20日，本报报道了《济南市12345市民服务热线条例》即将施行的消息，并对该条例进行了解读，引发社会各界强烈反响。市民纷纷特意致电12345热线，为市委、市政府点赞。国家标准委及北京、上海等地的12345热线也纷纷给予高度评价。
9月1日起，《济南市12345市民服务热线条例》即将正式实施。8月20日，本报对这一条例进行了详细解读，引发读者普遍关注。市民纷纷致电12345热线表示，《条例》的发布真正体现了市委、市政府贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，将12345热线工作作为重要工作来抓，为市委、市政府点赞。市民一致认为，这个法立得好，覆盖全面、规范严谨，针对性和可操作性强，让承办单位为民服务有法可依，让市民诉求的落实得到保障，对此表示赞赏，希望《条例》尽快实施。近年来，市委、市政府发扬雷厉风行、快干实干的工作作风，不仅在治堵、治霾、拆违拆临、城市环境提升等方面取得了突破性进展，12345热线工作也继续引领全国，成为一张亮丽的名片，希望热线越办越好。
此外，国家标准委以及北京、上海、广州、天津、昆明等城市的12345热线也纷纷打来电话，对我市热线立法表示祝贺并给予高度评价。8月21日，石家庄市委、市政府省会服务协调办公室主任陈会强一行5人专程到我市12345热线考察热线法规，认为济南12345热线继续成为引领全国热线的标杆，提升了济南的城市形象，提高了泉城市民的幸福指数，希望济南12345能够充分发挥引领作用，推动兄弟城市热线工作进一步发展。
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