中国郑州12月29日电-河南法院“12368诉讼服务热线”今天正式开通。
从此普通人只需拨打12368，就可以不出家门就可以联系法官，查询案件，咨询诉讼，甚至举报违法违规行为。
“12368诉讼服务平台”是集诉讼热线服务、网上在线服务、短信、窗口上门服务于一体的综合便民服务平台，可同时为235人提供热线服务。
目前，“案件查询难”、“联系法官难”等问题依然普遍存在，困扰着普通民众和当事人。
“作为法院系统的‘110’，开通12368热线有助于畅通人民与法院的沟通渠道，极大地方便了群众诉讼。”河南省法院党委副书记、常务副院长田介绍。
12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务。自动语音服务为公众和诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。人工热线服务，代理人在工作时间提供一对一的在线服务。
除了案件查询和诉讼咨询外，12368热线还可以帮助诉讼当事人及其代理人、辩护人联系执法法官，畅通当事人与法官的沟通渠道；核实身份信息后，向调用者或委托代理人、辩护人提供相应案件的流程信息；解答、记录群体诉讼投诉和违法违规举报信息，并移交责任部门处理；听取社会各界对全省三级法院工作的意见和建议。
"我们必须提供能被大众看到、理解和感受到的诉讼服务."田表示，下一步将紧跟信息技术发展步伐，不断完善平台服务功能，提高服务水平，为更好地满足人民群众知情权、参与权和监督权，构建“公开、动态、透明、便捷”的阳光司法机制而不懈努力。
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