客户生命周期 什么是客户的生命周期?客户生命周期定义

什么是客户的生命周期?客户生命周期定义尽管培养客户的忠诚度.保持客户的长期购买行为是企业成功的关键，生命周期但激烈的市场竞争使买方市场上客户的忠诚度不断下降，生命周期每年都会有一部分客户流失.同时也会寻找到新的客户。因此.生命周期确定客户生命周期.侧算能以多少成本确保客户不转移其购买方向.就成为客户关系管理的主要任务之一。具体方法是，可以利用企业掌握的历史资料，选取出一部分客户.推断出这些客户每年所能带来的总收益，生命周期计算或估算出管理这些人所需的年营销成本，得出每年利润贡献.坛后用总收益除以客户的人数.便是每位客户的生命周期值.运用该值企业可以确定出进行每一位客户关系管理所需要的费用。通过成本与效益分析.确定正确的客户群，从而减少在战略决策上的失误。

客户关系管理效益的高低好坏.取决于客户信息质最。客户关系管理系统是依靠大规模数据采集，生命周期双计客户信息，生命周期进而分析客户，掌握客户心理.生命周期企业只有建立了客户数据库才可能啼选出能够使企业获得盈利的潜在客户.生命周期从而重点培养其忠诚度.同时，生命周期数据库有助于企业对每位客户进行个别关注，生命周期可以便最大限度地满足客户需求。生命周期倘若企业没有建立数据库.客户关系管理就会功亏一签。建立客户数据库，生命周期可以使企业的产品及服务的设计更准确.营销目标的制定更具有针对性。