光子客服电话 客户都不服，你还怎么叫客服？

我们在网上对多家大型医疗美容整形机构的在线客服水平进行了调查，从客服人员那里深入了解了一些divines最关心的医疗美容项目。

但是，问答的结果没有意义。由于医疗美容行业管理层的责任，小牛认为是时候给点意见了，有义务把烦人的客服人员拿出来拍张照晒晒太阳。

那么是什么样的研究成果让小牛管理层如此焦躁不安呢？

这么说吧，十个客服中有九个是想问客户联系方式。其中5个只关心能不能给客户发私信，2个勉强能坚持四五轮问答再要资料；有一种机器般的存在，只会不断复制粘贴；有一句引语爆发，仿佛自己被猥亵过；只有一位客服专业人员认真善意地回答了所有客户的问题。

事实上，咨询客户时需要向客户询问联系方式。而且很多组织都为客服设置了任务量，如果没有达到任务量，考核绩效就会丢失。小牛其实理解客服姐妹的难处，因为只有获取客户联系方式，积极深入沟通，才能提高客户转化率。但这也让很多客服变得“急功近利”，获取客户信息简单粗暴。

“客户服务”这个词，从字面上理解，除了为客户提供服务之外，还有另一层含义，就是一定要让客户信服。客服应该怎么做才能说服客户？别看客服姐妹的小把戏，都是套路。小牛管理层已经仔细总结过了，给客服姐妹们带了一套草图。通过比较，我们可以看出差距在哪里。

第一张草图

傲慢:你来不来我都在

这种客服对自己的服务质量总是自鸣得意。看似有问有答，其实气场太强了。守口如瓶，就是“来一次面对面的拜访”。其实面对这样的客服，客户心理是很憋闷的。在具体项目内容上，我们不解释医疗原理，不通过客户留下的问题来抓取信息，只希望客户马上预约到店。这样的客服大概只是想问客户，你没有感动，最后客户只是不敢动。

第二张草图

蚂蚱型:话不顺心，微信电话急聊

这种客服很粗心，对客户提出的问题漠不关心，急于求成。总是找各种借口，比如“网速慢，在线排队多”来逼客户离开微信。但是，客户问工程价格，她闭口不言，强调价格不能转嫁……除非我们加微信，这是什么鬼？

这种客服虽然不偷不抢，但是有一种亡命徒，没有联系方式，像连环杀人。一旦获得联系信息，客户就不会被骚扰报警。人家怎么敢给你联系方式？

第三张素描

机械型:以不变应万变，一句顶一万句

这样的客服不多，但是见一个就够烦人好几天了。客户问她，可以用同一句话回答，问她光子嫩肤后期效果如何。她回答:“我们配备了生物治疗和术后维护相结合的设备技术，效果会很好。”被问及消除黑眼圈会不会反弹，她回答:“我们配备了生物治疗和术后维护相结合的设备和技术，效果会很好。”问她玩玻尿酸去除政令纹有没有副作用，她回答:“我们配备了生物治疗和术后维护相结合的设备和技术，不会有副作用。”遇到这样的客服，客户真是无语。小牛只能夸她。你的客服是“人工智能”，她平静的回答“谢谢”。小牛立刻关闭了与机器人的聊天界面，他们对像人类一样与机器人交流深感羞愧。

第四张素描

傻逼类型:风雨中我等你

与之前的类型相比，这种客服应该算是专业素质最高的了。对于客户来说，可以满足但不求回报。

她能很好地照顾顾客的安全顾虑以及情感和心理上的接受。从对个人情况的详细了解到对项目原理的详细讲解，根据个人情况提供专业的处理建议和方案。如果她问我要联系方式，我早就把小牛管理层的官方号码都告诉她了，可她好像忘了。真是个白痴。

女神喜欢傻逼，但她提供了个人联系方式。边肖打算在今天的假期去商店找她！