插到底 一根钢钎插到底──武清区用心用情走好网上群众路线调查

天津学会理解和领会19大网校精神

新的时代，新的作为新的篇章，学习领会和做好十九大精神

天津北网消息:7月8日，杨村街某小区部分网友反映，小区自来水浑浊，不敢饮用，十分扰民。

8月14日，有网友在杨村街警察公寓小区投诉，小区内公共设施陈旧损坏，绿化管理不到位，环境恶劣，十分令人讨厌。

9月16日，黄庄街全盛家园小区一网友投诉小区居民饲养鸽子、蜜蜂，环境肮脏，担心被蜜蜂蛰。

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武清区委网办有厚厚的台账，记录了闭环机制建立半年多以来，发现的噪音扰民、垃圾清运、安全隐患等179条网络舆情信息，并发送至所属属地单位进行处置。这些烦恼、担忧、忧虑，反映了群众最关心、最直接、最现实的利益。

群众的小事就是我们的大事。武清区委区政府高度重视网络舆论，把网络群众路线作为新时期习近平建设有中国特色社会主义的具体举措，放在基层、放在舆论、放在人心上，保持党的生命线。以“事不关群众利益”和“事不关己”为目标，全区从第一次收集群众意见开始，创新性地建立了网上舆情及时发现、研究判断、反馈处置、调查回访的闭环机制。从处理好群众关心的每一件小事开始，插上一根钢到最后，让群众的烦恼、担忧、忧虑都能及时得到解决，工作才能真正在群众心中做起来。

“知道房子漏水的人在天底下，知道政治损失的人在草丛里。”为了观察民情，及时解决问题，区委网办按照相关机制，集中力量开设专题工作班，收集整理各大网络平台的网上舆情信息，第一时间发现并处理，力求保障闭环机制的“第一层次”。

人们在网上说的难懂的事情，都是专门的人收集整理的；跟踪问题解决的效果，配合媒体监督、调查和回访；问题处理不到位，将约谈相关负责人...

初夏的一天，一名网友在景瑞徐官屯街花园俱乐部发了一篇博文，反映小区内有一辆车自燃。区委网办立即通知区应急管理局，向当地有关部门发出预警，及时处置，并迅速排查原因。经调查，起火原因是车主私自拉地下室电线给电动车充电。

“接到消息后，区委主要负责同志立即要求指导，并要求区应急管理局迅速实施整改，举一反三。区应急管理局迅速行动，将消防安全执法检查扩大到全区半个月，并与区住建委和市场监督局联合推出电动车领域专项治理，坚决消除此类隐患。”地区网络办公室主任陈友说。

在网络信息办进行舆情监测的郝生回忆说，今年6月，有网友在斗掌庄镇中双庙村发微博，反映村里一个坑和一个池塘夏天有异味，严重影响了周围人的正常生活。经研究判断，武清区委网办立即将问题线索发送至属地斗张庄镇，要求迅速查明事实，并在24小时内反馈处置情况。不能立即解决的，还应当及时向群众反映，说明具体原因和整改方案。

中双庙村党支部书记、村委会主任张刚坦言:“以前在处理网络上群众反映的问题时，有一种等着看的心态，往往把简单的问题复杂化。今年4月以来，区里监督解决问题情况，定期回访，一分钟不敢耽误。第一反应是采取行动解决问题。同一天，我们抽调挖掘机、自卸车清理坑内所有垃圾，拉新土回填。”

深秋的时候，中双庙村的老问题坑早已被泥土覆盖，每户门前都放了两个垃圾桶。街上的树变成了五颜六色的叶林，非常美丽。村民们赞道:“卫生角根除了，臭味消失了。区里还派记者调查回访，真是牛逼！”

区委宣传部常务副部长张立东表示，过去由于种种原因，一些单位对网络舆情关注不够，处置不及时，被动应对，责任不实。为此，区委宣传部、区委网办、区委媒体中心联合成立调查回访小组，安排记者“回看”网上舆情情况和舆情处置情况，现场听取群众意见，确认问题是否得到根治。对于调查回访中发现的虚报或缓处置或不处置等问题，区委联合督查室督促限期“返工”，并根据情况向区纪检监察组织部提出约谈建议。"

如今的武清，一个闭环机制，已经成为了一根径直去解决问题的“钢筋”，既贯穿线上线下，又连接着解决实际问题的所有关键环节。与此同时，在整个地区引发了举一反三、排查隐患、主动解决难题的务实氛围。“重点少数”和党员干部行动起来，深入基层，转变作风，解决问题:杨村街社区居民家中自来水畅通；警察公寓的公共设施和绿地得到维护；全盛家园小区的鸽子和蜜蜂不见了...

“武清区突出以问题为导向、以效果为导向，把互联网作为密切联系群众、积极接受监督的有效途径，走好网上群众路线，有效解决了一批群众关心的疑难问题，抓了一批惠民惠民的好项目，让群众有了号召，我应该，人民有了期待，我有事可做，让群众有了更多的收获感、幸福感和安全感。”区委常委、宣传部长薛梅说。