“12345”热线能打多少分？苏州将对10个市（区）热线服务测评

2018年5月10日，拍摄的位于苏州吴中区社会综合治理联动中心“12345”热线话务大厅。

作为政府服务群众的重要窗口，“12345”热线能打多少分？6月起苏州将对该市10个市（区）的“12345”热线服务情况开展第三方测评。

2018年5月10日，拍摄的位于苏州吴中区社会综合治理联动中心“12345”笑脸墙。

5月8日，经过竞争性磋商，承担测评任务的“考官”已经确定。测评将采用“政府热线（苏州）测评指标体系”，这是国内首个由设区市推出、针对政府热线的测评体系。

2018年5月10日，拍摄的位于苏州吴中区社会综合治理联动中心“12345”热线话务大厅。

“政府热线（苏州）测评指标体系”包含服务响应、服务规范、服务效果和服务保障等4个一级指标、16个二级指标和46个三级指标。

2018年5月10日，拍摄的位于苏州吴中区社会综合治理联动中心“12345”热线话务大厅。

苏州市便民服务中心在《政府热线服务评价》和《政府热线服务规范》两项国标的基础上，整理细化出该体系，并通过了全国服务标准化技术委员会组织的专家评审。面向苏州全市“12345”热线的第三方测评，将分别在6月和12月进行。（李俊锋 摄影报道）