5月1日，“快递服务”系列国家标准正式实施，明确规定了“先验货后收货”、“跨省7天以上完全延误”、“文明分拣”等问题。指出，对于消费者经常遇到的“快递慢送”现象，“新国标”规定，快递机构应按有关规定对“完全延误”的快递进行赔偿。根据“新国标”，同城快递3日历天，省内异地跨省快递7日历天。超过此期限即为“完全延误”，其赔偿包括:免除此服务费；如果内部零件的直接价值因延迟而损失，将被视为损失或损坏进行赔偿。购买保险价格的，按照保额赔偿；未购买保价的，按《邮政法》及有关规定办理，一般赔偿不超过运费的3倍。据了解，快递邮件延迟一直是网购者最讨厌的问题。4月25日，国家邮政局公布了3月份的邮政消费者投诉情况。当月，国家邮政局受理消费者对快递业务的有效投诉9663起，其中3939起，占40.8%，反映快递延误。南开区居民刘先生反映，他在淘宝上买了一个手机DVD。物流信息显示4月15日已经从广东发货，4月25日才收到。当他问快递公司为什么这么慢，主张退快递费，要求赔偿时，快递公司甚至说能送就好，还有很多东西“蒸发”，收件人根本收不到。河东区某快递公司经理指出，国家标准“快递服务”没有惩罚性措施，其执行可能受到损害。建议相关部门出台配套措施，提高赔偿限额，提高快递行业的服务水平。
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