淘宝家居 从客服到带货百万淘宝家居主播 这位大学毕业生只花了三年

来自联商的消息。从客服到带来几百万的商品需要多少年？淘宝店“光时代，光艺术创作”的光主播西野只用了三年时间。2016年大学毕业的西野现在每天在直播室熟练地向消费者推荐昵称为“脏皇帝”的灯光，最高日可带动店铺超过100万笔交易。从“灯”开始，他还向粉丝推荐了更有用的家装产品。

目前，淘宝直播正在迅速渗透和扩大到更广泛的类别，不仅是照明，还有整个淘宝家居直播。直播可以更直观地向消费者呈现场景匹配的效果，让消费者购买的是“整个场景”，而不是购买单一物品。

4月16日，在佛山淘宝上举行的佛山家具卖家大会上，“林二榜家具”的经营者文告诉记者，通过直播，他店里80%以上的消费者都购买了多件搭配良好的家具。这也给商家带来了惊人的爆炸。另一家家具企业“一加一”的负责人吴杰说:“自从去年门店开通直播以来，日营业额同比增长了两倍，直播效果特别好。"

大学毕业生不怕虎，抓住国内直播新机遇

2016年6月，刚刚大学毕业的西野加入了淘宝网著名的店铺“光时代的光艺术制造者”。起初，西野只是做客服，但在三个月后的上海家居秀上，他偶然发现了淘宝直播的新奇，看到主播们一边看节目一边拿着手机，还向很多粉丝介绍产品。他觉得直播把原来一对一的客服沟通变成了更丰富的购物体验。

回家后，西野找到老板，说他想试试。从此，他开始在家居行业直播《拓荒之旅》，西野也在直播室使用了新昵称“肮脏的皇帝”。

淘宝直播诞生不到半年，在家庭电商领域还没有成熟的经验。来自湖南的西野，以她小时候在湖南卫视看电视购物指南节目的“经验”试图向粉丝推荐灯光。西野现在回忆说，他当时“初生牛犊不怕虎”。他的直播很快帮助《光与艺术创造的时代》的店家粉丝涨了三倍。

西野告诉记者，他的父母都从事与家居设计相关的行业。从小就在琢磨研究软装的设计搭配。此外，他还在大学里努力学习电子商务，对消费者的心理和需求有一定的了解。同时，他在做客服的三个月里，回答了消费者无数的问题，几乎知道了消费者购买照明的痛点和需求。这些积累都让他在直播的时候更能抓住粉丝的心。

通过积累，《肮脏的皇帝》的直播变得五花八门，从一开始的灯光引入，到灯光与装修、家具搭配相结合的推荐，再到现场灯具的安装，甚至房间装修的全过程。粉丝可以通过他的直播室更清楚的了解灯具的质量和搭配效果。

成千上万的粉丝聚集在直播室分享他们的生活，改变他们的家庭消费模式

如今的“脏帝”在淘宝上已经积累了上万的粉丝，每个周末都会收到上万条“轰炸”的消息。粉丝除了询问产品外，还会分享自己购买的灯光的使用和搭配效果。

后来随着群里的讨论越来越活跃，粉丝们开始分享自己的生活，互相推荐自己在淘宝上买的什么品质的产品。甚至粉丝还会邀请“脏皇帝”住他家，从直播“卖家秀”到秀“买家秀”，让家装的销量更贴近消费者的生活。

此外，在淘宝客厅，西野会与粉丝互动，准确定制灯光的审美风格和搭配。现在，每当一款新产品从商店里出来，西野就会在直播室和粉丝群里发几款产品的图片，让粉丝投票，这样他就可以挑选出最受欢迎的组合，做成配套包装送给消费者。

西野的“神奇之旅”反映了淘宝惊人的创新能力，它是拥有数百万来自客服的商品的家庭主播。淘宝不断创造新的商业形式和职业，向西野这样的年轻大学毕业生展示自己的人生机遇。淘宝作为全球第一家家居平台，集家居和直播于一体，为大量商家带来惊人的商业爆发力，全方位提升消费者体验。