看看消费者有哪些呼声 中消协公布网购调查结果

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在网购中，消费者普遍对“质价不符、虚假折扣、价格欺诈、虚假宣传”等违法不诚信问题有很大意见。15日，中国消费者协会发布了《网购诚信与消费者认知》问卷调查结果。消费者希望在网购领域推广“明码标价”，对于加强行政监管、开辟维权渠道有很高的呼声。

70%的消费者注重质量

今年2-3月，中国消费者协会组织了“网上购物诚信与消费者认知”问卷调查，采用网上分层抽样调查，覆盖31个省、市、自治区，获得有效样本8000份。

从网上购物者考虑的诸多因素来看，约70%的消费者关注“产品或服务的质量”，超过60%的消费者关注“产品或服务的价格”和“品牌和口碑”，部分消费者关注消费过程中的舒适度，如消费的便利性和消费场所的环境。价格方面，网上消费遇到的主要问题是质价不符、虚假折扣、价格欺诈或误导。

调查分析了2016年消费者网上消费支出:服装、鞋包、食品和家居，商品消费排名前两位；餐饮外卖在服务消费支出中占首位。选择微信业务、网上预订、国内服务的比例普遍较低。这反映出网购消费者一方面注重“受欢迎”的品质，在网上消费支出中保证“刚好需要”的因素，服务的网上消费方兴未艾，发展很大空。

“在线评论”的口碑效应很明显

调查显示，40.6%的受访者在网上购物时会将“网上评论”作为首要参考因素，受访者在消费前还会参考朋友或熟人的推荐、定价费用、宣传信息、平台口碑形象等相关信息。网上评论可信度如何？超过一半的受访者认为网络评论可信度高，约40%的消费者持保留意见，7%的消费者认为不可信。由此可见，普通网络消费者形成的意见的口碑效应是明显的。针对目前网络消费市场的产品和服务存在的问题，超过一半的受访者表示，广告夸大或与真实情况不符是最严重的，成为消费者最大的担忧。此外，三无产品或假冒伪劣、虚假表扬、质量或卫生不合格是受访者反映的突出问题。

物流配送面临三大障碍

物流配送是网上购物商品和服务的重要中间环节。本次调查显示，在物流配送中，主要存在产品损坏、未能在承诺时间内交付产品、未能及时检验等问题。有受访者反映“送货人员态度不好”，约有20%的受访者出现过“产品丢失”的情况。

售后服务作为网上购物产品和服务的支撑内容，越来越受到商家和消费者的重视。在本次调查中，消费者首先关注的是“泄露隐私和未能保护用户个人信息的安全”。

22.9%的受访者表示遇到过售后人员不积极解决、涉嫌拖延时间的问题，22.2%的受访者遇到过商家只同意在满足退货条件下换货的情况。据新华社报道