5000台猎豹移动机器人揭示全民战“疫”商场众生相：武汉商场客流最高降幅94%

突如其来的疫情让一些餐厅、影院、商场、酒店等企业陷入困境，对实体经济的影响不可预测。

商场被视为实体经济的重要晴雨表。整个疫情期间，疫情对人们线下消费的影响如何？真正的全国性“防疫”是什么时候开始的？不同城市的商场客流变化如何？变暖是从哪里开始出现的？

“猎豹移动AiM购物中心猎豹大屏幕网”

以前依靠人工记录，这些问题很难准确回答；如今，一个新的智能购物中心解决方案可以通过大数据的方式告诉我们答案。

据了解，猎豹移动的“AiM购物中心豹屏网”已在全国33个城市的722家商场部署了5000多台智能服务机器人豹屏。除了能够吸引乘客、与客户互动咨询、推荐商品和商家、影响客户购物和消费决策之外，其人脸识别、语音交互、客流统计等技术还可以积累大量的商场数据，帮助商场管理和决策。这份商场疫情期间的“大数据热图”，不仅可以展现目前商场运营的最真实情况，也是下线时实体经济的重要写照。

主要结论

1.全国超市客流量下降严重，商场日均降幅超过60%。疫情重灾区武汉客流峰谷下降94%(日均最低点高于最高点)，一线城市上海、广州、北京下降80%以上。在疫情相对严重的重点城市中，杭州、郑州、Xi、长沙的客流量降幅最大，均超过95%，其中长沙达到98%。

2.1月23日，当“封城”宣布时，武汉尚超的客流量单日下降71%。1月24日的除夕，是全民转入抗疫的标志性时刻。除了武汉，所有城市的商场客流量都是除夕夜之后才跌落悬崖，单日跌幅超过45%。

3.疫情爆发后，商场口罩平均佩戴率最高的城市是上海，达到98.2%；沈阳、德阳、广州、武汉紧随其后，均达到97.5%以上。但随着抗疫时间的延长，疫情中心武汉商场口罩佩戴率出现一定波动，其他城市也存在类似情况，需要警惕“放心”的商场顾客。

4.疫情期间，商场“晚高峰”消失，高峰客流多在11:00-15:00。很多商场从15: 00就经历了客流缓慢下降，但是17: 00之前的客流还是比较大的。“错峰”购买可以在17点以后，也可以在11点以前。

5.超市远比商场热。疫情爆发后(2月10日)，武汉客户对机器人“超市”的咨询量是疫情初期(1月20日)的15.5倍；这个数字在北京、广州、深圳分别翻了一倍、两倍、三倍。

6.2月7日之后，宁波、长沙的商场客流明显回暖，而北方一线城市上海、广州、深圳也有类似迹象。随着返程范围的扩大和复工，商场客流可能会逐渐恢复，但可以看出，疫情防控不能掉以轻心。

第一，疫情爆发。全国商场客流量降幅超过60%，武汉降幅最高为94%

武汉是疫情最严重的城市，数据很有代表性。

猎豹全球智库根据“猎豹移动AiM商城猎豹大屏幕网”大数据分析，2020年1月13日至2月10日，武汉部分商场日均客流趋势如下:

数据描述:日平均客流量(未称重)=商厦总客流量/商厦数量

1月23日，武汉宣布“封城”后，各商场客流数据呈悬崖状下降，客流量较上月下降71%；之后直到2月10日，武汉部分商场客流数据相对稳定，但最低点较高峰期下降了94%。

1月18日以来，武汉部分商场客流呈下降趋势；1月20日，国家卫健委高水平专家组组长、中国工程院院士钟南山访问武汉后宣布，“新型冠状病毒存在人类传播现象”，商场客流数据下降趋势更加明显；

全国33个城市部分商场的总体客流趋势与武汉的数据基本一致。

从图中可以看出，在33个城市的722家商场的日均总客流数据中，1月18日是几乎所有城市商场客流的高峰期，此后一直呈下降趋势。

下降幅度有多大？我们统计了几个重点城市的客流减少情况。

一线城市上海、广州、北京客流峰谷下降超过80%，深圳达到90%，疫情重灾区武汉达到94%。但是，这不是跌幅最大的城市。杭州、郑州、Xi安、长沙的商场客流量降幅最大，超过95%，长沙达到98%。

除了武汉，所有城市的商场悬崖式下降时间都在1月24日(除夕夜)，单日客流量下降基本在45%以上(一线城市上海、广州略少)。除夕夜，除了疫情的发展，更多的人在家准备过年，这也是影响商场客流数据的一个原因。

可以说，1月24日除夕是全民转抗疫的标志性时刻。

1月24日以后，除武汉外的其他城市商场客流都经历了相对缓慢的下降，反映出其他城市对疫情的认识有一个深化的过程，与武汉并不完全相同。

从商场营业时间来看，春节后各城市商场平均每天营业时间都有所缩短，在一线和相对发达的城市，缩短的时间不到两个小时。

其中，上海缩短1.6小时，北京缩短1.2小时，广州缩短1.8小时，深圳缩短1.5小时。武汉的节假日前后营业时间相对较长，缩短了2.2小时。

从关闭的商场数量来看，北上广深一线城市关闭的商场比例远低于Xi、长沙、武汉、重庆、郑州。猎豹全球智库认为，Xi、长沙、重庆都是疫情严重的湖北周边省市，防疫力度明显更高。Xi和长沙的客流量急剧下降，很大程度上是由于商场的关闭。

数据描述:封闭式商场比例为豹式大平进入商场的封闭式商场比例

第二，钟南山宣布病毒已经流传下来，武汉乘客口罩佩戴率大幅上升，但要警惕“放心”的客户

在商场的客流中，借助“猎豹移动AIM商场豹式大屏幕网络”的大数据，也可以看到顾客佩戴口罩率的相关数据。

口罩平均佩戴率最高的城市是上海，达到98.2%；其次是沈阳、德阳、广州、武汉，口罩佩戴率达到97.5%以上。

从1月20日至2月10日的商场整体客流数据中，我们发现，总体而言，疫情严重后，各城市商场乘客口罩佩戴率均高于95%，青岛商场乘客口罩佩戴率最低，但也达到了95.2%。

特别是钟南山院士1月20日宣布新型冠状病毒可以传承之后，比例大大增加。

疫情中心武汉值得特别关注。猎豹全球智库发现，自1月13日以来，武汉消费者佩戴口罩的比例呈明显上升趋势。

武汉商场口罩佩戴率虽然相对较高，但2月1日后有一些明显的波动。

但值得注意的是，作为疫情防控形势最严峻的城市，我们还是建议武汉商场的顾客要注意自我保护，为自己的安全着想，不要掉以轻心。

注:数据仅代表豹屏可采集范围内数据所反映的各城市情况，不代表疫情期间各城市整体情况。

其实疫情发展已经一个多月了，很多人的心理难免会有一些波动。猎豹全球智库发现，随着人们对疫情认识的加深，1月20日以后各城市口罩佩戴率明显上升。我们选取了北京、杭州、郑州三个比较关注疫情的代表性城市，比较了它们商场口罩佩戴率的变化。

注:数据仅代表豹屏可采集范围内数据所反映的各城市情况，不代表疫情期间各城市整体情况。

但在“漫长”的防疫过程中，尤其是疫情防控进入关键时刻，不断有正面消息传来的时候，商场的顾客仍然不能放松警惕，需要时刻收紧自我保护的弦。

可以看出，从1月20日到2月4日，北京、杭州和郑州的商场乘客口罩佩戴率有所上升，并保持在较高水平，但此后杭州和郑州的数据有所波动。这可能只是个例，不具有代表性。

三、商场“晚高峰”消失，中午11点前下午5点后可以进行错峰购买

疫情期间，商场客流高峰期也发生了显著变化。

但1月24日除夕夜后，17: 00后迅速下滑。之后在商场购物的人逐渐散去，“傍晚高峰”消失，下午5点前人还是比较集中的。

在北京，以往客流高峰主要在12: 00-14: 00和18: 00-19: 00时间段，呈现双峰趋势；从1月23日开始，商场客流有所下降，但人群仍集中在11点到18点之间。

武汉和上海的情况差不多。

以上海为例，1月23日和24日之后，从13: 00到14: 00，客流呈下降趋势。没有“晚高峰”，客流主要集中在11点到14点。

可以看出，上海和武汉过去都是11点到20点的客流量高，特别是12点到13点和18点到20点，但疫情爆发后这种情况发生了明显变化。

武汉的变化更加显著。1月23日以后，全天几乎没有高峰，客流更加分散和稀缺。

这种情况也大致符合“猎豹移动AiM商城豹大屏网”反映的其他城市商场的情况。疫情期间，商场“晚高峰”消失，高峰客流多在11:00-14:00前。很多商场从15: 00开始减速，但是17: 00之前客流量比较大。

猎豹全球智库建议，在疫情防控期间，可以选择“错峰”去商场，比如10: 00-11: 00和17: 00后完成购买。

四是武汉咨询“超市”客户数量增加15倍，采购重点转向日用品

疫情对商场的影响，不仅体现在客流减少、营业时间缩短，还体现在人们去购物的目的上。通过几个有代表性的城市——上海、北京、广州、深圳、武汉、德阳，在疫情严重的1月20日，疫情防控进入关键阶段的2月10日，客户与机器人的互动内容发现:

关键词为“超市”的互动内容明显增多。

在疫情中心武汉，2月10日有“超市”的顾客与机器人互动的比例是1月20日的15.5倍。

其中，上海增长33%，北京增长100%，广州和深圳分别增长200%和300%；

在疫情防控过程中，商场的休闲娱乐消费远比日常消费惨淡。

猎豹全球智库认为，这种互动内容的变化表明，人们在这个时候来到商场，更多的是为了购买日常用品，而不是为了平日的“购物”经济。

另外，德阳是个特例。与其他城市更多部署在综合商场不同，豹屏主要部署在超市，尤其是德阳最大的蔬菜超市，满足日常生活需求，客流相对集中。所以，我们也包括德阳来做比较。即便如此，德阳2月10日的数据是1月20日的两倍。

对比德阳和同样是四线城市的宝鸡，可以发现在疫情期间，超市比商场热的多。

可以看到，主要部署在超市的德阳和部署在综合商场的宝鸡，数据是不一样的。德阳的客流虽然下降很大，但仍然保持着一定的流量。但宝鸡部分商场在1月28日后关闭，没有更多客流数据。

5.2月7日后，宁波、长沙等部分城市商场将回暖，防控不能放松

疫情防控之战很难在短时间内结束，对商场的影响还会继续。但是，我们还是从一些大数据中发现了相对积极的一面。

数据描述:日平均客流量(未称重)=商厦总客流量/商厦数量

疫情防控最严重的半个月，虽然商场整体环境持续转凉，保持在较低水平，但客流相对稳定，甚至部分城市出现回暖迹象。

我们选取了宁波、成都、杭州、武汉、Xi、郑州、重庆、长沙等几个重点城市，对比了这八个城市春节后的商场数据。可以发现，从1月25日(正月初一)到2月10日(正月十七)，

例如，在宁波和长沙:

数据描述:日平均客流量(未称重)=商厦总客流量/商厦数量

此外，上海、北京、广州、深圳等一线城市2月7日后的数据也有上升趋势。

随着逐渐回归和重返工作岗位，这个数据可能会有更积极的表现。猎豹全球智库将在后续报告中继续跟踪这些数据。

今天，疫情防控之战仍在继续，疫情对线下实体经济的影响正在显现。

就商场而言，恢复过去的娱乐繁荣需要时间。毕竟人员密集、营业额大的商场还是防疫的重点场所。

然而，危机的另一面总是有机会的。2003年非典之后，中国迎来了互联网经济高速发展的17年，购物中心从单一的百货商店转变为线上线下协作、更强调身临其境体验的生活方式中心；可以说，面对2020年初的疫情，我们在信息技术、生活、娱乐方面更有主动权。

当然，更重要的启示是，在这次疫情中，一些“不怕感染，也不会被感染”的用于疫情防控的协同机器人，以及猎豹移动自带“大数据”功能的“AiM购物中心豹大屏幕网络”，代表了先进的科技和商业变革，让我们看到人类在面对“黑天鹅”时会有更多的可能性和主动性。