9月1日,前几天,由于台风,南宁机场的一架航班无法起飞,一群未成年人在父母的“指令”下,抢占了杭航空公司的柜台,在柜台上玩游戏。媒体了解到,事件原因是航班受台风影响后,乘客对航空公司空公司的安排不满,未经航空公司空公司工作人员允许,强行将孩子带入柜台。最后警察赶到现场劝说进入柜台的孩子,并对家长进行批评教育。
近年来,媒体曝光的旅客以各种理由“骚扰”机场的现象确实是多种多样,但旅客家长“指使”子女占据航空公司的柜台空却是闻所未闻。出发点是把握杭空公司“不敢对孩子怎么样”的心理,这也是一种可供选择的战略选择,但显然,这种对待方式从家庭教育伦理和责任上来说是极其不合适的。
出了问题就把孩子往前推,把孩子当成“武器”。对孩子稍微负责的父母恐怕不会这么做。同时,对于孩子来说,这也是非常不好的家庭教育的表现。毕竟每转一圈都占柜台,显然是“不讲道理”和“乱扔东西”。以后怎么和孩子讲道理?
所以在这次事件中,家长鼓励孩子在机场“闹事”是严重错误,但这是常识,没有太多的争论。但是后来呢?这件事给我们的教训是,只有一群家长不应该鼓励孩子在机场“闹事”?
只要对前因后果有一点完整的了解,就可以知道,这起事件本质上还是乘客与航空公司空公司的冲突,只是被家长指示孩子“闹事”的不寻常细节“抢了风头”。从新闻中可以看出,乘客并不是因为台风导致航班取消而“吵闹”,而是对航空公司安排的改期航班班次和座位分配不满空。
正常情况下,乘客对这种安排有意见,但这是正常的权益协商,双方协商解决,就不会到“吵”的阶段。但是对杭航空的安排不满意的并不是个别旅客,所以需要反思杭航空的善后处理是否有问题?乘客的要求合理吗?
更重要的是,无论是乘客自己闹事还是指使孩子闹事,本质上都是乘客和航空公司空公司的协商溢出了正常的处理管道。这是否也反映出以“吵”的方式处理乘客与航空公司的矛盾空仍然是大概率事件?
父母鼓励孩子以“吵闹”的方式维护自己的权利。但是,比这种缺乏同情心更值得注意的是,航空公司空与乘客之间的纠纷依然难以走出“吵闹”的魔咒。如果“吵闹”解决纠纷的土壤不能根除,即使指令孩子“吵闹”的现象消失,反而会出现新的“吵闹”策略。而这一点,确实值得警惕。
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