上海迪士尼现天价插队费 VIP团可以免排队

尽管寒风凛冽，上海迪士尼还是人满为患。

陈女士和孩子在“矮人矿车”门口排了两个小时的队，快到他们的时候，才发现一群人从出口进来，直接插在他们面前。她和其他游客都有点烦，询问服务人员后得知这是VIP群，可以不用排队，想玩就玩。

事后，陈女士告诉《法制日报》记者，VIP团其实是一个“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价的“插队费”。她认为这种做法侵犯了其他游客的合法权益，违反了服务合同。

记者登录上海迪士尼官方App，发现VIP服务有两种:一种是三小时游，每人收费2700元，每组有3名游客订购，最多8人；二、游览6小时，每人收费3000元，人数限定在6-8人。

记者致电热线，工作人员介绍，VIP游票价不含门票。每个旅行团都配有导游，可以根据需要定制旅游路线。可以不排队，随意选择游览时间。

随后，记者在社交平台上聚集了八个人，一个周六的上午，9点半，他按照事先约定在天堂镇门口与导游见面。

“总服务时间是6小时。因为不需要排队，可以不用赶着玩所有规定的项目，中间还有午饭时间。”一见面，女导游就开始介绍注意事项。“这也很重要。在安排每个项目插队的时候，如果其他游客给出建议，大家都会等着避免不愉快的情况。”

记者一行跟随导游来到“极速光轮”地区，这个地区很受游客欢迎。其中有些类似过山车，但视觉、听觉和感官的冲击力远强于过山车。虽然时间还早，但是门口已经排起了长队，表示等候时间是2小时40分钟。

导游直接把记者一行领进了出口。相比入口，赛后只有少数游客出来，记者一行人穿过长长的通道，非常顺利地到达了比赛现场。

导游出示VIP团证，现场工作人员直接安排进入游戏区最佳位置。记者和他们的队伍就位后，其他游客被允许进入。

几分钟的比赛很快就结束了。“能不能再放一遍？”记者问。

“可以做几次，只要能吃。”导游笑着说。

于是记者和其他三位成员又打了一场，直接插在了下一轮的前面。

就这样，11点半之前，记者一行在短短两个小时内完成了三场比赛。导游带我们去吃午饭。在餐厅里，记者随机采访了一些游客。大部分都说一个上午完成了一个游戏项目，都抱怨排队时间太长。

12点，彩车游行开始，记者一行被安排在最佳观赏位置，用绳子隔离，其他游客不得入内。

下午三点，记者一行玩完了七大项，其中两项分别玩了两次。然后迪士尼开出了2.4万人民币的发票，项目名称是“旅游服务费”。

导游告诉记者，像她这样的导游有30多个，基本都是满负荷跑，不管是平时还是节假日。但迪士尼对6小时游有限制，一般每天20个，节假日每天30个。换句话说，只有VIP集团迪士尼有巨大的收入。

记者在公园里随机采访了一些游客。他们有的不理解VIP群的插队服务，有的表示极大愤慨，有的表示理解。

北京的张先生买了两天的联票，但是只玩了四个项目。他说:“VIP团插队加剧了普通游客排队的痛苦，迪士尼的做法侵犯了普通消费者的权益。”

深圳的郭先生说:“正是因为游客太多，排队太长，这种‘插队团’才诞生，就像香港迪士尼乐园一样。上海迪士尼应该思考如何解决这个困境，而不是利用游客的痛苦来赚钱。”

华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该建立两种制度。只有一种制度的，应当在双方协议中明确告知。

记者查看了机票背面的“旅游须知”，通过网络找到了迪士尼的“旅游须知”，但并未发现迪士尼要求“普通游客在会见VIP团时应履行避让义务”。

钟刚说:“如果两个平行合同直接交叉，必须事先约定并告知。如果没有约定和通知，直接牺牲普通游客的利益来满足VIP游客的特殊要求，获取利益，就存在违约。”