零售业包括哪些行业 零售人的幸福是什么？听听这些零售从业者的心声

来自联商的消息。com:零售是一个古老的行业，从业人员多，门槛低，竞争压力大。出差加班很正常。同时，零售也是一个传递快乐的行业，所以得到客户的肯定和微笑是非常可喜的。

“连上。com”特别策划《什么是幸福》，关注业内人士的幸福，看看他们眼中的幸福会是什么样子。为此，6月26日晚，联合商务高级顾问团专门组织了以“什么是幸福”为主题的第27届网络沙龙。

本次沙龙由联商高级顾问团主任、上海商学院教授主持，邀请新世界百货创新事业部高级总经理、南京店负责人、、上海巴黎春天店负责人、商城线下零售拓展部总经理、江苏区域拓展部杨、关超市区域经理钱凤丽、五星电器常州店经理、市营销总监刘进、闪电购营销总监休威参加线上讨论。

第一部分

你喜欢这个行业吗？是什么让你坚持下来的？

幸福和幸福不一样。幸福可以是一个地方，一个场景，一件事，一个人。但是幸福肯定和人的生活态度有关。有些人无论在什么情况下都能感受到幸福；其他的，不管有什么，都觉得不满足。一切都来自内心。

联商高级顾问团主任、上海商学院教授周勇从家庭和行业的实践出发，谈了自己对零售商“幸福”的感受:有一种迫不及待的幸福，从父母的幸福中感受到幸福；工作表现，上司的肯定或者事业上的成功，虽然不是全部的快乐，但是会对生活的快乐产生很大的影响；快乐也来源于身心的自由，来源于身心被束缚的生活。幸福虽然可以体验，但是不正常。

关超市区域店长钱凤丽从店员做起，深入零售业12年，她表示，进入零售业纯属偶然，至今没有“嫌弃”的想法。她认为跳槽并不是行业内解决问题的办法，频繁跳槽的后果是让人感到缺乏忠诚度，从而影响工作。其实每个公司都有自己的问题。与其频繁换环境，不如现在解决问题。很多问题在你真的想解决的时候可能没那么难。

有的人天生热爱零售业，有的人把这个行业当成对自己的挑战。商城线下零售拓展部江苏区域拓展部总经理杨表示，他是在2017年初才真正开始涉足零售行业的，被视为“半道和尚”，零售行业说不准他喜不喜欢。目前选择京东家居和JD.COM店进行线下拓展，对他自己来说更多的是挑战。

闪电采购营销总监张伟表示，自己只能算是“半个”零售商，加入闪电采购后才接触零售业。他认为人在追求幸福的过程中，包括自己的学习、工作甚至每一个选择。从进入媒体和软件公司到阿里巴巴近10年，基本都是线上，没有太大的融合感。这两年，通过观察各地零售企业，看到了很多真实而充实的东西。杭州联华、物美、永辉、博马都知道自己开了哪些店。现在觉得融入杭州了，越来越喜欢零售业。

从基层销售人员晋升为五星电器常州经理的蔡斌(音译)分享道，大学毕业时，他对零售行业没有一个基本的了解，也谈不上喜欢与否。从店员到店长的旅程，是一个不断验证个人对市场的看法，在失败中积累，在成功中前进，一步步获得认可的过程。有时候越想这个行业越觉得好玩。这是一个看到超级欺骗的过程，每个人都是有竞争力的。当你一次次挣扎出来，你对这个行业有认同感。

零售业是个辛苦的行业，但是有人是相爱的。新世界百货创新部高级总经理、南京店总经理、上海巴黎春天店总经理万军表示，刚进入零售业时，他真的不喜欢，也就是说，这只是一个职业，但随着工作时间的增加，他开始在其中寻找乐趣。从事商业近20年，基本都待在金鹰、万达、新世界。之所以至今还能从事商业，可能和性格有关，不喜欢随便跳槽，以及“做爱一线”的教育。

从事物流行业6年，既是零售商又是物流人的韦杰城市配送营销总监刘进认为，作为一家以仓储配送一体化为主要产品的同城物流企业，始终保持一颗谦卑的心为客户服务。首先，我们是零售服务商，是物流人。如果看产业链上下游的关系，我们也是零售商。通过服务获得客户的尊重，从认知、认可到认可，进入这个行业也是一个重要的价值。

第二部分

零售业压力很大。平时怎么缓解压力？

零售业竞争压力大，加班出差很正常。如何释放压力很重要。在钱凤丽看来，工作压力是一个老生常谈的问题。每个人的职业生涯都会遇到瓶颈。如果你熬过来了，别人没熬过来，你就领先了。如何应对压力，主要看自己如何调整心态。工作中遇到困难很正常。总的来说，心态好，一切都会好的。

至于压力，休伊认为压力是你认为这是你自己的事还是你想做的事。不觉得有压力，最多觉得累。如果是为了满足公司的KPI，会有压力，因为你不知道是不是自己想做的，主要是为了满足别人想要的结果。我更喜欢创业公司学习和挑战未知的东西，所以我很少感到压力。虽然看电影看小说可以缓解压力，但根本问题的解决办法还是回去工作看看事情的目标和结果。

面对压力，不同的人有不同的释放压力的方式。每个人都有自己减轻压力的方法，万军减轻压力的方法是锻炼、健身和出汗。杨认为，零售业的压力更多的是来自于卖和毛利的压力，以及来自于门店没有人流的压力。释放压力的主要方式是爬山或在放松的地方放松。蔡斌说，零售业的压力一直存在，需要通过改变思维来缓解压力。零售业的销售、利润、费用等KPI都是冷冰冰的数字，需要从追求结果到追求过程。

零售和物流都是非常辛苦的实体行业，假期休息的人越多，从业者最忙的时候。零售商踏实不浮躁，努力服务消费者，物流也是。零售店货架上琳琅满目的商品每天都需要补充，这离不开仓储配送的支持。如果赶上大促销，店庆，节日，零售物流的压力真的很大。此外，物流成本过高，降本增效的趋势要求库存周转率高，精益管理，配送及时性快，配送和绩效准确，不缺货，不延误。任何环节的问题都是环环相扣的。如果物流问题真的发生或者因为物流问题影响客户的业务，从服务商的角度来说，他们会觉得很自责。

如何应对压力，刘瑾认为，从心理上来说，不要认为压力是一件坏事，否则，当你遇到压力的时候，就会产生一种反身冲突，你的言行会很消极，会影响到别人，负能量对身体不好。他说遇到压力就要暗示自己，把它当成新的挑战，接受它，完成它，久而久之就不再害怕困难了。甚至停不下来，喜欢找有挑战性的事情做，这可能是创业公司的共同特点。

以下面的压力图为例，可以看出压力对人和事都有重要的影响，要适当利用压力。

首先从我们对自己的认识，确定承压范围，对应图中的“智能层”；其次，正则化这些自理解，制定修正规则，对应参数自适应层；实践中实现了自适应压力控制，对应于基本控制层。由于这也是闭环控制，必然会存在自激振荡的隐患。妥善利用压力的首要前提是解决智能层，也就是对自己有深刻的认识。

第三部分

你认为你在零售业的这段时间里最开心的事情是什么？

钱凤利认为，幸福是被从事零售行业的人认可，老客户再来是认可自己，团队同事并肩而行是认可自己。每一次工作变动都带来了公司赋予的更大的信任和责任。比如去年被评为“黄山严嵩杯”2017中国商业超级优秀店长，就被业界认可，也是公司团队的荣耀。

6月16日，JD.COM五星电器在河南洛阳开设了首家无界零售体验店，未来将在浙江开设三家门店。在蔡斌看来，人们总是对新事物保持热情和期待，在JD.COM和吴兴未来的合作中，参与线上发挥潜力、线下体验的过程也是一种幸福。

万军认为，最幸福的事情是企业、企业自身和员工以及合作伙伴的成长。比如新世界百货南京店改造了五年，现在变成了“传统百货店老物业改造案例”。这样的满足感和幸福感是巨大的。顺便说一下，接触零售企业创新部门的人相对较多。他们充满激情，喜欢挑战，喜欢接触和尝试新事物。这是一件幸福的事。

关于幸福，刘进说，第一件事是热爱和热爱你的工作。在纪伯伦的《先知》中有这样几个词:从你的心中取出丝，织成布，就像你的爱人要来穿这件衣服；满怀热情地盖房子，就像你的爱人要住在里面一样；温柔地播种，快乐地收获，就像你的爱人要吃水果一样。

只有热爱自己的工作，才会愿意花时间去投资，去变得专业，才会有能力以饱满的服务和奉献精神为被服务的人创造幸福。好的体验是可以感知的，被服务的人也一定能感知到这种快乐。

在服务零售网点时，618促销当天首单发货时效为37分钟，刷新了去年双十一首单发货时效72分钟。能给客户带来成功的那种服务，让人感到兴奋。这是一个注入爱的职业，客户获得快乐，我们也获得快乐。归根结底，幸福就是爱，爱工作，爱事业，爱奉献。

第四部分

你如何看待零售业的现状，有哪些好的和不好的？

近年来，零售业出现了新的趋势和变化。中国零售业几千年的发展历史从未像今天这样发生如此巨大的变化。在钱凤梨看来，“线上”、“线下”、“全渠道”都是形而上的战略概括。纵观历史，我们清楚地认识到世界是多元的，行业也是多元的。不是单一的商业形态，也不是可以整合的“物种”。求同存异是我们应该持有的态度，好坏只是暂时的水平。

作为实体店的管理者，我们首先继承了“商品”和“服务”这两个基本要素。购物场景设计和环境营造都是对顾客不断的承诺。坚决执行公司供应链系统提供好商品的策略，培养团队接手梯队，虚心接受技术创新带来的高效零售。

蔡斌说，由于行业特性高度同质化，我们经常利用价格竞争和宣传来吸引客户，而不是不断研究商品和服务来满足客户需求，我们非常担心这个行业的现状。目前实体店客户对价格高度敏感，家电行业同质化程度太高，所以现在大家都在做差异化产品。

711便利店虽然和过去差不多，但是服务细节都很优秀。经过十几年的发展，国内很多零售店还没有达到711的水平。顺便说一句，最关键的是时代在变化。今天我们说的是消费升级。以前行业里好的，现在可能要改了。总的来说，现在的零售业心态比较保守，变化和创新比较少，动作比较慢。但20年前，零售行业的企业大多还是创新型的。我觉得业界需要关注的是如何破这个局。

杨认为，顾客的体验永远是第一位的，顾客的感知是在变化的，但店铺没有变。目前消费者越来越追逐品牌，这个群体也在逐渐扩大，品牌集中度会越来越高，需要引起重视。

在万军看来，过去的生意非常好，不需要投入太多的精力，只要开一家购物中心就可以赚很多钱。这是因为人民的物质生活严重短缺，这不是我们商人的能力。

现在，我们必须在越来越多的业务中脱颖而出，在不断变化的客户需求中找到方向，在技术越来越普及的时刻，我们必须绞尽脑汁，投入大量精力来改变和创新。而且客户会用脚投票，对自己的努力给予表扬。同时，必须有优秀的商业机构才能再次赢得客户的认可。目前商业氛围过于浮躁，工匠精神在我们这个时代已经成为我们这个行业的稀缺品，很可惜。

周勇总结道:好的方面是零售终端向前发展，但坏的方面是越来越多的例行程序。第一，不要让人注意到自己在忽悠自己；第二，比较方便，不麻烦人；第三，要有质感，包括商品和服务。

回顾以前的在线沙龙:

零售企业如何做好数字化转型？这些问题是无法避免的

未来百强连锁公司和行业会发生什么变化，专家会怎么说？

如何改变服装品牌渠道，品牌方和渠道方说的这些话

百货公司急于改革？先听听这些高管和专家的意见