直播卖车 销售额涨4倍 抖音直播卖车让这家4S店成网红

今年春节期间，4S商店直到假期结束才开始营业，这让陈思佳意识到问题的严重性。

陈思佳是@湘潭越吉吉利4S店的销售顾问，有三年的汽车销售经验。她知道，按照往年的惯例，即使是春节假期，销售顾问也要轮流值班，以保障客户的采购需求。

“我不动手很严重，也让我意识到疫情对汽车销售的影响。”她开始担心如何完成这个月的表演，但没想到她会代表4S商店成为颤音主播，并在网上直播中卖出25辆车。

“直播卖25辆车”

过去，陈思佳春节只有七天假期，作为销售人员，他们必须轮流值班。今年，由于疫情，她的正式复工推迟到3月份。

突如其来的假期并没有给她带来快乐，反而让她感到压力倍增:“我们有业绩压力，复工延期一个月，后面要完成的销售任务更是难上加难。”

对于她在4S的店铺来说，疫情的影响更为广泛:一些外国制造的车型无法带入，外国同事也无法在年底后回来。更重要的是，由于担心增加感染风险，许多原本打算买车的顾客不想来店里看车。

为了减少疫情的影响，店里开了个网络会，同事们都在想办法。最终，销售主管黄经理和他的年轻同事们觉得他们可以尝试在颤音上现场销售汽车。春节过后，店内员工开始用个人账号直播，带客户看车，远程了解车型。

商店员工用个人号码直播

“视频和直播可以展示很多内容。客户主要关心的是车的配置。例如，我们有一个L2自动停车场。以前顾客在网上看到这种说法，实际操作一定是在店里体验过的。”陈思佳说，“有些时间敏感的购买政策，客户需要听我们说才能知道。”

陈思佳通常喜欢边振动边看短视频。她密切关注汽车行业的许多从业者，喜欢阅读他们在颤音上讲述的汽车知识和段落，然后将其融入到汽车销售工作中。

除了直播之外，她还在颤音上发布了一些与汽车相关的搞笑短视频，以吸引关注汽车的客户。在一段简短的视频中，陈思佳出现在画面中，手里拿着一根红色的绳子，画外音响起的问题是“没有一些凶猛的动物，你能出去吗？”镜头一转，绳子的另一端就是她卖的车。

陈思佳说，看了她的短视频后，一些客户对这辆车感兴趣，并有兴趣购买它。疫情逐渐缓解后，一位顾客去4S店线下看车，当场认出她:“你不是一个卖车的搞笑小女孩吗？”我看过你的颤音短片。"

从2月5日开始，越吉吉利4S店认证官方账号，每天下午3点到4点直播一小时，陈思佳成为该店主播。

直播期间最让店内员工兴奋的是2月28日两家4S店联合举办的在线购车团购会。

过去，4S商店每月举行两次汽车团购会，为有兴趣买车的顾客提供更优惠的价格。疫情期间，客户和员工组织线下活动不安全，就把活动放到网上。

陈思佳所在的4S商店有70名员工，包括19名销售人员。这次网上团购活动，全店员工都参与了准备。

一周内，市场部给出活动计划，销售团队利用网络筛选出有兴趣买车的客户，建立统一的团队，与客户互动。活动前一天，他们还特意提前与意向强烈的客户分享了网上团购会的优惠政策，提醒他们观看直播。

活动当天，员工被分成几个小组，负责活跃气氛、协助直播和在线回答客户的问题。线下活动中经常出现的“金蛋”也被员工移到了线上:“当客户在屏幕上点击号码时，我们会当场帮助他们，互动非常活跃。”

吉利在湘潭建厂了。疫情期间，政府扶持企业发展，给予购置税补贴，汽车公司也给予了几千元的优惠。团购会后仅仅一天，两家店就卖了25辆。截至3月20日，陈思佳所在的4S商店在3月份已经在线和离线销售了54份订单。

“如果客户不能来，我们会把车送到门口。”

对陈思佳来说，网上销售也意味着客户处于更放松的状态:“直播时更容易打破僵局。线下客户看车其实很防御性，怕被我们抢走，距离很难拉近。线上直播的客户不会那么紧张，反而更愿意和我们交流，留言问我们各种问题。”

为了配合网上直播销售，越吉吉利4S店还成立了“门到门签约组”，为客户提供上门试驾和上门签约服务:“疫情期间大家都不愿意出门，我们就把车送到门口，上门。试驾。”

一个客户通过颤音联系陈思佳，跟她说了他的情况:他有买车的意向，但是要照顾不到一个月前刚生完孩子的老婆，又赶上疫情，出门不方便。陈思佳询问了顾客的居住地，发现离得不远，于是约了顾客把车开到楼下，这样他就可以看着车，了解他家门前的情况。

“他很感动，说没想到买了车送到他家门口。疫情期间没车不太方便。那天他决定买车。”陈思佳说。也有一些客户有购买意向，但在疫情期间不想出门，所以陈思佳建议他们通过看网上直播购买，这样他们就可以享受优惠政策，送货上门。

“线下交易之前，客户需要来店里看车试驾，我们还要和客户协商。4S店也是公共场所，疫情期间顾客过来不安全。”湘潭越吉吉利4S店销售负责人黄成表示:“网上直播购车的客户，通过直播了解了车的情况，可以享受到更好的优惠政策。网上交了押金后，他们可以直接去商店取车，也可以选择送到门口。它减少了人与人之间的接触，也对顾客的健康负责。”

黄成表示，疫情过后，他们将继续利用直播进行汽车推广和销售:“我们觉得这次直播的内容方向基本正确。预计每个月都会有线上线下联动的直播。团购。”

在疫情期间，仍然有许多汽车企业遇到了与湘潭越吉吉利4S店相同的困难。为了帮助4S门店和汽车经销商全面了解颤音的直播，2020年2月18日至4月18日，颤音将在全国范围内全面开通4S门店和汽车经销商的直播功能，并免费开通汽车公司和经销商的颤音号码批号以及员工个人颤音账号。推出直播白名单，开展有针对性的直播培训，帮助汽车公司和经销商开启更安全高效的在线看车、选车、购车“云服务”时代

开户后，OEM和经销商可以依托颤音平台的海量用户和互动产品，为消费者提供在线看车、售前咨询等一系列服务，解决消费者线下无法看车、被封杀购车的痛点。

通讯员高德民