联想手机售后 消费者投诉联想手机使用20天就坏 售后不保修

昨日，辽宁省消费者曹女士投诉，今年1月14日购买的联想S930手机出现数据线无法在本月5日前充电的问题。找到联想售后部门后，工作人员认为是人为损坏，不予保修。

遭遇:联想手机保修期内不保修

“我的新手机才用了20多天。按照联想售后人员说的是人为损坏，没有理由，这能让人信服吗？”曹女士很生气。她说她在网上搜了一下联想手机，发现有几个消费者的联想手机短时间后出现了和她类似的东西，但都说是售后人为损坏的。

“我有一两年没用过手机了，有使用经验。手机没掉过，一直正常使用。如果不是联想手机本身的质量问题，怎么会出问题呢？”曹女士说手机有一年保修期，但是联想的售后服务就是找借口不免费维修，而是要维修费。

前几天，山东省消费者孔先生也投诉说，他在曲阜手机大卖场买的联想手机A820，用了不到半年就因为蓝屏死亡现象而无法使用。联想售后服务网点工作人员称是人为损坏，维修费用300元。孔先生很不解。“我从未堕落过。怎么可能是人为破坏？”“联想的售后服务叫‘阳光服务’，但这次我根本没看到‘阳光’。”

调查:很难说手机售后外包的评价是公平的

家电消费网了解到，现在对手机的投诉大多集中在手机还在保修期内，但是有故障的厂家并不免费维修。售后，厂家往往声称是消费者使用不当造成的，而消费者则认为是手机质量问题。

对此，有业内人士指出，手机是非常精密的家用电器，如果消费者不小心撞伤进水，可能会在不注意的情况下停止正常工作。“这就需要厂家在售后耐心向消费者解释，而不是让消费者觉得厂家在找借口推卸售后责任，索要高额的维修费。”

但此人也表示，部分手机厂商售后网点外包，存在售后维护费以收为主的现象。

“目前，手机行业的售后服务大多采用外包服务模式。手机品牌公司和售后服务站点通过委托协议进行合作。几乎没有官方的直接售后服务网站，国家也没有相关的手机售后外包服务。监管措施。”此人承认，本案售后评估很难做到公平。他建议，如果消费者对售后服务点的检测结果不满意，可以去权威的第三方检测机构进行检测认证。