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苹果处理"关机门":免费换电池 苹果业绩下滑明显

11月22日,苹果办理“关机门”:苹果免费更换电池性能大幅下降;从8月份iPhone 6s屏幕故障,到最近用户频繁举报的手机自动关机,苹果在引发中国消费者协会质询后,越来越引起公众关注。这个过程常常让人联想到三星不久前遇到的爆门。昨天,苹果在官方网站中国正式宣布,将更换iPhone 6s设备的电池,生产日期在2015年9月至10月之间。

但国内部分苹果用户对苹果的回复并不满意,称自己的苹果手机不在上述日期范围内,但也有自动关机的问题。也有把手机叫做iPhone 5s和iPhone 6的用户,但是他们也有同样的问题。昨天,新京报记者就苹果的回复联系了中国消费者协会,但截至截止日期,未得到中国消费者协会的回应。

运营商不能免费换电池

苹果最终给出了官方声明和手机自动关机的解决方案。

昨天,苹果官方网站中国发布了一份名为“iPhone 6s意外关机问题计划”的公告,称已确认极少数iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示,这不是安全问题,只会影响序列号在一定范围内、生产日期在2015年9月至10月的设备。苹果表示,如果遇到这个问题,用户可以去苹果商店零售店或苹果授权服务提供商。技术人员将检查用户设备的序列号,以确认其是否满足免费更换电池的条件。

值得注意的是,运营商签约机不会包含在这项服务中,iPhone 6系列手机也不参与解决方案。

从今年8月开始,iPhone系列,包括很多机型,都频繁出现自动关机的问题。这个问题影响5s,6s,6s系列,最严重的是6s型号。

一位苹果用户告诉新京报,在正常使用过程中,一旦电量达到30%左右,无论是室内还是室外,都会进入自动关机的危险区域。据媒体报道,很多用户抱怨自己遇到了这个问题。极端情况下,存在用户在一段时间内多次关机,开机后再次唤醒,恢复正常供电,拔掉电源后再次关机的情况。

部分苹果用户对苹果公告中的说法有不同看法。昨天,新京报记者在一个1672人的iPhone维权群中发现,有用户称自己的手机是iPhone 6,但也遇到了自动关机的问题,并对苹果将问题手机限定在iPhone 6s内表示不满。此外,5s用户也表示了不满。

上周日《新京报》记者就自动关机问题采访北京西单某苹果店店员时,对方推测手机可能确实存在设计缺陷。“最近有不少客户反映6s自动关机的问题。我觉得有这么大规模的问题。已经不是偶然的原因了。”但是,对方认为温度也是主要原因之一。“过了保修期,更换电池可以花588元。毕竟电池寿命长,冬天会出现虚电。”。

记者了解到,苹果发布公告后,部分用户前往直营店办理电池更换服务。由于大量预订,一些地区的电池缺货,店员会告诉用户填写表格,等待通知。

“苹果没有将其定义为召回。”

资深电信分析师马继华告诉记者,“目前,苹果还没有被定义为召回事件。确定是质量缺陷还是需要进行小修非常重要。如果被定义为质量缺陷或被国家工商行政管理局定性为质量缺陷,那么所有设备都应得到同等对待。”

据业内人士认为,与三星note7事件相比,苹果给出的解决方案相对较快,虽然苹果给出官方声明的过程可谓曲折。

起初,针对一些用户的投诉,苹果客服给出了一个可笑的回复,比如在手机上放一个保护套保暖。在自动关机事件被媒体广泛报道后,中国消费者协会和上海市消费者保护委员会上周相继介入此事。11月15日,中国消费者协会致信苹果,要求对相关系列手机自动关机的原因、苹果的处理措施以及是否有补救措施进行查询和调查,并要求苹果在10天内回复。

上海市消费者权益保护委员会表示,已约谈苹果电脑交易(上海)有限公司相关负责人..苹果表示,正在积极与美国公司总部沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前已经投诉的部分消费者,苹果已经承诺更换电池,保证消费者正常使用。

一天后,苹果(中国)公关告诉记者一个完全不同的答案,称自动关机原因仍在调查中,他们没有做出上述承诺。

11月18日,国外苹果论坛披露了苹果公司的初步调查报告,认为问题是由于苹果用户使用质量低劣的非官方充电器造成的。然而,苹果没有回应这一说法。

昨天,苹果官网公布了更换电池的解决方案。好像默认自动关机是电池引起的。但是,有用户说,如果不是电池呢?换电池后还是出现自动关机的问题怎么办?昨天,记者联系了苹果,但未得到回复。

电池成为手机制造商达摩克利斯之剑

据媒体报道,中联秘书长王艳辉认为,苹果已经主动免费更换了部分批次的手机电池,解释原因在于上述批次供应的部分电池。

不久前,三星也出现了疑似电池问题导致的“爆机”。电池问题似乎成了悬在手机厂商头上的达摩克利斯之剑。

家电专家梁表示:“智能手机配置越高,手机运行速度越快,消耗的能量和散发的热量也会增加,这就需要大功率大功率的电池。同时,智能手机制造商希望增加功率,实现快速充电功能。有的手机会死机爆炸。技术上很难从根本上解决。只有手机厂商才能购买到质量过硬的电池。”

在梁看来,今天的智能手机就像电脑一样。“手机越来越薄,屏幕越来越大。各种硬件、CPU、内存、显卡集成在一个有限的空房间内,对各种组件的要求将日益受到技术的挑战。不只是苹果,所有手机厂商都会面临这个问题。任何一个环节稍有问题,都会影响整个手机的运行。”

新京报记者在采访中了解到,除了自动关机,苹果用户还提出了触摸屏故障的问题,还有用户提到了Home键故障的问题。资深电信分析师马继华表示,近期既没有出现自动关机,也没有出现屏幕故障。

在前述的消费者权益团体中,记者问了一些用户是否还会使用苹果手机,很多人给出了乐观的回答。用户石先生表示:“会继续使用,电子产品出现问题很正常。最重要的是,苹果真的习惯了。”

数据

苹果的表现大幅下滑

根据Strategy Analytics的最新研究数据,第三季度全球智能手机市场增长迅速,而苹果的份额从上一季度的13.6%下降到第三季度的12.1%。

苹果手机市场份额的下降也反映在2016财年第四季度业绩报告中。第四季度营收468.52亿美元,同比下降9%;净利润90.14亿美元,同比下降19%。其中,大中华区营收87.85亿美元,同比下降30%。

苹果2016财年营收2170亿美元,去年营收2337亿美元,同比下降9%。这是苹果自2001年以来首次出现年收入下滑。

苹果财报显示,第四季度共售出iPhone 4551.3万部,较去年同期的4804.6万部下降5%;共售出iPad 926.7万台,比去年同期的988.3万台下降6%;共售出488.6万台苹果机,比去年同期的570.9万台下降14%。

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