电梯维保单位管理服务平台 “互联网＋”让这家医院后勤电梯服务实现了精细化管理

写在前面

本文主要探讨河北省秦皇岛市第一医院“互联网+物流”发展理念的实践与思考。通过互联网技术在物流服务中的自主创新和应用，医院梳理和规范了流程中的电梯保障工作，实现了对信息系统积累的数据样本的多维分析，从而实现了物流的精细化管理和创新运维。

随着国家医疗卫生改革的深入，医院管理从传统管理模式向精细化管理模式转变。医院后勤管理是医院全过程管理的一部分，对后勤保障精细化管理提出了更高的标准和要求。精细化管理是科学管理的更高境界，它运用程序化、规范化、数据化的手段，使组织管理的各个单元准确、高效、协同、持续地运行。

电梯是当代医院主要的垂直交通工具，也是医院不可缺少的一部分。每天都有大量的人员和物流需要通过电梯进行垂直运输，因此保证电梯安全、快速、舒适运行是一个非常重要的问题。为了加强电梯的安全风险管理和控制能力，河北省秦皇岛市第一医院对医院电梯进行了精细化管理和信息平台建设。

一个

电梯故障分析

据不完全统计，医院电梯常见故障中，门系统故障约占45%，电气故障约占25%，安全电路故障约占10%，机械故障约占15%，人为及其他故障约占5%。

一个

车门系统故障

每次电梯运行，都要开门关门两次。由于配件损坏、线路老化或门机主板损坏，容易造成厅门锁机械或电气联锁装置动作不可靠，导致电梯故障。电梯层门故障主要是由于门锁开关未能及时接通，导致电梯突然停车后恢复的现象，或者直接导致电梯被困。

电气故障

当电梯的所有电气部件没有被吸引或损坏时，电梯将无法正常运行。经常导致电梯故障的电气部件包括接触器、传感器、主板、按钮等。

三

安全电路故障

主要是限速器和安全档开关误操作、安全窗开关误操作、电源缺相、电机过流保护、车顶和底坑安全电路故障等原因造成的。，导致电梯无法正常运行。

四

机械故障

电梯的异常噪音或运行抖动通常是由机械磨损或腐蚀引起的。常见问题有:厅门滑块磨损、轿顶或轿底导靴磨损、曳引机刹车失灵及其他机械部件损坏。

五

人为和其他错误

人为利用异物堵门、异物卡在地坎、光幕故障、钥匙损坏、停电、电梯进水等。，导致电梯故障。

二

电梯的精细化管理

一个

要求外包公司制定年度、月度、周、日维修工作计划，并严格按照计划监督实施。

建立监督考核机制，严格考核电梯月度故障率、维修质量和应急响应时间。每月故障率超过10次的，扣除当月维修保费，应急响应时间为20分钟的，扣除当月维修保费的20%。

三

利用互联网plus的信息技术，创建和编辑电梯信息平台，利用二维码技术记录电梯轿厢和机房日常检查的安全记录、电梯每月维护时间记录、电梯更换部件时间记录、电梯故障时间记录等，使数据真实有效。

四

制作特种设备自检清单、特种设备运行故障和事故记录、特种设备定期检验记录、安全附件定期检验记录等检验记录。每台电梯应编制“特种设备安全技术档案”、“电梯设备安全管理台帐”、“电梯设备操作人员及管理人员台帐”、“电梯设备运行故障及事故记录月汇总表”等技术档案。

五

电梯应急演习每半年举行一次。

六

每半年召开一次“秦皇岛市第一医院总务室电梯设备安全培训会”，向4家电梯维修公司和2家电梯服务公司详细讲解质监局专项检验所的最新要求，要求认真执行。

电梯设备安全培训会议

七

创建8s管理电梯数据文件柜，可以在30秒内找到电梯维护合同和电梯数据，优化工作流程，节省工作时间，提高工作效率。

创建8s管理电梯数据文件柜

八

开展品控圈活动，启动医院电梯持续质量改进活动的过程记录。主题选择如下:手术楼工人电梯并联、双边读卡器取消、电梯呼叫器美化。电梯并联前24小时运行3572次，并联后24小时运行3053次，大大减少了电梯的等待时间。

启动医院电梯持续质量改进活动的过程记录

九

在医院建立标准化的机房，划分机房功能，放置设备定点校准，优化标识。

优化识别

在医院电梯的精细化管理中，我们提出了“实习生”的学习理念。当使用维护单元进行电梯维护和故障排除时，我们会全程跟进和学习。作为“实习生”，我们把维修单位当成“主治医生”。把电梯当成“病人”，把电梯故障当成“病”。仔细询问病因，了解判断要素、诊疗原则，体会诊疗疗效，力争达到“久病成医”的水平。

三

互联网时代电梯管理的创新

为了进一步加强电梯安全和发展管理创新，解决电梯故障，及时发现问题，秦皇岛市第一医院在全市范围内启动电梯信息管理平台，探索“互联网+”的物流模式，为医院物流精细化管理探索了一条新途径。

一个

为什么要创建电梯信息平台

2016年初，在医院电梯实现信息化管理之前，所有的电梯巡检记录、电梯维护记录、电梯故障记录、更换部件记录都是纸质记录。在检查记录的过程中发现了许多问题，如一些巡视记录提前签字，导致数据不真实，一些维护记录丢失，更换零件记录不详细，这表明电梯的管理水平必须提高。

抓住机遇大胆创新

参加了江苏省医院的物流信息管理培训班，走访了北京和上海的大型医院，发现了物流信息化建设的重要性。互联网+的物流模式已经在全国各大医院推广使用。在这种环境下，医院总后勤部多次论证，经过电梯团队半年的自主研发，医院物流电梯信息平台自主开发，并粘贴到全院32部电梯的轿厢内，不需要花费任何医院费用。电梯信息平台于2016年10月申请国家软件版权，并于2017年4月获得国家版权局颁发的计算机软件版权证书。

三

信息平台的原理和流程

通过粘贴在电梯轿厢内的二维码扫描进入电梯信息平台，利用手机移动网络将功能模块的信息数据实时上传到网络服务器。电梯信息平台的功能模块包括:

电梯救援流程

电梯发生事故时，告知乘客如何拨打救援电话和紧急救援按钮的位置。

会员注册

电梯维修公司和电梯物业公司需要注册账号，并通过管理员认证后才能使用数据记录功能。

电梯巡逻记录

电梯巡视人员每日巡视，填写巡视日期、巡视地点、巡视内容，并上传发现问题的照片。

电梯维护记录

电梯维修公司每月维护保养两次。维护保养时，使用手持终端或手机填写保养日期、保养地点、保养电梯号、保养项目、上传保养过程中发现的问题照片、问题解决方案。

维护检查记录

电梯管理员每月随机抽查电梯维护质量，填写维护检查日期、检查维护公司、发现问题、问题照片上传、处理结果、处理日期。

电梯故障处理报告

电梯维修失败后，维修人员应填写故障日期、故障时间、故障处理时间、故障地点、故障过程、故障处理方法和故障原因分析报告。

更换零件记录

更换电梯部件时，填写更换日期、电梯标签、更换名称、价格以及部件是否免费。

满意度调查

填写对医院电梯满意的信息不需要用账号登录。

后台服务

使用电脑进入电梯信息平台后台网站，使用后台系统查询各模块的事件记录时间、内容、上传照片等数据记录。

电梯信息平台

物流电梯信息管理平台

电梯信息平台组成管道示意图

电梯信息平台

四

电梯信息平台的优势及效果

电梯信息平台使用手持终端或手机客户端实现电梯巡检记录、电梯维护记录、维护检查记录、故障处理记录、零部件更换记录、工作流程格式化、巡检维护时间和地点标准化、发现问题电子照片、工作职责明确、维护进度透明、巡检维护时间固定等所有信息的细化。

同时，根据电梯故障的统计分析，进行电梯安全评估，及时实现用户、相关主管部门和电梯之间的实时信息交互和处理，对存在安全隐患的电梯进行有效检查和维护，将有效降低电梯事故率，最大限度地保证乘客安全和监管的有效性和及时性，提高生命财产安全。

五

医院电梯维护中的注意事项

一个

应实施电梯计划管理

按照《条例》的规定，电梯用户应当设立安全管理机构或者配备持证电梯操作人员，并具备相应的电梯管理规章制度。通过教育培训，使电梯操作人员掌握安全知识和操作技能。新安装的电梯轿厢内的警铃和通信信号必须集中连接到电梯监控值班室。对于向公众提供服务的电梯用户，除了警铃和通讯信号外，还必须在电梯轿厢内加装电视监控装置。电梯“安全须知”的警示标志悬挂在乘客容易注意的位置，告知公众安全乘坐电梯的注意事项。

电梯定期年检

通过与专检院的有效沟通，及时有效地了解电梯的使用情况。同时，电梯应定期或不定期进行检查，并对检查结果进行分析和保存。

三

电梯维护应该有效

电梯维护是保证电梯安全运行的重要环节。维修单位管理应到位，责任应明确，制度应完备。认真执行电梯“三定”保养，即定人、定期、定期保养项目的月度保养制度。电梯维修人员必须持有特种设备操作证，及时消除设备缺陷，及时更换或改造不符合安全要求的零部件或电路，严格执行国家专业标准，符合安全要求。

四

救援工作应定期进行并落实到位

使用单位应当根据本单位实际情况制定事故应急措施和救援预案，并配备专职或者兼职电梯安全管理员，在电梯监控值班室值班，对电梯运行情况进行监控。发生电梯被困等事故时，应根据救援预案及时采取应急救援措施，并及时通知电梯维修单位赶赴现场处理。

为了保证电梯的安全使用，提高重大事故的应急处理能力，用户和维护单位应定期组织救援演习，总结演习中暴露的问题，使救援工作扎实细致。

五

普及电梯安全常识

电梯乘客应广泛宣传乘坐电梯的正确知识。比如孩子坐电梯要有大人陪同。严禁携带易燃易爆危险品。货物由消防梯运送前应提交审批。矫正室内严禁吸烟。乘坐自动扶梯时，双脚应站在黄色安全框内。乘坐电梯时，宠物一定要抱在怀里。

六

电梯设备使用过程中必须加强检查工作

检查机器运行时是否有异常噪音；乘坐电梯时，感受它的舒适；检查电梯制动器的可靠性；检查电梯内的风机和照明是否正常运行；检查电梯门是否异常。

七

医院电梯应该有必要的双重功能

医用电梯不仅运送床位，也运送病人，所以分为客用电梯和医用电梯。操作模式中应该有几个功能:

A.操作通道应设置专用电梯，并安装内部电话，以方便及时运送患者；

B.医疗电梯应当配备驾驶员，协助运送医务人员；

C.应指派专人打开和关闭电梯。

八

医用电梯停在单层和双层

医疗电梯一般主要通过临床车辆和送药来工作，应设置专门的岗位来引导电梯交通，其目的主要是配合高峰乘客时段的引导管理。

该方法能有效解决乘电梯等候和拥挤的问题。此外，作为医院电梯在使用过程中，需要进行定期维护和消毒管理，还应做好使用记录。

九

提高电梯维修人员和电梯司机的工作态度和积极性

不断提高服务人员的积极性意味着提高其竞争力，可以鼓励维修人员和司机在自己的岗位上积极工作，不断学习和竞争。作为医院，应该成立一个考核小组，为员工制定一个有效的考核体系，然后通过工作中的实际表现，与他们的实际工资挂钩，从而实现一个奖惩分明的管理体系。

六

总结

通过使用电梯信息平台，医院可以充分认识到物流精细化和信息化建设是一项长期的工作。随着现代数字信息的最新技术，医院物流不断创新和发展，物流智能化信息化建设是物流发展的必然趋势。走医院物流精细化和信息化之路，促进全新医院物流管理模式的形成，增强医院物流的影响力和凝聚力，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考

参考文件

[1]

黄如春，医院物流信息管理实践，江苏卫生管理杂志，2013，24(1)，111-112

[2]

卢忠，医院物流精细化管理的实践，阿斯利康中国期刊，2012-10-5，16-18

作者团队

关于作者

江勇、张、

秦皇岛第一医院

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