阿里钉钉官网 阿里钉钉亮出商业场景全套解决方案

阿里在新闻发布会上敲定了一套新的商务套房

人民网深圳6月24日电(萧艺)今晚，在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上，钉钉CEO陈航正式宣布推出一套完整的商业场景解决方案——“新商务套件”。

作为发布会中的重磅产品，新商务套件主要包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等。之所以叫“新商务套房”，是因为新商务套房是一站式套餐解决方案，有些类似肯德基的“家庭桶”。企业只需要选择这个套件，就可以满足企业的各种业务场景。

钉钉党认为，新商务套件的目标是帮助企业简单、高效、安全、智能地解决业务往来中的各种问题，提升企业的专业形象，连接企业的业务往来。此外，新的业务套件提供了多个版本，涵盖了企业在初创、发展、成熟和转型的增长周期中满足的各种需求。

业内人士指出，新商务套件的推出，标志着它不再局限于沟通协作等内部日常办公场景，而是正式覆盖品牌推广、客服、精准营销、线上线下开店、商务沟通等各种外部商务场景。

智能导购:阿里新零售王牌产品

智能导购是阿里新零售的一款叫“王闸”的产品。“钉子和移动淘宝的互操作性，让中国最强的组织管理平台与中国最强的消费平台进行了强有力的整合。企业已经开始真正跨越线上线下的界限，实现有组织的全球精准营销和线上数字化。”武曌在发布会上表示，智能导购产品可以与手机淘宝连接，解决了零售企业的客户管理和精准营销问题。

据了解，美甲和天猫推出的新零售解决方案已被邀请开业。目前，300多个品牌的25000家店铺和近7万名导购员正在通过智能导购产品进行线上线下开放。导购员在店招的会员会专门维护跟进，无论会员在天猫还是线下重新购买，导购员都可以获得佣金提成。导购和网上销售平台的关系不再是“恨”的关系，而是双赢的关系。

更重要的是，智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说，会员资产是企业组织的，而不是导购个人，不会因为导购的离职而流失；触控服务方式有组织，会员的工作消息聚合在钉子上，钉钉手机可以体现品牌名称，团体会员钉钉消息更高效；而且会员头像更精准，可以贴标签，可以批量营销，也可以通过云店实现有组织的出发交易。

“访问智能导购后，林清玄的会员招募效率提高了30倍。在过去的三年里，他已经发展了40万会员。现在他三个月就积累了100万，企业的销量也增长了3倍。企业受益，员工爱用。”上海林清玄化妆品有限公司创始人孙来春表示，使用智能导购产品后，店员现在不必花40分钟就能了解顾客的购买需求。以前客户的购物信息都是以大数据的形式存储在公司的云端，可以随时检索查看。不用担心因为店员离职带走客户，直接记录店员的销售业绩，更能找到优秀的员工。“这样既优化了客户的消费体验，又提高了员工的积极性。”

企业主页、企业广场:成为“企业市场中的百度”

目前互联网流量红利濒临枯竭，一定会另辟蹊径，为企业提供一个获取客户和商机的绝佳场景。通过钉在上面的企业主页，每个企业都有自己的移动官网，可以作为名片在任何社交平台上分享，优质企业在企业广场会获得更多曝光。企业广场是企业的展示平台，聚集了大量优秀的企业，企业可以从中寻找商机，进行合作，也是实现流量的新场景。

据钉子户介绍，过去企业要建立移动官网，不仅要花钱开发维护，还要通过搜索引擎优化或购买广告获得流量，转化率不一定高；现在通过企业主页和企业广场，企业可以一键生成专业的移动企业主页，支持绑定专属企业域名；在大量优秀企业共享的企业广场中，根据需要进行企业间的链接，共享优质流量，可以直接在首页发起名片或商务咨询，转化率大大提高。

业内有人体验过产品之后，一句话就打破了企业主页和企业广场背后的逻辑:百度就是要做企业级市场。

智能云客户服务:企业客户服务一站式解决方案

发布会上，引起人们关注的是美甲和蚂蚁金服联合推出的智能云客服。智能云客服是企业客服的一站式解决方案，实现了微信微信官方账号、小程序、移动应用、PC网站、移动网站界面的全渠道覆盖，也就是说企业只有在统一的后台才能实现所有的客服需求。

据了解，智能云客服依靠蚂蚁金服的智能算法，通过智能机器人实现98%的响应准确率，可以识别自然的真实语言，猜测客户的提问，进行智能交互，7*24小时在线，降低人工成本。提高服务效率；基于人工服务记录，自动生成知识库，提供给客户和代理，并实时更新。

“目前，日常业务量增长非常快。每天都有成千上万的商务咨询。智能云客服的智能机器人帮我们处理了80%以上的咨询。”使用该产品的纪昀公司相关负责人表示，该公司过去每天都有大量的客户咨询数据，缺乏实时性和可视化，难以快速做出准确的运营决策。现在所有外部客户业务咨询数据和内部代理服务数据都有详细的报表，可以以日报、周报、月报的形式输出，实时查看运营数据，协助业务部门进行运营决策。

智能云客服除了解决外部客户咨询需求外，还与钉钉深度融合，提供企业内部钉钉服务群体。企业内部客服人员的培训和数据检索简单智能，集团的服务体验更加便捷高效。

人工智能实时翻译:世界上第一个支持4种语言实时翻译的黑色技术

在发布会上，一款充满黑色科技的产品让嘉宾们大呼过瘾，惊叹不已。这是与阿里巴巴机器智能技术实验室合作推出的最新产品:AI实时翻译。钉钉党认为，这款产品主要是为了解决办公场景中各种语言障碍导致的低效沟通，让商家跨越语言界限。

与市场上的其他软件相比，记者了解到，美甲的实时翻译功能目前支持中文、英文、西班牙文和俄文，是世界上第一款支持多语言实时翻译的通信产品。而且Nail的实时翻译无缝呈现在消息界面，实时体验，路径最短。也就是说，整个实时翻译过程是在消息对话界面完成的，翻译后的文本会实时自动修正，可以重新编辑。

“我们公司的设计部门在中国和澳大利亚都有同事，需要一起合作。国内同事主要用中文，澳洲同事主要用英文。”一家公司的负责人说，钉子是他们公司内部和外部沟通用的，已经用带钉子的人工翻译工具解决了沟通障碍的问题。现在，通过实时翻译功能，国内外同事之间的交流变得简单而顺畅。

另外，商务套件中的企业邮箱允许中小企业拥有专属域名的企业邮箱，重要联系人的邮件直接传送到钉钉聊天，重要邮件不再遗漏。智能办公电话包括客服电话和商务电话，客服电话提供专业的来电语音导航，大大提升企业形象；统一的业务电话号码，方便企业开展业务联系。企业只需在线开户5分钟，即可使用，并自动分配分机号码。

钉钉党表示，商务套件的推出是对企业商业场景的又一次全新升级，意味着钉钉已经覆盖了企业的品牌形象、客户服务、线上线下开店和业务沟通，帮助企业实现了售前、售中、售后全环节的开放。

直播地址:阿里钉钉2018春夏新品发布会