5月5日深夜，中国银行回应“原油宝”产品客户需求:已研究并提出应对客户需求的意见。目前，中国银行相关分支机构正在根据客户意见积极真诚地与客户沟通，在自愿平等的基础上协商解决。如果无法达成和解，双方可以通过诉讼解决民事纠纷，中行将尊重最终的司法判决。同时，中行保留依法向相关外部机构追索的权利。
6日，有媒体称已从原油宝投资人处获得与中行签订的结算协议。协议内容显示，原油宝投资方的负价格损失将由中行承担，中行将以负价格返还结算后从投资方保证金账户中扣除的资金。与此同时，记者还从很多投资者那里了解到，他们陆续接到了当地中国银行的电话，并被邀请到银行谈原油宝的解决方案。
根据投资方取得的《结算协议》，约定由乙方(中国银行)承担投资方的全部负价格损失，也就是说，因持仓造成的损失由中国银行承担。根据中行与投资者签订的交易协议，原油宝强制平仓保证金的最低比例要求为20%，即客户保证金低于20%时，中行将进行强制平仓，避免扩大损失。另外还会赔偿20%的押金，超出部分会退回。
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