北京it招聘 2019年招聘来了！字节跳动北京地区招聘IT服务经理！

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工作地点:

北京。

职位描述:

1.负责IT服务体系的完善，包括但不限于IT服务管理流程、IT服务质量测量、ITSM支持工具、团队绩效、团队文化、员工培训、资产管理、客户关系、服务宣传、供应商管理等与IT服务体验相关的领域；

2.完善现有的IT服务管理流程，定期识别和建立常见的服务模型和故障模型，确保服务管理流程在IT团队内部得到很好的实施；

3.建立客观可行的IT服务质量测量体系，通过引入工具和组建团队来保证测量的准确性；

4.提高现有ITSM支持工具(吉拉服务台、共识)的自动化和智能化水平，提出改进计划并引入新的支持工具(监控、CMDB等)。)结合行业最佳实践、内部上下游系统、业务特点，确保实施改进计划，实现工具价值最大化；

5.定期发布信息技术服务运营分析报告，包括但不限于流程运营、ITSM支持工具优化、服务质量分析和各项监测指标趋势分析，并根据分析内容实施和跟踪改进措施。

工作要求:

1.本科以上学历，计算机专业优先；

2.5年以上IT基础设施或IT服务管理或软件开发经验者优先；

3.责任心强，有事业心，态度积极主动，沟通协调能力强，学习能力和抗压能力强，有前瞻性和结果导向思维；

4.有制定、讨论和实施项目计划的能力；

5.熟悉IT服务管理、项目管理、安全控制的基本方法框架(ITIL、PMP、CISA、Cobit等)。);

6.有10000+跨地区客户全球总部工作经验者优先；

7.ISO 2000或ITIL，COBIT，CISA和PMP认证优先。

附加项目:

1.ITSM支持工具:熟悉Atlassian全线产品，有吉拉ServiceDesk和consensus的实施和配置经验；了解其他主流ITSM支持工具(立即服务、补救等)。)，各种主流监控工具(zabbix，cacti等。)，以及自动配置管理工具(ansible、puppet等)。).

继续交付:

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