天猫投诉猫划算：天猫店铺被投诉卖假货怎么办?对于商家来说有什么影响？

2021-02-02 23:29:13 旅游指南天猫投诉,卖家,假货,报表,淘宝

众所周知，天猫商城以品牌导向为主。很多消费者信任天猫商城，是因为天猫有自己的运营规则。但仍有部分商家徘徊在违规边缘，部分消费者会碰到商家卖假货。今天，卡特彼勒成本效益边肖将教你当天猫商店被投诉销售假货时该怎么做，以及这对企业有什么影响。我们来看看！

天猫商家出售假货天猫商家卖假货

天猫如何举报卖假货的卖家？产品详情页宝宝图片右下角会有一个“Report”字。只需点击“报告”。所有举报都是匿名的，不用担心你的隐私。点击后进入报表页面，然后选择【天猫报表】选项，发起报表，填写报表内容！然后进入【我的淘宝】，在【报表管理】看到你的报表列表。

天猫处罚天猫惩罚

投诉对天猫卖家有什么影响？会影响店铺的口碑。接到投诉不要慌。首先要分析投诉的原因和内容，具体情况具体处理。如果收到类似卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权”，要根据自己的情况确认投诉是否属实。如果投诉属实，应立即下架，以免被淘宝严惩。

如果是同行业卖家的恶意投诉，此时需要发起投诉，声讨卖家的不良行为，同时联系淘宝客服说明情况。客服确定恶意投诉事实后，投诉无效，卖家不予处罚。

卖家被投诉后，可以拿出证据为自己辩护，但只能看到投诉问题和类型，看不到投诉人。卖家举证后，淘宝小二根据证据判断是否追加证据。如果投诉成立，将根据相关规定进行扣分、减权、下架甚至删除婴儿或全店减权等处罚。如果投诉失败，就没有影响了。

处罚扣分罚金扣除

当扣分达到或超过12分但不到24分时，会员将被店铺封杀，被限制发布商品，被限制在站内发信，被限制在社区内的一切活动，并公示7天；当扣分达到或超过24分但未达到36分时，会员将受到商店屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信件、限制社区所有功能和公众警告14天。

当扣分达到或超过36分但低于48分时，会员将被取消所有商品，同时限制商品放行，限制站内发信，限制社区所有功能，关闭店铺并公布警告21天；当扣分达到或超过48分时，会员将获得淘宝永久称号。如果会员在被B类处罚期间再次被B类处罚，将立即执行新的处罚措施而不是旧的处罚措施，旧的处罚措施不再执行。

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