金仕堡 合肥金仕堡多家门店关门卷款跑路 省消保委：预付式消费维权难

金石堡合肥健身俱乐部苏州路店、瑶海公园店、太湖路店、绿地蓝海店等多家店关门“跑马路”；瑶海区、蜀山区、经济开发区的百牌、倪伟国际、银座等美容店正在“跑路”……3月12日，记者从安徽省消费者权益保护委员会了解到，据统计，近两年来，安徽省消费者权益保护委员会共受理了2044起与预付费消费相关的投诉。预付费消费者权益保护的结算率只有37%。据了解，近两年来，安徽省消费者权益保护委员会受理了2044起预付费消费相关投诉，但仅成功解决764起，解决率约为37%。涉及停业、业务变更或带钱潜逃的投诉有1042起，约占投诉总数的51%，还涉及店铺转让、不可退款预付款和虚假宣传。其中，生活服务投诉1664起，占预付费消费投诉总数的81.4%，百货店投诉219起，美容院投诉483起，健身洗浴服务投诉350起，餐饮服务投诉399起。预付费消费问题很多商家发卡过于随意，逃卡情况频繁。金石堡合肥健身俱乐部苏州路店、瑶海公园店、太湖路店、绿地蓝海店等多家店关门“跑马路”，近千名会员会费被滚走；2017年，合肥宁国路李越健身俱乐部“跑路”，200多名会员带着近百万逃离；瑶海区、崂山区、经济开发区、倪伟国际、银座等美容店“跑路”；2018年，合肥庐阳区F健身俱乐部的地产店关门“跑路”。目前对于个体工商户和中小企业，对发卡机构的资质没有要求。其中超运营能力、超低折扣、无照经营户发卡问题明显，管理不善收款问题较多。霸王条款设置了，但是服务质量没有保证。2016年7月，安徽省朱先生申请了一张为期三年的俱乐部亲子卡，金额为人民币3000元。他带孩子去健身房，被告知14岁以下不能进二楼健身房。2018年，苏州市消费者权益保护委员会在全市开展预付费消费专项调研活动。在接受调查的53家商户中，48家规定预付卡不能兑换现金或零钱，45家规定预付卡丢失且不能补充，40家规定预付卡的使用寿命。36家规定预付卡按店内规定使用，31家预付卡未参与店内优惠活动，30家预付卡享有最终解释权，其他12家格式条款不够通用。经营权预付款不转让。遭受损失的消费者会因为管理不善等原因出现经营权转让的问题。接班人往往以不知情或“与自己无关”为由，拒绝履行之前的预付消费义务。在安徽芜湖，张先生在一家美发厅办了一张卡。还剩200块的时候，店转让了。新店表示在使用原卡前会继续充值。张先生补了500元，又被调了。新开的店一开始可以用预付卡，但是过了一段时间，他因为系统无法读取而拒绝使用预付卡。当地消费者权益保护委员会通过调解了解到新店和老店之间没有经济往来，因此拒绝使用原预付卡。如果不提供书面合同和账单，就缺乏保护消费者权利的关键证据。2018年安徽省苏州市预付费消费专项调查发现，90%的商户表示不愿意签订书面合同，60%的商户不开具发票，10%的商户表示不愿意开具任何证明。消费者警告:预付费消费要理性，签约时要细化责任。安徽省消费者权益保护委员会提醒消费者在选择预付卡消费时要注意以下几点。首先要理性消费，拒绝诱惑。消费者应根据自己的实际需求申请预付卡，不要被商家的促销所诱惑。他们不应该因为商家优惠幅度大而忽视潜在风险，尽量选择金额小、期限短的预付卡。其次，要签订合同，细化责任。在办理预付费消费卡时，消费者不应相信商家的口头承诺，而应签订书面合同。在签订合同前，要明确了解合同条款的内容，提前约定双方的权利义务和违约责任，条款不明确或不公平、不合理时要及时提出疑问，不可轻签。保存证据，及时维权。消费者办理预付费消费卡后，应索取账单，妥善保管发票、消费凭证和合同。如发生消费纠纷、拨打12315或向消费组织投诉、商家带着恶意资金逃跑、涉嫌欺诈，应及时向公安机关报案，依法维护其合法权益。记者通讯员洪