农行员工工作总结 银行柜台人员的年终总结

第一，真诚的服务和无私的奉献，让客户感受到银行的温暖

银行是窗口行业，服务态度和服务质量直接影响自身的经营业绩和效率。在激烈的竞争中，我以一流规范的服务赢得了客户的信任，真正把客户当上帝，把信誉当本分，把服务当生命。我总是真诚地对待客户，用爱为客户服务，做好自己的一项服务。我尽量把标准化服务和直接上门服务结合起来，把柜台宣传和深入客户直接宣传结合起来。

第一，“同理心”关注的是客户，经常被比喻为“如果我是存款人，我会怎么想”。凭借高超的业务技能，为客户着急，思考客户需要什么，专注于全心全意为储户服务，赢得了客户的信任和喜爱；

第二，以“服务不是小事”为题，充分把客户当成上帝和亲人，哪怕是为客户解答一个问题，回顾一个利益，兑换一个残币，也始终体现了我服务客户的诚意和爱心；

第三，在服务上，我们坚持对客户多微笑，对老、弱、病、残的客户主动，用意见真诚对待客户，让我们的一举一动都能让客户有宾至如归的感觉，是一年四季春天的感觉。我用我的真诚、爱和亲密去感动和赢得客户。

第二，练习基本功，提高服务技能

本人认真学习政治理论，刻苦学习业务知识，在服务好的基础上积极参加政治业务学习，利用业余时间学习上级机关的规章制度和国家的法律法规，严格要求自己。随着银行业务的多样化和本外币一体化，各种新业务层出不穷，客观上形成了新的业务风险点和新的风险形式，对规范柜台业务提出了更高的要求。

为了适应当前的业务发展，我利用一切可以利用的时间，认真学习《会计柜台业务操作规程》和《计算机操作规程》，以提高我对操作风险的自我防范能力。在此基础上，加强思想道德修养，根据不同时期营销和标准化服务的特点和要求，积极开展业务技能培训，掌握并严格遵循“八个要求”、“四个费率”、“文明用语”、“三个声音”、“四个立场”、“四个关心”、“六个相同”、“六个主动”的标准化服务标准，做好服务工作

第三，提高专业素质

能够坚持不懈地激励自己通过“学习、学习、再学习”不断提高专业素质，以适应金融行业竞争的需要，更好地服务于农行的发展；能够坚持“取长补短”的原则，努力成长为“多技能”的复合型人才。

首先可以努力工作，学习金融法律法规和规章制度，严格按照制度办事，严格按照程序操作，熟练掌握业务操作技能。

其次，切实加强自身的岗位培训，加强业务培训，主动利用业余和休息时间，努力学习业务，提高业务效率。

第三，开阔视野，增长见识。这位同志在做好本职工作，掌握本岗位操作技能的同时，可以积极学习其他岗位的业务知识，掌握操作要领，为以后适应其他岗位的工作需要打下坚实的基础。同时可以积极学习与金融相关的其他经济学科，以适应农行未来改革发展的需要。

四.工作表现

2009年1月至11月，我的主要工作职责是全职授权。装订凭证，保存档案，在工作中认真执行国家有关法律法规和本单位各项规章制度，授权业务时，先审核后授权，加强风险管理，堵塞漏洞。防止差错事故，维护银行和客户资金安全。

我院根据上级行要求，实行岗位轮换制。2009年11月11日，我成为了新石分公司的会计主管。在这一个半月里，我认真履行了会计主管的职责。认真核销会计监管预警信息，每月将数据库检查与网络监控视频相结合，加强前台管理，纠正前台不规范行为，组织员工认真学习知识。提高业务水平，正确执行各项规章制度，积极配合监管部门检查。

因为工作轮换，我换了一份新工作。我反复告诫自己，要尽快找到合适的岗位进入角色，这样才能快速提高会计管理水平和会计素质，做一名合格的会计主管，更好地完成上级行在工作过程中布置的目标和任务。这一年，还是有很多不太好的地方。努力取长补短，在新的一年里精益求精。这是农行改革的新举措。