与他们的收入不成正比，他们无权拒绝病人。在这种背景下，把两个不对称不平等的服务区混为一谈，让医生去操场“学服务”，是一件完全令人头疼的事情。
目前医患关系根本不是服务问题。从宏观上看，资源紧张；微观来说，就是医患之间的信任。排队3小时的患者，去看病时无法接受医生3分钟的诊断时间。患者主观上认为医生没什么本事，但不知道医生3分钟的诊断是基于多年的经验，但门口排起了长队，他们也没时间互相“聊”。这种真正的矛盾，是医生露出八颗牙齿般的微笑服务永远无法解决的。
让病人有安全感，信任面前的医生，是“医疗服务”的立足点。琐碎的岗前培训更像是“体罚”，而不是经验。这种典型的行政主导错位，会严重打消年轻人对医生这一职业的最初认同。当务之急是让他们在第一时间在现场快速成长。毕竟，医疗不仅是一门理论科学，也是一门实证科学。好医生在临床领域“唾手可得”，可以行医，帮助世界。只有学习真正的技能，我们才能更好地为人民服务。谢伟峰
●延伸
让医疗回归服务状态
一些新招聘的医务人员会有很强的精英意识，永远不会把医生这个角色定位为服务提供者，让他们去旅游园区做服务员，更强调服务属性。而旅游园区客流量大，服务水平高，可以让新招聘的医护人员学会如何做好服务工作。
造成医患关系紧张的因素很多，其中一个重要原因就是医院不把自己当成服务行业。医院不把自己当成服务行业，这除了缺乏主观意识外，还和客观的“优”条件有关。现在优质医疗资源稀缺，看病难看病贵，医护人员掌握了专业知识，让患者处于弱势地位，尤其是垄断优质医疗资源的医院，更有“骄傲”资本，让部分医护人员难以树立服务提供者的心态。
番禺区中心医院可以提出“医疗行业也是服务业”的思路，很有价值。关键不是要不要把新来的医护人员送到旅游园区扫垃圾上菜，而是医院是否注重培养员工的服务意识和服务能力。很明显，服务行业会把客户的满意度作为衡量服务水平的重要标准，但很少有医院会关注患者的满意度。值得注意的是，前几天国务院发布了《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，患者差评可能影响医生收入。这是将患者满意度纳入医务人员绩效考核体系，也是对“医疗行业也是服务行业”理念的回归。
所以，要让医务人员认识到“医疗行业也是服务行业”，需要像番禺区中心医院那样脚踏实地地去实践，但不能停止送新员工去旅游园区体验服务工作，还必须按照《国营意见》把患者满意度纳入医务人员绩效考核体系，让医患关系真正转变为服务提供者与服务接受者的关系；从根本上讲，要打破医疗资源垄断，让优质医疗资源沉沦，让看病难、看病贵等医疗慢性病成为过去，这样更有利于医务人员回归“服务员”的地位。代贤人
低三言两语
如何对医务人员进行岗前培训是每个医院都必须面对的问题。许多医院坚持一贯的做法。岗前培训要么走过场，要么军训，要么学礼仪。相比之下，这家医院打破常规，勇于创新，值得肯定和学习。
-秋实
虽然反差更大，但如果看一个人一生的成长是有益的。
——乔英杰
当医护人员被“委派”去当服务员，精力牵强，人才浪费，是一种华而不实、歪门邪道的想法。
-丛莲
体验培训应该是对的，而不是对的、错的、错的，医务人员应该“分散”到与自己业务无关的地方体验，但效果存疑。
-熊星
医学硕士医生去操场洗碗扫垃圾不要一味的谴责和质疑，也要充分了解对患者隐藏的善意和隐藏的关怀。
-丹妮
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