物业管理教材 好书：《 物业经理管理手册》

财产分割

面向业主的职业成长平台

出版:中国时报经济出版社

印刷日期:2012年3月

书号:9787511906533

页数:184页

字数:23万字

定价:29.8元

优惠价:九折

注意:纸质书

金，高级物业经理。曾任惠州嘉居物业管理有限公司总经理、郑州惠今实业有限公司物业经理，现任惠州迪美物业管理有限公司总经理..他具有丰富的物业管理实践经验和较强的工作能力。

梁，，物业经理。惠州市物业协会副会长、惠州金宝物业发展有限公司办公室主任、金宝滨江花园物业管理办公室项目经理。多年的基层物业管理在物业项目管理和人才培养方面积累了丰富的实践经验和理论知识。

简介

金主编的《物业管理手册》(物业管理标准化就业培训教材)是通用职业技能培训工具库系列之一。

目录

引导就业导向的岗位培训

一、什么是就业导向

第二，部门经理从哪里来

三、为什么需要就业培训

四，以就业为导向的学习内容

第YI部分发布说明

注释01工作职责

一、物业管理管理什么

二、物业经理的工作内容

公告02岗位要求

第一，要有分工感，授权感，平衡感

第二，我们必须有务实的精神

第三，我们必须学习、理解和遵守法律

第四，我们必须有良好的沟通技巧

第二部分是管理常识

常识01有效领导

第一，物业经理是领导

二、成功领导者的特征

第三，领导能力的培养

常识02有效授权

一、什么工作可以授权

二、授权要素的构成

第三，授权的误区

第四，有效的授权技巧

常识03说明和报告

第一，听从上级的指示

第二，给员工下达指令

第三，向上级汇报

第四，听取下属的汇报

常识04有效沟通

首先，什么是沟通

第二，沟通的方法

第三，有效沟通的障碍

四、特殊沟通技巧:倾听

V.沟通中的反馈技巧

第六，主动沟通的时机和内容

第三部分是管理技巧

技能01员工管理

一、管理内容

第二，确定人员数量

三、人才招聘——人才选拔

模型01:物业管理办公室培训计划

第四，员工培训——培养人才

第五，进行绩效评估

模型02: 22物业管理办公室每个职位的绩效评估表

技能02客户服务管理

第一，搭建服务平台——客服中心

第二，建立详细完整的档案管理系统

第三，设计客户服务流程

模型03:客户咨询服务流程

模板04:客户维修流程

示例05:客户投诉处理流程

型号06:客户建议的接收流程

模板07:客户交易流程

模板08:其他事项处理流程

第四，建立信息反馈系统

五、客户投诉的处理

不及物动词客户拜访和回访

技能03安全管理

一、物业安全管理的内容

二、物业安全管理的指导思想

第三，我们必须做好五项工作

四、物业安全外包的控制

V.监控护送工作

技能04环境管理

一、环境管理的工作内容

二、环境管理方法与控制工程

三、清洁绿化外包管理

技能05设备和设施的维护

一、设备管理服务内容

二、机电设备的日常维护和保养

三、设备安全管理

四、技术档案管理

五、定期维护建筑物本身及其附属设施

六、小增改造项目(含改造项目)管理

技能06物业服务费管理

一、物业服务收费纠纷的原因

第二，使物业费易于收取的管理措施

第三，呼吁物业服务收费

技能07物业管理风险防范

一、物业管理风险的类别

二、风险的来源

三、风险防范措施

技能08

一、工作计划

模式09:下半年工作计划* * * *

二、工作总结

型号10: * * * *年度工作总结

三.注意

模式11:停水通知

技能测试(带答案)

文献学

整理:物业工程师(微信官方账号:五冶馆里)

备注:本书由精英房产书店发行

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