京东金融电话 京东金融集团--2018金音奖最佳客服案例

近日，由51呼叫中心主办，淄博市政府协办，工信部、商务部等相关部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律监管委员会学术指导，中国工业发展研究院、台湾省客服中心发展协会、中国反侵权打假创新战略联盟协办的“金声奖”2018中国最佳合同中心暨优秀客户体验隆重发布。

公司名称:京东金融集团

行业:互联网金融

城市:成都，员工人数:1000

席位数:800，成立时间:2014年12月26日

服务电话:95118

京东金融全国呼叫中心作为京东金融集团唯一面向全国客户的多渠道服务中心，始终坚持“客户第一，服务第一”的理念。自2014年成立以来，从单一的线上服务渠道到线上、语音、APP等所有渠道的综合服务中心，用了不到4年的时间。同时人员数量也从最初的几十人成长为1000多人的专业团队，发展速度和人员增长可谓迅猛。

随着互联网金融的蓬勃发展，信任京东金融产品的客户呈大幅增长趋势。在此基础上，京东金融全国呼叫中心以“团队、创新、诚信、客户至上”的企业文化为依托，通过短时间内的大数据分析，了解不同客户的不同需求，为日益庞大的客户群提供更加多元化、优质的服务。更重要的是，它以顾客的真实需求为出发点，以顾客满意为最终目标，建立各种改进。

被动等待客户提问，比主动发现问题，解决问题要好。通过每次咨询的客户满意度评价，我们制定了满意度改善计划；

通过客户咨询问题的时间维度，制定了提高通话质量、缩短通话时长的专业项目；

通过客户重复来电的分布，我们设定了一次性解决率指标。基于这三个项目，将形成一个完美的循环流程，为一线客户的优质服务保驾护航。

我们相信，为客户着急，想客户所想，在客户面前解决问题，才是真正的优质服务。

京东金融作为一家综合性金融服务机构，在提供优质服务的同时，也需要为客户防范和应对其金融风险。

为此，我们成立了二线服务团队和风险控制部门，对客户金融资金的使用进行管理和控制。我们致力于客户资金流失前的风险控制，在不影响客户收入的情况下，暂时停止客户使用的金融产品的支付，做到真正防患于未然。

作为京东金融集团的一员，京东金融全国呼叫中心一直勇于承担相应的社会责任。

为了帮助大学生就业，增加人才引进，我们与当地大学合作建立了校企项目。让即将毕业的大学生进入公司实习，既能提前适应工作，又能给学生一定的收入，减轻家庭负担。最重要的是，如果他们毕业后通过考试，就可以进入公司总部，成为一名真正的JD.COM员工。

这不仅解决了大学生就业的社会问题，也为公司提供了源源不断的新鲜血液。

客户满意是我们的服务理念，员工发展也是我们的经营理念。

员工以身为JD.COM人为荣，不仅因为他们有高质素的薪酬和广阔的晋升渠道，更重要的是他们能感受到企业文化。

为了帮助员工成长，JD.COM集团与中国人民大学合作成立了“京东”。COM大学”项目。JD.COM大学作为整个JD.COM集团的文化核心，为集团全体员工提供全方位、多元化的自习室空，提供内网、手机APP、微信官方账号等全方位的学习渠道。京东金融全国客服中心充分利用JD.COM大学的学习便利，为各级员工量身定制了多种推广方案，同时在充分尊重员工自身意愿的前提下，帮助他们制定学习推广计划，研究开发课程，对员工进行深度培训和推广。

更有优势的是通过JD.COM大学优质平台与中国人民大学网络学院合作，为员工提供远程网络教学。通过考试后可以获得中国人民大学的学历，为各级员工获得高等教育提供了一条权威便捷的途径。

“不要忘记自己的主动心态，只争第一”是京东金融全国呼叫中心全体员工的工作愿景。互联网金融大潮下，逆流而上，不进则退。

京东金融要成为全社会最值得信赖的互联网金融企业，不仅需要我们提供最优质的产品，更需要我们提供最优质的服务。

京东金融连续多年获得金声奖和中国最佳合同中心奖。服务提升是一条没有尽头的路，但京东金融全国呼叫中心全体员工坚信，我们会在这条路上越走越远，永不止步。

如果想学习呼叫中心，可以添加颜的微信:颜晓斌1616，或者扫描以下个人二维码，拉入呼叫中心行业管理群。添加微信时请注明:姓名+公司+职位，但不要添加到非呼叫中心经理。