315打假晚会 315晚会丨打假在行动，你们还好吗？

2016年4月，耐克篮球官方微博发布消息，2008年北京奥运会夺冠时穿过的耐克篮球鞋复制品NBA球星科比将限量发售。耐克在中国官方网站上声称，这款鞋的鞋跟有专利变焦气垫。但消费者穿上这些鞋子后，感觉硬度有问题。

面对消费者的质疑，耐克的客服人员承认了一个惊人的事实:这款鞋跟没有气垫！对此，耐克只回应产品描述有误，可以全额退款。但是，消费者质疑，这不是“虚假宣传”吗？还有为什么至今没有召回通知？这不是耐克第一次出现这种情况。早在2011年，消费者就发现在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋前脚与美国同型号相比缺少气垫……耐克的logo看起来像一个“勾号”。

消失的气垫

2016年4月，耐克篮球(NIKE Ballage)官方微博发布消息称，NBA球星科比·布莱恩特(Kobe Bryant)将限量出售，科比·布莱恩特是他赢得2008年北京奥运会时穿过的耐克篮球鞋的复制品。南京的郎先生成为这次拍卖的幸运赢家，以每双1499元的价格抢到了两双。

消费者郎先生:相对来说是比较高的(价格)//也是耐克最好的篮球鞋

耐克在中国官方网站上声称，这种鞋跟有耐克的专利变焦气垫。然而，当郎先生穿上这双鞋去体育场时，他觉得有点不对劲。

郎先生:真的很难。//打球的时候，落地的时候，明显感觉脚痛。有变焦气垫的鞋子很硬。一直喜欢穿NIKE篮球鞋的郎觉得有些奇怪，于是在鞋跟处凿了一个小洞。

消费者郎先生:我发现里面没有气垫。

郎先生在网上搜索发现，许多消费者也发现了同样的问题。甚至有人把新买的鞋子和之前同一款的仿鞋剪了，做了个对比。左鞋的鞋跟装有zoom空气气垫，而新买的鞋的鞋跟只有实心橡胶鞋底。

60多名消费者自发成立维权微信群，选举郎先生为代表与NIKE谈判。后来郎先生在官网上打电话给NIKE售后服务。客服说要和生产部门核实一下。10天后，NIKE的客服人员承认，这只鞋的鞋跟没有气垫。

电话录音

耐克售后客服人员:

郎先生:如果你当时不在官网上用气垫写这个，我就不会买了。

耐克售后客服人员:我告诉过你，我们认错。

耐克中国的售后服务人员也给出了解决方案，可以全额退款。后来郎先生发现，NIKE中国官网上对这款鞋的介绍已经关机，无法再打开。郎等认为，根据新修订的《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面，不得进行虚假或者误导性宣传。经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者遭受的损失，赔偿金额增加至消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍。

2017年2月，郎先生来到上海NIKE淮海中路体验店，他最初就是在那里购买了这款篮球鞋。他受到了一位自称为经理的人的接待。

上海耐克淮海中路体验店经理:这个解释可能是官方给出的，但我们店里没有解释。

至于为什么没有气垫，店长说店家不负责解释。至于解决方案，NIKE官方已经给出了明确的指示，可以全额退款，给另一款产品打七五折。

上海耐克淮海中路体验店经理:如果我们店能收到消息，只要顾客来了，不管你穿不穿，我们都会全额退换鞋。

经理表示，他们无权解决消费者提出的三倍赔偿要求，郎先生可以直接与耐克中国总部协商。因此，郎先生来到位于上海江湾市的耐克体育(中国)有限公司。一位名叫的售后服务经理接待了郎先生。张继承承认这款鞋没有气垫，但产品描述有错误。

耐克体育(中国)有限公司售后服务人员张继承:我们只是有一些描述错误或一些严重的错误。

郎先生:你是说，不管什么原因，都不可能是虚假宣传。

张继承:对

记者:谁说的

张继承:这是我们法律部门说的。

郎先生认为，虚假宣传应由工商部门认定。根据中国消费者权益保护法，客户可以要求三倍赔偿。张继承表示，只能按照耐克的政策执行。

张继承:我们不能对一些消费者说另一种补偿。只能说统一赔偿。

记者:就是这样

张彼得:对

张继承还告诉我们，他们已经公开召回了这只鞋，向当地工商部门备案，并通知了商店。

上海耐克X158直营店工作人员:这个召回通知怎么办？//我们在徐汇工商局做了这样的记录。

然而，记者在商店或中国官方网站上都没有看到召回通知。那么，NIKE真的像他们说的那样，向当地工商部门备案了吗？记者前往上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科核实，得到的答复是从未收到耐克公司的记录或相关信息。

郎先生发现，虽然这款鞋在耐克中文官网上的介绍打不开，但这款带气垫的鞋在美国英语官网上的介绍还是存在的。这不是耐克第一次出现这种情况。早在2011年，消费者就发现国内销售的“zoom 2011”篮球鞋前脚与美国同型号相比缺少气垫。据此，消费者向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时的解释也是宣传失误，给出的解决方案是全额退款。然而，经调查，北京市工商行政管理局认为耐克侵犯了中国消费者的权益，并处以487万元罚款。