老舍
有微信商说引流越来越难,越来越不准,招新代理越来越难。其实对于不同的人来说,招聘代理和销售产品是一样的。
一个关于微信业务收入的公式;
“微信业务收入=流量x转化率”
接下来,让我们把它分开:
微信业务转化率的公式是这样的,转化率=f(复制共鸣,消费冲动,互动发言)
文案是指创建我们的朋友圈,对用户产生潜移默化的影响,引起用户的关注和共鸣,激发用户对产品的兴趣,进而引发用户的消费冲动。而这离不开打动客户的朋友圈。
销售语音是提高转化率的核心技术。
就我们代理人而言,由于微信业务中代理人的专业水平不同,招聘代理人的失败大多发生在与代理人聊天和互动的过程中。
所以,一套完善的销售战术,一套销售思路,对于招聘代理商来说是必不可少的。只有这样,口才不那么好的代理人才知道怎么谈论代理人。
一般来说,客户有以下心理:
1、顾客想要的不是便宜,而是觉得占了便宜。
2.不要和客户争论价格,要和客户讨论价值。
3.没有错的客户,只有差的服务。
4.卖什么不重要,重要的是怎么卖。
5.没有最好的产品,只有最适合的产品。
6.没有卖不出去的货,只有卖不出去的,运不出去的。
7.成功不是运气,而是因为有方法。
通过了解客户的心理,我们可以合理地运用我们的实际销售技巧:
1.销售不要求你改变别人。
2.销售的成功取决于客户的善意。
3.如何给自己定位:客户是谁?我是谁?
4.为了建立共同的信念和价值观,我们应该更多地使用“我们”。
5.少用“但是”,多用“同时”。
最后,我想和大家分享一下如何解决客户投诉。当客户的怨气消失后,她对你的信任就会更高。高情商解决客户投诉的黄金步骤:
1.发挥同理心,认真倾听抱怨;
2.谢谢并说明为什么关注他的投诉;
3、有错,为事情道歉,对,为心情道歉;
4.答应马上处理,积极弥补;
5.提出解决方案和时间表,请对方确认;
6.做事后满足感的确认。
如何梳理招聘代理的思路
按照理论,微信业务招聘代理的思路应该是这样的。
长期影响→吸引注意力→激发兴趣→引发冲动
然后,
预设问题→分析用户→揣摩动机→设计脚本→验证优化
大多数问题发生在设计演讲时的动机分析和脚本设计上。
我们明确用户咨询的目的不是用户问的问题,而是“看到”他内心潜在的动机。
我们应该总是问第一个问题,比如这个人的问题,你可以在不知道的情况下问她。你是新手吗?你是微信商务小白吧?
她肯定会答应的。她说好之后,你继续说微信业务的做法表面上差不多,有的做的好,有的做的差。
但是,对于初学者,不要盲目去做。建议向老兵或者团队学习。获得经验后再做决定,这样可以少走弯路。
说这话的时候不要急着推销自己或者团队,只是站在中立的立场和她打个游戏,然后她会继续问,我该怎么做才能做好?
这时你继续提问或者提问,亲爱的,你是做什么的?朋友圈微信业务多吗?你身边的朋友做微信生意多吗?
可以选择性的问一些问题,但是不要给人太有目的性的感觉。第一,突破对方的安全距离,像朋友一样和对方交流聊天,在对方完全放松的时候,你可以突破他的问题,把他拿下。
你想想他能做什么,你继续说下去,无非是我人少,别人少。就说亲爱的,我们团队加人太简单了。我们有专门的课程教你怎么加人。
找到适合自己的方式,人脉根本不是问题。
他说我不卖货,你就说我永远不来开会。没有人生来就是卖商品的,交易中有专业的训练。
最重要的一点是,在我和他的交流中,我从来没有直接回答过他的问题。
还是那句话,不要跟着对方的思路走——反问句是快速把对方引入你的“默认逻辑”的重要技巧。
记住,你不是客服!你是微信商!请记住以下四个步骤:
第一步:分析对方背景——你是新手,想学习,还是有兴趣咨询?
第二步:洞察对方的心理动机。
第三步:引导对方进入你的默认逻辑。
第四步:说服对方认同你的逻辑。
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