丰巢大家都应该有所了解，就是你方便接收快递的时候，快递员会把你的快递投放到丰巢快递柜里面。近日，有快递员一周交50元丰巢寄存费引发大家关注。对此，监管部门回应丰巢收费，那为何要收费？具体详细原因公布如下：
1.监管部门对丰巢的指控做出回应是怎么回事？为什么收费？
事件故事
4月底，丰巢“空下调”一个收费标准，卷入漩涡；这场风暴没有得到回报。5月5日，丰巢收购快运的消息再次引起关注；五一假期后，杭州社区委员会暂停使用丰巢快递，以逐步发酵事件；5月9日，丰巢发出“致用户信”，鼓励大家及时收拾残局。
监管回应
1.福建省消费者委员会:快递必须按名称和地址送达，确保消费者的知情权和选择权
在一则新闻报道中，“丰巢加班费用谁出？福建省消费者委员会回应:福建省消费者委员会表示，根据《邮政法》规定，快递必须按名称和地址投递，但现实中，随意签名、私自摆放智能快递柜等违法行为时有发生。很多情况下，使用快递柜并不是每个消费者的主动意愿。取而代之的是，快递员直接将快递邮件放入丰巢、固特异乐嘉等快递柜后，通过短信通知用户，很少提前与消费者沟通是否放入快递柜。
福建省消费者委员会表示:快递柜的使用确实方便了收件人和快递员。但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，必须征得收件人同意后才能存放在快递柜内保管，否则产生的费用由快递公司自行承担。
2.浙江省邮政局:快递邮件两次投递后无法正常投递的，经收件人同意后方可投递
当丰巢的加班收费引发社区停工事件发酵时，当地监管部门首次发声。
浙江省邮政局在官网发布声明称，为依法加强全省邮政快递行业监管，规范快递行为，保证快递服务质量，维护消费者合法权益，5月8日，浙江省邮政局发布《关于进一步强调终端投递要求的紧急通知》(以下简称《通知》)，进一步强调了邮政投递终端投递的相关要求。
通知要求依法加强监管，促进服务持续改进。督促辖区内快递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当按照约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人投递快件”和《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当按照约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人投递快件，并告知收件人或者代理人当面签收”。积极履行向约定地址或指定代理人交付的法律义务，并按照《快递服务标准》(GB/T27917.3-2011)第三部分的规定，至少提供两次免费送货服务。
《通知》明确，使用智能快件箱投递的快递企业应督促相关企业履行投递前告知义务，经收件人同意后方可放置在智能快件箱内。对于在两次投递后无法正确投递并需要放入智能快递箱的快递邮件，还需要得到收件人的同意。收件人不同意的，应当退回。
《通知》强调，要加强对近期消费者投诉的处理，积极妥善处理与终端交付相关的投诉和投诉，充分发挥投诉与执法的联动机制，处理未经同意放置智能快件箱、两次收费等涉嫌违法问题。
浙江省邮政管理局表示，将严格加强终端投递管理，切实维护消费者合法权益，确保全省投递渠道畅通、有序、安全、畅通。
二、“加班费”要收？
快递柜是快递行业“最后一公里”的重要组成部分，人们早就习惯了快递柜提供的暂存服务。
但近日，市场份额较高的快递柜业巨头丰巢科技宣布，从4月30日起，对加班12小时后仍留在快递邮件的非会员用户，收取0.5元/12小时的费用，封顶3元，法定节假日不收费。还有同时推出的会员服务。
一块石头激起千层浪，住在杭州东新苑的上班族吴女士说:“凤巢这次收费太突然了，直接宣布开始收费，没有经过协商过程。而且丰巢设定的免费收纳时间是12小时，对于上班族来说有点短。加班回家可能会超过时限。”
面对消费者的质疑，丰巢科技首席营销官李文卿表示，目前快递柜中的很多包裹滞留，快递员的使用需求无法得到有效释放。事实上，这次推出的收费会员计划提供了无限的加班托管特权。会员用户在使用智能柜发送快递时也将享受额外的折扣。
至于有问题的“12小时”时限，李文卿解释说，快递员每天的送货高峰在早上9点至11点之间，通常在10点达到高峰。“正是基于高峰调度期间的计算，用户最迟在晚上11点之前仍然可以免费领取部件。如果过了这段时间不取，很可能会影响快递员在第二天高峰时的正常投递。”
3.“加班费”怎么收？
丰巢“超时收费”推出后，杭州东新苑小区业主委员会发出通知，“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益，暂停使用”，对丰巢超时收费说“不”。
“所谓加班费，其实是强制收费。”在抵制收费的人群中，很多人问记者这个问题:快递柜是不是送货过程的一部分？
“快递柜本身就是快递公司投资建立的服务。用户在发货时已经支付了快递费。现在快递不送货上门，只放在丰巢，是降价服务。怎么能双向充电？”杭州市民王先生认为这种操作不合理。
据丰巢科技介绍，截至2019年底，丰巢智能橱柜已覆盖全国100多个重点城市，实现网点布局18万余个。与此同时，记者了解到，在丰巢提出“加班收费”后，许多社区加入了业主权益的维护。
很多接受采访的消费者甚至表示，丰巢实施“超时收费”后，仍有很多快递员未经消费者许可直接送进柜内。
事实上，2019年6月20日，交通部发布了《智能快件箱投递服务管理办法》，规定快递员使用智能快件箱投递快递邮件，应当征得收件人同意。法律专家蔡湘南表示，快递员未经用户同意将物品扔进快递柜是违法的，用户可以向快递公司投诉。
对此，丰巢科技表示，前两次超时用户提货不收费。在这两次超时期间，用户可以在手机上独立设置收集的时间段和快递公司。如果他完全不同意使用丰巢，可以取消所有的勾选选项。"这也是丰巢给消费者自己选择的权利."李文卿说。
总之，我觉得收费需要征得收件人同意才可入柜是最好的。
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