用心服务社区 真情凝聚社区

杨菊芬到爱心食堂与老人谈心。记者刘凯达/摄

走进西山区永昌街道永兴路社区，浓浓的传统文化气息扑面而来，道路两旁的墙上随处可见唐诗宋词，广场上老大爷悠闲地下着棋，旁边正举办十字绣文化培训活动，好一幅其乐融融、安居乐业的画卷。

永兴路社区能从昔日人气差、治安差、生活水平差的“烂摊子”发展成为居住安宁放心、生活方便称心、文化娱乐开心的“全国和谐示范社区”，完全得益于这个大家庭的“大管家”杨菊芬。

“杨姨”“杨妈”……这些都是居民对她的爱称，“有事找杨妈去”是大家时常挂在嘴边的口头禅。自1999年下岗开始，29岁的杨菊芬在永兴路社区一干就是16年，先后担任社区居委会委员、副主任、主任、书记等职务。在她的努力下，社区先后荣获“全国文明社区”“全国和谐示范社区”“全国创建学习型家庭示范社区”等86项荣誉。

倡导好人好事 树和谐新风

永兴路社区现有居民2803户，常住人口8350人，由于社区老旧、人员复杂等因素，社区治安差是个老大难问题。为更好地维护社区秩序，杨菊芬主动协调派出所、物业公司、社区业主委员会等多家单位，建立了以居民楼栋小组为依托的治安防控网络，组建了一支由派出所民警、保安、社区治保人员、社区志愿者组成的巡逻队伍，全天候对社区开展巡逻，让居民找回了久违的安全感。

“用心服务社区，真情凝聚社区”是杨菊芬工作的座右铭，用真心对待居民，换来的是一份份真情。社区从2009年开展“好人好事”评比活动，到2014年，共涌现出61位好人，其中有长期坚持为社区10位孤寡空巢老人免费提供爱心早餐的秦晓红；也有长期扶贫帮困，13年来捐款达13万多元的张秀英；还有长期为社区居民量血压，提供保健知识解答的李丽君等。

采访中，记者在社区见到了正在为老人准备早餐的秦晓红。当被问及做好事的原因时，秦晓红说：“我家在最困难的时期，是社区的领导和工作人员给了我帮助，现在我生活越来越好了，自然要回报社区啦！”

通过一系列活动，社区逐渐形成了一种“助人为乐，人人争当道德明星”的良好氛围，实现“小家庭”到“大社区”的和谐稳定。

汇聚爱心真情 真心解民困

作为社区的“大管家”，杨菊芬上管老弱病残，下管衣食住行，力求让社区的每个居民都感受到家一样的温暖。采访时，杨菊芬的手机响起，是一位老街坊打来的，找杨菊芬要社区的办公电话。老人听力不好，杨菊芬一遍遍地重复着电话号码，10多分钟后，老人才满意地挂断了电话。“我把我的手机号码公布在了公示栏上，所以很多居民有事都会先给我打电话。”杨菊芬笑着说。

针对社区居民日益增长的服务需求，社区开展了“百项服务进社区”活动，为居民衣食住行提供全方位服务。为了做好该项工作，她花了1个多月的时间，跑遍辖区内270余家商户，征求意见，寻求合作，第一批筛选出30家服务项目好、服务质量优、愿意提供低偿、无偿服务的商户为社区居民服务。在此基础上，建立商户和居民互联互通机制，通过QQ群、服务联络卡等方式建立沟通平台，商户有服务信息可及时发给居民，居民有需求，一个电话就可实现上门服务。

忙于社区具体事务的同时，杨菊芬也时刻挂念困难群众和孤残人员，2009年，她牵头建立了志愿者“爱心超市”，组织16家单位捐赠物资2000余件，对社区弱势群体进行帮扶。去年中秋节，她又联系了永第、苏宁等爱心企业，为困难群众筹办了一些过节礼品，杨菊芬说：“爱心无大小，只要有心意。社区工作人员虽然做不了什么大事，但把每一件小事做好了，一样也能体现自身的价值。”

建康复托养中心 实在惠民生

永兴路社区属老年型社区，有60岁以上老年人2000余人，养老问题一直是社区居民高度关注的问题。杨菊芬 “想老人所想、急老人所急”，在市、区相关部门的关心帮助和支持下，筹建了永兴路社区居家养老服务中心，并创新管理模式，通过招投标引入新天地康复托养服务中心，负责服务站的经营和管理，由社区对该单位进行监督和指导。

记者在服务中心看到，这里设有阅览室、康复健身中心、医疗保健室、夕阳驿站网吧等设施。开业两年来，这里已经成为社区老人日间娱乐休闲的主阵地，除了周末子女在家团聚的时间，平日里，大家没事都会来打牌下棋，吃饭聊天，既满足了老年人生活照料和情感慰藉的需求，又使老人享受到家人般的温馨照顾，真是把养老院“搬”进了家里。

小社区，大舞台，杨菊芬在社区工作岗位上充满激情却又默默无闻地奉献了16个春秋。她一直把社区当做家，把社区居民当做家人，从老百姓最关心的问题入手，将服务工作做细做实，把社区变成了一个和谐温暖的大家庭。(昆明日报 记者毛韵心）