消费者分析 什么是消费者态度?消费者态度的构成

什么是消费者态度？保险消费者的态度。保险俏费者之所以在购买保险单过程中，作出这样或那样的不同选择，与其对保险所持态度密切相关。 (1)保险消费态度的基本构成。态度指人们对待人、事物、观念等社会现象赞成或反对的一种心理倾向。在保险消费中，保险消费者的态度即为客户在购买保单过程中所表现出的心理倾向。这种心理倾向通常以语言形式的愈见，或非语言形式的动作作为自身的表现形态。消费者态度

保险消费者的态度同样是由认知、情感和行为三种组成因素构成的内在动态系统。认知成分是构成保险消费者态度的核心，它表现为消费者对保险企业眼务与信誉等的印象和看法;情感是构成消费者态度的动力.表现为消费者对各家保险企业的险种品牌、信誉等喜欢或厌恶，欣赏或反感的各种情绪反映;行为是消费者态度的外在显示.它表现为消费者对某一保险品种采取的反映倾向，其中包括表达态度的言语和非言语行为的表现。行为的表现方式多种多样.如消费者向他人宜传某商品的优越性，进行购买活动等。在消费者态度构成要素中，一般情况下.认知、情感和行为的作用方向是相互协调一致的，消费者态度表现为三者的统一。但特殊情况下，三种因素也会发生背离，发生反向作用，以致消费者的态度呈现矛盾状态。消费者态度

(2)消费者态度，态度对购买行为的作用。在保险单的购买行为中，消费者买不买、何时购买、买哪个公司的什么保单，取决于多种因素，其中态度具有极其重要的作用。保险消费者购买行为是产生购买动机、形成购买意图、采取购买行动的连续过程。其中，购买愈图是导致实际购买行动并最终完成购买过程的关键。而明确的购买惫图来自对某个公司某个险种保险单的信心和积极态度。凡是对某个公司某一险种的实力、眼务和信心抱有好感或偏爱，持肯定、赞赏、推崇态度的消费者.在产生购买需要时，自然首选这个公司某一险种的保单。相反，若某一公司某一险种难以给消费者留下较好印象，保险消费者就很难顾及到。消费者态度

保险消费者的态度直接影响着购买决策。决策是消费者购买行为的主要组成部分和关键环节。消费者对某一保单的态度实质是其价值观念的系统反映。在诸多保单中，那种处于优势或主导地位的保单，就容易引发消费者购买倾向，往往就会成为最终决策的结果。消费者态度